Primeros pasos a seguir para tener un E-Commerce exitoso

Primeros pasos a seguir para tener un E-Commerce exitoso

Concepto de e-commerce: qué es

El e-commerce o comercio electrónico, según la definición de Wikipedia es…

Un sistema de compra y venta de productos y servicios que utiliza Internet como medio principal de intercambio.

En otras palabras, se trata de un comercio que gestiona los cobros y pagos a través de medios electrónicos.

Diferencias entre e-commerce y e-business

El concepto de e-commerce se confunde con regularidad con el de e-business, aunque en realidad no tienen nada que ver.
El e-commerce solo se refiere a la transacción de bienes y servicios entre un comprador y un vendedor, mientras que el e-business hace referencia a todo el proceso completo que hay que llevar a cabo para gestionar un negocio online.
Dentro del e-business, por ejemplo, está:

El concepto de e-business es más amplio que el de e-commerce y, de hecho, el e-commerce forma parte de él al ser un tipo de modelo de negocio.

Formas de comercio electrónico

El mundo del e-commerce es muy amplio y se pueden encontrar muchos tipos distintos de modelos.
Vamos a hacer 2 clasificaciones:

  • Una más global en función de quién vende y quién compra.
  • Otra con diferentes «modelos» de e-commerce.

Vamos a ello.

1. Según el perfil comercial

Cada negocio tiene un tipo de cliente al que se dirige, y en función de ello podemos clasificarlos:

  • B2B (Business-to-Business): empresas cuyos clientes finales son otras empresas u organizaciones. Un ejemplo podría ser una tienda de venta de materiales de construcción que se dirige a interioristas o arquitectos.
  • B2C (Business-to-Consumer): empresas que venden de manera directa a los consumidores finales del producto o servicio. Es el más habitual y hay miles de ejemplos de tiendas de moda, zapatos, electrónica, etc.
  • C2B (Consumer-to-Business): portales en los que los consumidores publican un producto o servicio y las empresas pujan por ellos. Son los clásicos portales de empleo freelance como Freelancer, Twago, Nubelo o Adtriboo.
  • C2C (Consumer-to-Consumer): empresa que facilita la venta de productos de unos consumidores a otros. El ejemplo más claro sería el de eBay, Wallapop o cualquier otro portal de venta de 2º mano.

Además de estas formas de comercio electrónico, existen otras menos populares como la G2C (Goverment-to-Consumer), C2G (Consumer-to-Goverment) o B2E (Business-to-Employer).
Como puedes ver, el comercio electrónico va mucho más allá de ser únicamente una simple compra y venta de productos en una tienda.

2. Según el modelo de negocio

El sector online todavía es un sector poco maduro. Los cambios tecnológicos son constantes y los nuevos negocios online que surgen atienden las nuevas necesidades creadas.
Dependiendo de cómo se generen los ingresos o de cómo se lleve a cabo el intercambio entre comprador y vendedor, se pueden dividir en:

  • Tienda online con productos propio: lo primero que se te habrá venido a la mente al hablar de e-commerce. Las mismas características que una tienda física pero en versión online. Ejemplo: Bebitus.com
  • Dropshipping: a priori, para el cliente, todo parece igual que un e-commerce normal. La diferencia es que el vendedor no envía el producto, sino que es un tercero el que lo hace. Para saber más puedes leer nuestra guía para encontrar proveedores de dropshipping.
  • E-commerce de afiliación: un paso más atrás en el proceso de compra están los negocios de afiliación. En este caso la tienda no solo no envía el producto, sino que el cierre de la venta no se hace en su plataforma. Lo que hace es referir al cliente a otra tienda, que le paga una comisión al confirmarse la venta. Es muy frecuente la afiliación con Amazon. Ejemplo: Biodegradable.es. Si estos modelos te interesan, lee este post específico sobre marketing de afiliación y este otro sobre la venta sin stock.
  • Membresía: este tipo de e-commerce busca compras recurrentes. La forma de conseguirlo es con una suscripción periódica (semanal, mensual, bimensual, etc). Este tipo de membresías se están poniendo de moda con las llamadas «cajas sorpresa». Consiste en un caja que se envía cada mes con productos, por ejemplo, una caja mensual con cervezas artesanales. En lugar de vender una sola vez el producto, se ofrece la posibilidad de recibirlo con una determinada frecuencia. Ejemplo: Manolitoandco.com
  • Marketplace: un marketplace es una tienda de tiendas. Es una web donde diferentes vendedores ofrecen sus productos de una o varias temáticas. Amazon también es un ejemplo de marketplace. Aunque también funcione como e-commerce normal, cualquiera puede vender en su plataforma a cambio de una suculenta comisión para el señor Bezos.
  • Servicios: un negocio de comercio electrónico no solo tiene que ser para vender artículos. Formación, consultorías, mentorías o cualquier intercambio de tiempo por dinero es una opción muy viable para empezar sin riesgo.

En caso que quieras conocer más sobre nuestras soluciones en estrategia digital, contactanos y un asesor se pondrá en contacto con vos.

Te invitamos a que participes de los seminarios empresariales gratuitos para PYMES donde hablamos de estos temas y varios más relacionados a estrategias digitales.

Como Medir de forma efectiva los resultados de tu publicidad digital

Como Medir de forma efectiva los resultados de tu publicidad digital

La competencia en Internet es cada vez más fuerte. Los costos publicitarios para conseguir los mismos resultados aumentan un 15% cada año (por encima de la inflación). Esto se debe a que Google Adwords funciona como un sistema de subastas: Quien más paga, más arriba aparece. Al haber más competidores, cada año que pasa costará más estar entre las primeras posiciones.

El objetivo de esta nota es ayudarte a:

  • Sacarle el máximo provecho a tu inversión en publicidad digital
  • Aprender a tomar decisiones para aumentar tus ventas, midiendo el retorno de las inversiones

¿ESTÁS MIRANDO LOS INDICADORES CORRECTOS?

En general las personas que manejan las campañas de Adwords, se focalizan en mirar indicadores como el CPC (costo por click), Impresiones, CTR, etc.

Pero estos indicadores no ayudan a poder tomar correctas decisiones de inversión para optimizar costos o mejorar resultados.

Es importante que puedas responderte estas preguntas para saber si tenés la información para tomar las decisiones correctas:

¿Sabés qué palabras clave te están trayendo ventas y cuáles no?

  • ¿Podés diferenciar si una consulta de un prospecto te llegó a través de una campaña publicitaria, de tráfico orgánico, o simplemente ingresó directamente a tu sitio web?
  • Si tuvieras que duplicar la inversión, ya sea porque querés crecer, o porque tu mercado se vuelve más competitivo, ¿sabrías medir el retorno de tu inversión para asegurarte que tenés ganancias?
  • Si te llegan consultas de mala calidad y otras de buena calidad, ¿sabés qué palabras clave o campañas traen cada una para poder accionar al respecto?

Si no podés responder estas preguntas, no vas a poder tomar decisiones efectivas y vas a tener mucho desperdicio de costos.

GOOGLE NO NOS FACILITA LA TOMA DE DECISIONES

Por alguna extraña razón, Google no nos brinda todas las herramientas necesarias para poder mirar los indicadores más importantes. No hay forma directa de poder responder las preguntas anteriores simplemente usando las herramientas que Google nos facilita.

En mi opinión, es porque la herramienta de Google Adwords está mayormente preparada para sitios de e-commerce, donde con medir la “conversión” alcanza.

Pero para las PYMES que no usan e-commerce porque hacen venta de empresa a empresa o por otra razón, no existen herramientas sencillas para medir estas cosas.

Lo que tendríamos que tener para poder tomar decisiones es una planilla que muestre algo como esto:

De esta manera, podemos identificar que la primera consulta fue de calidad, y de hecho terminó en venta, mientras que la 2da fue de un consumidor final, y la empresa no le vende al consumidor final, por lo cual podría indicar que la palabra clave venta de zapatos no nos está trayendo buenos resultados, y en conclusión, pausarla.

¿CUALES SON LOS INDICADORES QUE AYUDAN A TOMAR DECISIONES?

Ya vimos que el CTR, CPC, Impresiones no nos sirven para tomar buenas decisiones a nivel estratégico. ¿Cuáles son entonces los indicadores que tendríamos que estar mirando?

  • CPA (Costo por consulta o costo por nuevo potencial cliente)
  • CPV (Costo por venta)
  • LTV (Lifetime value = Ganancia que me genera cada venta en toda su vida como cliente)

Por lo tanto, lo más importante es poder con esto comparar cuánto me cuesta conseguir un nuevo cliente (Costo por venta) vs. Cuánta ganancia me genera una nueva venta, es decir:

Lifetime value > Costo por venta

Mientras esta fórmula se de de esta manera, me va a convenir invertir más, y sino, no.

¿ESTÁ PREPARADA TU PYME PARA EL FUTURO DE LA PUBLICIDAD DIGITAL?

Lo que comentamos en este artículo es sólo el primer paso. Es la base para empezar a medir de forma efectiva, y tomar decisiones basadas en números y no en sensaciones.

Recién con esta base estarás preparado para evolucionar e ir haciendo más eficiente tu inversión, y lograr generar gran volumen de ventas a través de internet.

Podemos resistirnos… pero el futuro ya es el presente, y ya están cerrando muchas empresas por no adaptarse a la era digital. Por otro lado, hay muchas otras que están aprovechando la ola y creciendo más que nunca. ¿De qué lado vas a estar?

AHORA ENTIENDO UN POCO MEJOR… ¿CÓMO HAGO ENTONCES PARA MEJORAR MI PUBLICIDAD DIGITAL?

Como mencionamos anteriormente, Google no provee las herramientas suficientes para medir estos indicadores. Por lo tanto en One Page Agency desarrollamos nuestras propias herramientas para hacerlo, y en conjunto con ello ayudamos a las PYMES con su estrategia digital para integrar lo digital a la realidad de la empresa e ir mejorando paso a paso.

En caso que quieras conocer más sobre nuestras soluciones en estrategia digital, contactanos y un asesor se pondrá en contacto con vos.

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