Herramientas: ¿CÓMO SABER LAS VISITAS DE UNA WEB?

Herramientas: ¿CÓMO SABER LAS VISITAS DE UNA WEB?

¿Cómo saber las visitas de una web? Ahora lo tienes más fácil que nunca. En este artículo te vamos a explicar seis formas diferentes a través de 6 herramientas para que puedas conocer todos los detalles de tus visistantes. Y es que saber las visitas de una web es fundamental para saber con certeza qué estrategias están funcionando en nuestra web y cuáles, no.

A lo largo de esta lectura te darás cuenta de cuáles son las acciones que no deben faltarte en tu planificación para mejorar las visitas de tu web e incrementarlas mediante la aplicación de ajustes y mejoras. Nuestro objetivo al finalizar el artículo, es que veas con más claridad la relación entre tráfico web y éxito comercial de tu sitio web y lo tengas siempre muy presente.

Gracias a un conocimiento profundo de las estadísticas de tu sitio podrás establecerte objetivos y hacer todo lo posible por conseguirlos.

¿Qué es el tráfico web?

El concepto de tráfico web hace referencia a la cantidad de personas que visitan un sitio en un tiempo determinado. Para poder acceder esta información se utilizan programas que teniendo en cuenta diversos criterios analizan el movimiento del sitio.

Cuando hablamos del tráfico de un sitio no sólo nos estamos refiriendo a los datos de las visitas que ha tenido en general sino, también, a la cantidad de visitas que han tenido las páginas internas. Saber esto te puede servir para reforzar el tipo de contenido que has descubierto que funciona mejor con tus potenciales clientes.

Si bien los motivos que llevan a la gente a pasar por tu sitio son bien diferentes entre ellos y, posiblemente, muchos llegan de forma casual y no vuelven a pasarse por allí, aprender a captar visitantes es fundamental si queremos tener éxito en nuestro trabajo. Estas herramientas te permitirán, asimismo, saber cuántos de esos visitantes casuales han regresado y otros datos concernientes a la relación de los visitantes con tu marca.

El tráfico web puede surgir por diversos canales. Los más importantes son el canal orgánico (visitas provenientes de resultados de los motores de búsqueda), referral (visitas que llegan por enlaces en páginas externas), social (visitas que llegan por las redes sociales) y de pago (visitas procedentes de campañas de publicidad).

Muchas personas creen que el secreto de la visibilidad está en las redes sociales; peor aún, en el número de seguidores en estas redes sociales. Es uno de los errores más comunes de los principiantes en el arte de la visibilidad. El verdadero trabajo para tener éxito está en atender por igual todos los canales desde los que puedes traer tráfico a tu web. Si tienes una buena amplitud, tus resultados de posicionamiento serán impresionantes.

Si piensas en el trabajo a hacer en las redes sociales, debes tener claro que tu objetivo no es alimentar tu ego sino usar las redes como una forma de conseguir tráfico para tu sitio. Por eso, en lugar de preocuparte por obtener más seguidores en Instagram te conviene enfocar tu estrategia para conseguir clientes que se interesen realmente por tu marca, es decir, visitantes leales a tu sitio web.

Pero antes de continuar debemos aclarar un punto importante. Antes de lanzarse a una campaña voraz en las redes es conveniente tener un sitio web sólido, con sus rutinas de publicación y tu estrategia de marca clara. En general es algo que se descuida y que lleva a que muchas marcas bien posicionadas en las redes sociales no consigan el impacto que esperan con sus productos. Creemos que es algo a tener muy en cuenta a la hora de pensar en el tráfico y en estrategias para mejorar la audiencia.

¿Para qué querrías saber el tráfico de una web?

Una buena razón para medir las visitas de tu sitio es descubrir si están funcionando tu estrategia seo y de marketing digital en general. Reconocer qué estás haciendo bien y qué cosas necesitan ser revisadas para enfocarlas de otra manera es fundamental para poder conseguir que tu sitio florezca. Para ello, los resultados de los criterios de tu tráfico te serán de gran ayuda.

Hay otro aspecto de los parámetros en el desempeño de tu sitio que debes tener en cuenta. Como desarrollador, no sólo deberías interesarte por conocer los valores de tu propia marca, tendrás que saber cómo trabajan las empresas con las que compites, para aprender a competir mejor en tu nicho. Por eso, a la hora de pensar en las estadísticas del tráfico web te puede ayudar muchísimo analizar cómo trabaja la competencia.

La mayoría de los programas de comparación de criterios en el desempeño de un sitio ofrecen la posibilidad de comparar las estadísticas entre diversos sitios. Realizar este análisis te puede ofrecer un poco de luz a la hora de establecer nuevos objetivos en tu estrategia de marketing digital. Si no llevas mucho tiempo en el nicho, por ejemplo, conocer el enfoque de tu competencia y aprender sobre lo que más interesa a la audiencia vinculada con este rubro puede ayudarte muchísimo a mejorar tu desempeño.

5 formas de saber el número de visitantes de un sitio web

Si ya tienes un sitio web sólido, con sus publicaciones periódicas y su estructura funcionando perfectamente, pero quieres mejorar tu audiencia, sigue leyendo.

Si quieres saber cuántas visitas está recibiendo tu sitio o te interesa conocer las estadísticas de otros sitios similares, este apartado te va a interesar.

Te presentamos 5 herramientas de marketing que te pueden servir para este cometido. Formas muy útiles de analizar el tráfico propio y el de la competencia.

¿Cómo saber las visitas de una web?

Existen varias herramientas para consultar las visitas de tu web. Programas que analizan el funcionamiento de un sitio y te devuelven un gráfico comparativo de las visitas a lo largo del tiempo.

Para conocer los datos de tu sitio web podrás utilizar alguna de estas herramientas desarrollada específicamente para administradores. Si lo que quieres es analizar las mediciones de otras web para establecer tu propia estrategia, tendrás que utilizar otras herramientas. Te presentamos las más importantes para ambos casos. Te contamos cómo funcionan y qué puedes esperar de cada una de ellas.

1. SEMrush -Cualquier sitio web

Para muchos SEMrush es la herramienta para medir el tráfico web por excelencia. Sobre todo para analizar el trabajo de la competencia.

Se trata de una herramienta de análisis SEO que tiene su versión gratuita y su versión paga. Siendo esta última una completísima forma de conocer a fondo el funcionamiento de tu sitio en comparación con otros. Te ofrece estadísticas de los muestreos totales al mes, de los visitantes únicos, del tiempo medio que duran las visitas y también un informe sobre la variación del tráfico. Te permite, en pocas palabras, saber qué está haciendo la competencia diferente a lo que has implementado tú para tomar ideas para tu propio sitio. Todo esto te puede servir para potenciar tu visibilidad.

En la versión gratuita de esta herramienta SEO las comparaciones que puedes realizar son básicas (cantidad de visitas, porcentaje de rebote y duración); si te interesa un análisis más a fondo, sobre el público, la distribución geográfica o las páginas principales, puedes hacerlo con el plan pago, que también te incluye un análisis del nicho y muchísimas herramientas útiles para gestionar tu posicionamiento en buscadores y el contenido de tu sitio. Puedes probarlo gratuitamente durante 7 días. Después cuesta unos 270,78 euros.

2. Ahrefs -Cualquier sitio web

Gracias a Ahrefs podrás analizar a fondo tu página, consultando las visitas de los subdominios, de las páginas internas y pudiendo entender cuáles son las que mejor están funcionando.

Ahrefs ofrece varias funciones para optimizar tu sitio, para explorar las palabras clave más exitosas y para analizar otros sitios. Además te brinda muchas herramientas para desarrollar el contenido más adecuado para tu sitio y rastrear la evolución en el posicionamiento a lo largo del tiempo.

Cuenta también con una gran comunidad, a la que podrás recurrir si tienes dudas o cualquier dificultad. Asimismo, el soporte técnico es impecable; esto te brindará seguridad y te ayudará a tomar decisiones acertadas en el proceso de gestión de marketing digital.

Cabe mencionar que es la herramienta utilizada en las empresas más desarrolladas del mundo, tales como ebay, Facebook, Adobe y Netflix, por nombrar sólo algunas de ellas.

Respecto al precio, puedes hacer unaprueba de 7 días por 7 dólares. Una vez terminada, puedes cancelar la suscripción o darte de alta en alguno de sus planes, que van desde los 99 dólares a los 999 dólares, dependiendo de las necesidades de cada emprendimiento.

3. SimilarWeb -Cualquier sitio web

Otra herramienta fantástica para conocer las visitas de una web es SimilarWeb. Es completamente gratuita y te permite conocer datos sumamente valiosos para analizar el tráfico de tu sitio o el de tu competencia.

Con SimilarWeb podrás conseguir un gráfico de la evolución de tu posicionamiento en los últimos 6 meses, consultar las páginas visitadas por los usuarios y un porcentaje de rebote. También podrás analizar las palabras clave más exitosas y conocer la naturaleza del tráfico (desde qué canales llegan las visitas a tu sitio web).

4. Alexa -Cualquier sitio web

Otra de las numerosas herramientas para analizar el tráfico de tu web es Alexa. Cuenta con una versión gratuita y otra de pago. Por supuesto, lo ideal sería probar la gratuita y, si te convence, hacerte con la paga, que te brindará muchas herramientas para llevar adelante un plan de visibilidad y marketing digital favorable para tu sitio.

A través de Alexa podrás analizar el tráfico en las diferentes páginas de tu sitio web así como también conocer la procedencia de las visitas, consultar la tasa de rebote y analizar las palabras clave principales. Sin duda, puede ser una fabulosa herramienta si estás buscando mejorar tu estrategia de marketing.

La versión paga cuesta 99 dólares al mes y dispone de una prueba gratuita.

5. Google Analytics [Para propietarios de sitios web]

Cuando hablamos de Google Analytics nos estamos refiriendo a una de las herramientas más completas del mercado. De hecho, las demás herramientas de análisis están basadas en ésta. En ella encontrarás una gran cantidad de información y recursos que podrán serte de gran ayuda a la hora de mejorar tu posicionamiento web.

Google Analytics no sólo te ofrece una estadística de las visitas de tu sitio sino que también te permite descubrir un montón de herramientas útiles para desarrollar una buena planificación de marketing digital.

Podrás generar informes, sincronizar tu cuenta con Google AdWords, planificar y plantearte objetivos. De este modo conseguirás trazar un amplio y complejo plan de desarrollo para poner a tu sitio en todo lo alto.

Tiene una versión gratuita muy completa y otra de pago, que te lo ofrece todo, con muchas ventajas como muestreo de datos y segmentación. Dependiendo de las necesidades de tu sitio te convendría contemplar pagar esta versión.

6. Quantcast [Para propietarios de sitios web]

Quantcast es otra herramienta que puede interesarte. Sirve para realizar análisis internos de los sitios web y, asimismo, planificar los pasos a dar en el futuro próximo.

Se trata de una herramienta altamente potente que trabaja con un programa de inteligencia artificial que te ayudará a ampliar tu audiencia.

Gracias a un análisis del movimiento de tu marca, podrá ayudarte a predecir los resultados de tus publicaciones, intuyendo lo que mejor va a funcionar y cómo con tu audiencia; de modo que te servirá para plantear campañas de visibilización con altas probabilidades de resultados positivos.

Conclusión

Cómo saber las visitas de tu web. Sin duda es una pregunta que todos nos hacemos cuando nos iniciamos en este universo. Al llegar aquí ya tendrás una gran cantidad de posibles herramientas para enfocar tu trabajo de posicionamiento web, SEO y visibilidad.

A fin de poder llevar a cabo una planificación SEO adecuada debes averiguar la cantidad de visitantes diarios que tiene tu sitio, la fidelidad de la audiencia y el tiempo de cada visita; porque son algunos de los parámetros fundamentales a tener en cuenta para conocer del movimiento de un sitio. Para obtenerlos tenemos a nuestra disposición muchísimas herramientas de medición. Aquí te hablamos de los sistemas más destacados: SEMrush, Ahrefs, SimilarWeb, Alexa, Google Analytics y Quantcast. ¿Los conocías? ¿Cuál ha sido tu experiencia con ellos?

TOP: Alternativas a Google Maps

TOP: Alternativas a Google Maps

Al hablar de aplicaciones que sirven para ubicar la dirección de un sitio en específico o para medir la distancia en un recorrido de un punto a otro dentro de un mapa, la primera opción que se nos viene a la mente es la de abrir Google Maps.

Si bien esta app posee una interfaz bastante sencilla, completa y con información detallada, es posible que su gran popularidad se deba a que viene preinstalada en miles de dispositivos Android -aunque también se puede acceder a ella desde el ordenador-. Sin embargo, ¿es ésta la mejor app de navegación de mapas y ubicaciones?.

Existen otras alternativas -gratuitas y de pago- que ofrecen las mismas prestaciones y tal vez resulten una mejor opción para lo que estás necesitando.

Las mejores alternativas a Google Maps

A continuación, te mostraremos 7 apps -ordenadas alfabéticamente- que también te ayudarán a explorar y navegar cada sitio de manera óptima. Recuerda que siempre vamos actualizando nuestros listados, por lo que si conoces alguna app que no ves en este listado, puedes comentarlo al final de la nota para que la agreguemos en la próxima actualización :).

  • Bing Maps
  • Here WeGo
  • Maps.me
  • Navmii
  • OsmAnd
  • TomTom Go Navigation
  • Waze

Bing Maps

Se trata de la web de mapas creada en 2005 por Microsoft para su buscador web, Bing. En Windows 10 viene preinstalada con el nombre de Windows Maps y fue el proveedor de imagen de los mapas dentro del videojuego Microsoft Flight Simulator.

Cuenta con una interfaz muy sencilla en la que los usuarios pueden pueden ver los mapas topográficos de calles de muchas ciudades en todo el mundo. Los mapas incluyen puntos de interés como estaciones de distintos transportes públicos, hospitales, restaurantes, etc. También es posible incluir lugares de interés propios y compartirlos, o navegar aquellos que fueron creados por otros usuarios.

Al igual que Google Maps, su principal competidor, muestra las rutas disponibles dependiendo del medio de transporte que se desea utilizar, cuenta con vista satélite, visión de calles 360°, mapas 3D, cálculo de rutas integrado, entre otras opciones.

Here WeGo

Considerada como una de las mejores alternativas a Google Maps, Here WeGo es una app muy completa, que te permite descargar mapas y visualizarlos sin conexión. Muestra rutas detalladas y guías paso a paso para que sepas dónde girar, cuánto trayecto te queda, cuál atajo debes tomar, etc. También tiene indicación por voz y se encuentra disponible en una gran cantidad de países en el mundo.

La aplicación es una de las prestaciones gratuitas de la plataforma Here, que también ofrece muchos servicios adicionales, como la posibilidad de acceder a capacidades de enrutamiento precisas basadas en mapas de nivel empresarial y datos de ubicación, personalizar trayectos para adaptarse a preferencias personales específicas o requisitos comerciales, usar su tecnología para crear soluciones propias basadas en la nube, lograr una experiencia de viaje sin interrupciones conectando todos los modos de transporte, crear tus propios mapas, entre muchas otras posibilidades.

Maps.me

Esta aplicación ofrece una interfaz muy similar a Google Maps. Entre sus funcionalidades, permite descargar los mapas y consultarlos offline, brinda datos del tráfico en tiempo real, muestra rutas en transporte público, busca todo tipo de establecimientos en cualquier ciudad (hoteles y demás sitios de alojamiento, tiendas, transportes, hospitales, bancos, restaurantes, negocios, colegios, etc.), y cuenta con algunas rutas previamente creadas especialmente para quienes son amantes del senderismo o las excursiones.

Ofrece 70 millones de ubicaciones en distintos países, cuenta con 60 millones de usuarios y ya se han realizado más de 140 millones de descargas de la aplicación, que está disponible para iOS y Android.

Navmii

Otra gran alternativa a Google Maps es Navmii, una aplicación que cuenta con muchos elementos que te pueden servir para explorar en tu día a día. Con esta app puedes consultar información sobre rutas y mapas de casi 100 países, incluso las puedes descargar para consultarlas sin conexión a Internet. Además, la app te brinda opciones para controlar tu velocidad mientras conduces, también es capaz de detectar radares y evitar posibles multas.

De igual modo, cuenta con alertas de tráfico, carreteras cortadas, controles, etc, permite compartir tu ubicación en tiempo real e indica tu puntuación como conductor. Incluso, logra detectar si has conducido bajo riesgo por usar el móvil mientras estabas al volante, si en algún momento del último trayecto superaste los límites de velocidad, o si adelantaste a otro conductor de una manera agresiva en la carretera.

Navmii

OsmAnd

OsmAnd (cuyas siglas significan Open Street Map Automated Navigation Directions) es una aplicación gratuita de código abierto para Android, que utiliza la base de datos cartográfica de OpenStreetMap (OSM) para los mapas principales.

Resulta una opción muy práctica si lo que buscas es un app con la que puedas descargar todos los datos y utilizarlos sin necesidad de conectarte a Internet, ya que los mapas se pueden almacenar en la tarjeta de memoria del dispositivo para su uso sin conexión. Con esta app puedes encontrar cualquier ubicación en el mapa indicando el tipo de establecimiento (comercios, gasolineras, restaurantes, etc.), o simplemente las coordenadas.

También te permite buscar y establecer rutas, poner puntos intermedios o paradas en las mismas, ver los nombres de las calles, y recibir indicaciones de voz, ya sea con voces grabadas o las que se encuentran disponibles por defecto. Los mapas incluyen rutas a pie, senderismo y rutas para bicicletas, paradas de transporte públicas (metro, bus, tranvía,…) con sus nombres, velocidad de trayecto y altitud, vista opcional automatizada día/noche, aviso de límite de velocidad opcional, con notificación si se supera, compartir ubicación, entre muchas otras opciones.

TomTom Go Navigation

Esta es una app de navegación GPS con la que podrás consultar tus rutas mediante mapas descargables y sin conexión, además de que te brinda información del tráfico y alertas de radares de tráfico precisas, estas dos últimas actualizadas en tiempo real.

Con TomTom Go Navigation puedes, entre otras cosas: saber cuáles son los carriles en movimiento; buscar destinos habituales, así como también las atracciones más populares, rutas alternas y los puntos de interés esenciales de un lugar en particular; evitar el tráfico y recibir avisos de atascos, incidentes, carriles recién cortados, carreteras en construcción y otros retrasos; ver mapas en 3D; localizar aparcamientos cercanos, gasolineras, restaurantes y mucho más.

Es de pago, pero ofrece una prueba gratuita por 30 días. Está disponible para iOS, Android y Huawei OS, y es compatible con Android Auto y Apple CarPlay.

Waze

Waze es otra aplicación de mapas propiedad de Google, la cual adquirió en 2013. Por tal motivo, muchas de sus funciones se han venido sumando a la interfaz de Google Maps; sin embargo, Waze cuenta con una interfaz en la que los usuarios pueden recibir indicaciones, además de un mapa con información de tráfico en tiempo real y alertas viales.

Suele ser la aplicación principal para muchos países, como Costa Rica por ejemplo, en los que el servicio de Google Maps no es tan bueno como en otras locaciones.

5 tendencias eCommerce para el 2022

5 tendencias eCommerce para el 2022

En los negocios digitales, siempre tan cambiantes, qué bien estaría tener de vez en cuando una bola de cristal a mano, que nos indicase cuál va a ser el futuro y qué cosas pueden llegar, para poder adelantarnos y sacarles provecho, ¿verdad?

Algo así como un chivatazo que nos dijese, “las compras por visión, a través de gafas tridimensionales serán una realidad a partir de…”. Demasiado futurista, lo sabemos, pero lo cierto es que el mundo digital no deja de actualizarse, en un constante movimiento que no lo convierte en maduro, sino en “evolutivo”.

Juega con ventaja quien está más al tanto de las novedades. Y para ayudarte, hemos recopilado las 5 tendencias eCommerce que apuntan a destacar en 2022, para que puedas sacar buen partido de las que más se adapten a tu tienda online.

Y no solo eso, también hemos hablado con voces expertas de este y otros sectores, que respaldan algunas… Y nos dan algún que otro adelanto.

¿Quieres saber cuáles son las tendencias eCommerce que arrasarán en 2022?

👉 Las 5 tendencias eCommerce que pisan fuerte en 2022

En los últimos años, tanto los consumidores, como las tiendas online han apostado fuerte por los dispositivos móviles y las redes sociales como medio de compra online rápida y sencilla.

Pero todo ha cambiado. La vida nos ha hecho poner prioridades, elegir tiempos y dispositivos para que todo, aún, sea más fácil. Nosotros hemos estudiado artículos, hablado con clientes y con nuestros propios analistas, y hemos llegado a esta conclusión de 5 tendencias de cambio.

Intrigado, ¿a que sí? 😉

✅ 1. Nuevos comportamientos del consumidor 

Tradicionalmente hemos segmentado a los clientes por tramos de edad, sexo, poder adquisitivo, zona en la que viven… Esos patrones fueron útiles durante una época, pero en la actualidad disponemos de muchos más datos sobre el comportamiento del consumidor y los datos nos están diciendo aspectos sobre las preferencias de las personas muy sorprendentes.

Mayor variedad. Eso se traduce en la importancia de entender las “audiencias líquidas, aquellas que no responden a patrones, porque cada vez se da más el sesgo de grupos de personas con preferencias, pero aún así muy personalizados. Sí, ¡es la era de la personalización, en todos los sentidos! 😉

Se disparan las compras en horario laboral

Los consumidores ya no entienden de normas, ni de horarios.

De este último año la conclusión es muy clara: compramos cuando queremos, cómo y desde dónde queremos. Esto aplica a la jornada laboral, en la cual el porcentaje de compras online sube con respecto a otros momentos como la tarde o la noche, en los que preferimos “descansar” de los dispositivos.

En festivos, los consumidores prefieren disfrutar de “planes analógicos

Del mismo modo que las compras aumentan en horario lectivo, los días libres son literalmente “libres”.

Y es que se denota una preferencia por la desconexión completa en días festivos, en los cuáles preferimos disfrutar de planes analógicos. Total, para comprar online siempre hay tiempo, todo en un click, ¿no?

El pago fraccionado gana terreno

Ofrecer un proceso de check-out fácil a tus clientes, así como diversos métodos de pago, siempre te ayudarán a bajar la tasa de carritos abandonados. Ya sabes, ese momento en el que con la cesta llena, el cliente se va sin decir ni adiós… Y sin comprar.

Y de todas las nuevas formas que van surgiendo, el pago fraccionado gana terreno, facilitando al cliente poder adquirir productos de mayor coste, sin el miedo que supone hacer esa gran inversión en un solo pago. Y ejemplos de estos hay varios ahora mismo, como Klarna, Aplazame…

✅  2. Flexibilidad total: a cualquier hora, en cualquier canal (y a cualquier precio)  

Si algo está claro sobre las tendencias eCommerce que reinarán en 2022, es que el negocio online seguirá creciendo con respecto a las tiendas físicas, porque los consumidores “le han cogido el gustillo”.

Sí, salimos más, invertimos más… etc, pero la realidad es que la comodidad prima por encima de todo. Y no solo eso, sino también las ofertas y descuentos que, añadido, se pueden encontrar. Porque cuando un cliente busca y compra en internet lo que en realidad tiene en la cabeza son dos cosas: casa y bolsillo. Es decir, que se lo entreguen sin esfuerzo y con el máximo ahorro posible.

Crece la tendencia del “Showrooming”, ligado al “dynamic pricing

¿Cuánto conoces a tus clientes? Muchas veces van a la tienda física, pero terminan comprando online el mismo producto que miraron, ¿sabes a qué se debe?

El término que define esta acción es “showrooming”, lo que en lenguaje cotidiano sería “ir de escaparates, pero no comprar… Si no apuntar modelo, referencia e incluso probar la talla que sienta bien, para luego ir a buscar la mejor oferta del mismo producto a online, que es donde se expanden las opciones.

Y aquí, internet es el rey del dynamic pricing, una técnica muy extendida en la que los precios fluctúan según la demanda. Y, como todo en la vida… El mejor postor, se lleva el lote: los compradores irán directos a esa web en la que el producto que buscan tiene el mejor precio del mercado.

M-commerce: compra online al alcance de la mano

Y aquí los dispositivos móviles (smartphones, tablets…) son el aliado perfecto de todo eCommerce. Concretamente, en la actualidad más del 63% de consumidores usan el móvil para hacer compras online.

Como decíamos antes, los clientes buscan rápidamente en huecos que tienen entre el trabajo y el descanso. Y poder hacerlo en pocos “clicks” a través de un dispositivo en el que seguramente tienen todo al alcance de la mano… Lo hace más fácil que nunca.

Si bien es cierto que llevar a cabo un enlazado interno óptimo en un ecommerce medio-grande es complicado, y entra en juego el pagerank interno de cada URL, pero para ello puedes usar una herramienta como Dinorank.com la cual facilitará mucho ese trabajo.

Y que no te asuste el diagrama con todas estas ramificaciones, aunque tengas muchas URLs y al principio te imponga respeto, tienes que empezar a trabajar el SEO de tu ecommerce: aquí tienes una guía que te ayudará.

Los marketplaces para sacar más partido 

¿Has oído alguna vez hablar de este concepto? Los “marketplaces”, conocidos como “mercados en línea” son un tipo de comercio electrónico multiproducto, en el cuál los consumidores pueden encontrar una gran variedad de productos, de diferentes tipos de marcas.

Pero cuidado, porque aunque tener tus productos en un marketplace siempre podrá tener ventajas, también tiene algunos “contras” (como tener a competidores cerca, que estén mejor posicionados en la web que tú, los precios…)

Así que si decides apostar por esta opción de venta online, deberás valorar las opciones y las ventajas que te puede traer, siempre adecuados a tu negocio y productos 🙂

Además, puede ser un buen punto para contribuir con la huella ambiental, en esa modalidad de packagings entregas sostenibles que cada vez vemos más en eCommerce.

✅  3. Tiendas cada vez más inteligentes y fáciles de mejorar 

Porque cada vez entiende mejor al ser humano y responde ante sus acciones, por supuesto en este listado no podía faltar la Inteligencia Artificial, como el motor que nos acerca el futuro día tras día.

Dado que los consumidores avanzan y se diversifican en miles de tendencias, la tecnología nos brinda margen gracias al conocimiento, que ayuda a mejorar los sistemas, definir patrones (dentro de lo que se puede) y asistir mejor al consumidor final, para que termine comprando.

En definitiva, comprender, analizar, facilitar. Fácil, ¿no?

Mejorar la UX hasta el infinito

En este paso (y como base de todo en eCommerce), la experiencia de usuario es lo más importante. Porque un usuario infeliz se va y nunca vuelve, mientras que el que se siente satisfecho con la compra, el proceso y la marca, siempre seguirá, no solo comprando… Si no también recomendando a su círculo cercano.

Y en el comercio electrónico ya se sabe lo que se dice: “vale más una recomendación…

Por eso la Inteligencia Artificial nos acerca a comprender a nuestro cliente, para facilitarle la vida y hacer que nos quiera (y nos compre). Por ejemplo, con funcionalidades como el voice search o el image search, que permiten búsquedas más ágiles y sencillas al consumidor.

¡Y tienes que dárselo todo!

Plataformas “low code”

Estas plataformas tienen una cosa que a muchos les trae de cabeza cuando gestionan un eCommerce: no tienen código. Lo que facilita que su instalación sea fácil, en pocos minutos, cuando tienen tantas y tantas ventajas…

Y en la era de la digitalización y las facilidades, no podía faltar algo que haga mejorar los sistemas. Por eso en este año, se prevé que las plataformas y herramientas “sin código”,, maximizando los recursos y rentabilizando los procesos. ¿Trabajas ya con una en tu eCommerce?

✅  4. Ventas en directo: la teletienda se muda a Internet

El Covid ha puesto en el mapa el valor de las emisiones en directo, especialmente a través de Youtube y otras redes sociales, como Twitch. Términos como «streamer» no eran conocidos antes de la pandemia.

Era cuestión de tiempo que esta tendencia se aplicara al comercio electrónico.

Antes te hemos contado que el M-commerce seguirá siendo una gran tendencia eCommerce en este 2022. Esto define el siguiente punto, enfocado en las redes sociales. Aunque no hablamos solo de Instagram y TikTok…

Sí, sabemos que están posicionadas como las dos redes sociales más potentes en cuanto a ventas, pues son verdaderos “marketplaces” en sí mismos. Y esto, sumado al contenido de las marcas y el push que los influencers hacen en cada uno de sus perfiles… Nos da un buen impulso a las ventas sin duda pero, ¿y qué pasa si llegan nuevas opciones?

¿Conoces el concepto “Shoppable TV”?

Entre estas, destaca principalmente una, ligada a la televisión. Algo que podríamos haber visto en cualquier película de Hollywood al más puro estilo futurista, pero que parece que llega para quedarse, ¿sabes lo que es el “shoppable TV”?

Pues, ni más, ni menos, que poder comprar el producto que lleva un actor en una serie, en el preciso instante en la que se está viendo. A través de un punto que saldrá encima del producto en cuestión y que se traduce en un QR que lleva directo a la compra, ¿ilusión o realidad?

No tendremos que esperar mucho para verlo, según parece…

Llega el “livestreaming” 

Los directos han cobrado una especial relevancia entre los consumidores, que ya se apuntan citas para ver a su influencer o “streamer” favorito cuando hace una emisión especial.

Algo que tienen en cuenta los grandes expertos, que los aprovechan para presentar colecciones, hablar de productos especiales (de su marca o de firmas con las que colaboran), haciéndolo mucho más cercano para que la gente pueda comprar directamente dando like, dejando un comentario y accediendo al mismo link del producto en cuestión de segundos. Algo así como la “teletienda” de toda la vida, pero en un formato nunca visto, directo y sin interrupciones (un buen ejemplo de ello es @freshlycosmetics, que aprovecha estos canales para presentar sus productos de una manera diferente y más cercana).

✅  5. Cercano y respetuoso: el eCommerce se humaniza

Con todo esto que contábamos anteriormente, las marcas tendrán que facilitar cada vez más la vida a los clientes. Para estar cerca y, con ello, conseguir un notable aumento de ventas. Por ello, cuanto más acercamiento y facilidad exista con el consumidor, mayor probabilidad habrá de que este termine picando, ¿hasta qué punto haremos real eso de “a golpe de click”?

La combinación de entrega de online a “físico” 

Cada vez más, preferimos la comodidad. Las tiendas nos dan esa opción, ¿por qué no aprovecharlo? Compras en un click y te lo entregan en casa casi al día siguiente, ¡más fácil, imposible!

Pero no a todos nos gusta pagar los temidos “gastos de envío” y las tiendas lo saben. Aprovechando el tirón de las entregas en tienda, algunas firmas se han digitalizado aún más instalando dispositivos de entrega automática, para mejorar los tiempos, como es el caso de Zara, pionera en este tema con el “selfservice”… O Fashionalia, que ha implementado un sistema de pantallas digitales en tiendas físicas, en las que utilizar el buscador directamente (de Doofinder ;D )para encontrar productos de forma más sencilla.  ¿Ha llegado la hora del self-service?

Modelos de suscripción

Cada vez más, observamos que muchas marcas ofrecen a sus clientes comprar productos por mensualidades. Bien sea como compra recurrente de algo básico, ofreciendo ayuda en el trámite para que el consumidor no tenga que estar pendiente todos los meses… O también como packs especiales por suscripción, una modalidad cada vez más extendida y claro ejemplo de ello son la “Primor Box” que recientemente ha lanzado Primor o  la variedad de opciones que ofrece Simplr, ¿lo conocías? ¡Esto pisará fuerte en 2022!

Cambios en la publicidad, adiós a las cookies

Seguramente habrás leído por ahí que Google está haciendo una serie de cambios en sus políticas de gestión de cookies.

Básicamente el punto es que no se obtendrá tanta información de los clientes a los que impactas, porque la información se vuelve algo más privada y confidencial. Y, por ello, buscarles para ofrecer productos o descuentos, será una tarea algo diferente.

Esto no es algo que afectará de un día para otro a los eCommerce, pero sí es cierto que la publicidad en redes sociales perderá valor frente a otras opciones. Y, para ello, surgirán nuevas opciones con las que seguir atrayendo a tu público, de eso no te preocupes.

👉 Tendencias eCommerce, ¿qué conclusiones sacamos?

Ya te hemos contado las tendencias eCommerce  que parece se atisban este próximo 2022 que está por llegar. Suena loco, quizás, pero parece ser que aún no lo hemos visto todo y que, realmente, las imágenes tan futuristas que hemos visto en tantas y tantas películas, poco a poco se irán haciendo realidad:

  • Revolución en el perfil de los consumidores
  • Crecimiento de nuevos medios de comercio online
  • Revolución de la Inteligencia Artificial
  • Ampliación de plataformas para “social commerce
  • Cambio en el acercamiento y propuestas al consumido
Aumentar Ventas

Aumentar Ventas

Aumenta tus ventas con el Marketing de Contenidos

Hoy con este post te explicamos cuáles son las ventajas de implantar una estrategia así en tu tienda y cómo diseñar tu plan de acción. Saca papel y bolígrafo que empezamos.

¿Qué es el marketing de contenidos?

Según la Wikipedia, el marketing de contenidos consiste en crear y distribuir contenido relevante para atraer tráfico cualificado y convertirlo en clientes. Cómo es posible que después de leer esta definición te hayas quedado igual, te la desgranamos punto por punto.

  • Contenido: con «contenido» no nos referimos solo a posts, hay muchos más formatos y variantes. Más adelante te enseñaremos varios ejemplos.
  • Relevante: con esta idea nos referimos a que tienen que ser contenidos que interesen a nuestro público objetivo. De ahí el que sea tan importante definir a nuestro buyer persona.
  • Tráfico cualificado: no queremos que a nuestra web se acerque cualquier persona, sino usuarios interesados en nuestros productos y servicios.
  • Convertir en clientes: con los contenidos buscamos el que una visita «fría» que llega a nuestra web establezca una relación con nosotros y se convierta con el tiempo en cliente.

Piensa que cuando una persona llega por primera vez a una web es muy raro que esté dispuesta a comprar algo. Para que puede llegar a ese punto, debemos conseguir que nos conozca y establecer una relación para ganarnos su confianza.

Ventajas de una estrategia de marketing de contenidos

En cualquier negocio (sea online u offline), el objetivo prioritario es siempre generar más ingresos.
Como hemos visto antes, con los contenidos lo que conseguimos es ganar más clientes, pero no es ni de lejos la única ventaja que presenta.

1. No es intrusiva

El marketing tradicional está basado en la interrupción. Solo tienes que pensar en los anuncios de televisión o en los pop-ups que nos asaltan desde Internet.

Con el tiempo esto ha derivado en cierto hartazgo por parte de la audiencia, lo que provocó que fuese necesario idear otra forma de acercarse a nuestro público objetivo.

¿Cómo? Creando contenidos gratuitos que acerquen al usuario de manera voluntaria hasta nuestra web.

2. Viralidad

¿Te imaginas que de golpe miles de personas empezasen a hablar de tu marca?
Pues eso mismo es lo que puedes conseguir si generas un contenido muy atractivo y que llame la atención. Pero cuidado, vigila que siempre que se hable de ti sea en positivo. 😉

3. Frescura y confianza

Para vender por Internet necesitas ganarte la confianza de tu audiencia y para eso, los contenidos son increíbles. No sólo puedes mostrar tus conocimientos acerca de tu sector, sino que también puedes explicar casos de éxito que tengas o historias acerca de tu empresa.

4. Tráfico orgánico

Al crear contenido, podemos conseguir que Google nos posicione por las palabras clave más relevantes de nuestro sector y conseguir atraer visitas desde el buscador.
¿Quieres saber cómo SEOoptimizar tu tienda online? 

5. Visitas cualificadas

De este punto era de lo que hablábamos antes en la definición.
Con una estrategia de marketing de contenidos no queremos atraer tráfico «a secas», sino a personas que tienen interés por nuestros productos (lo que facilitará la venta).

6. Costes reducidos

Sí, el marketing de contenidos es más asequible, pero también requiere de una inversión de dinero (contratar a un redactor) o de tiempo.

Quizás esta frase de Guy Kawasaki te aclare cuando usar marketing de contenidos: «si tienes más dinero que ideas, céntrate en outbound marketing. Si tienes más ideas que dinero, pon tu foco en el inbound marketing».

7. Conversión

La suma de todos los puntos anteriores hará que vendas más. Pero esto no lo decimos solo nosotros, según el informe anual de Hubspot, una estrategia de inbound marketing, de media, puede doblar la conversión de un e-commerce.

Si tu tasa es un de un 4% pasará a un 8%. Sí!!, estamos hablando del doble de ventas.

Cómo plantear una estrategia de marketing de contenidos

Pasamos ya a la parte más práctica del artículo y donde te vamos a enseñar a diseñar tu plan de acción de contenidos.
¡Al lío!

1. Situación actual: ¿dónde estamos?

Aquí nos limitamos a definir el punto del que partimos. Se trata de realizar un análisis de la situación actual o ver qué aspecto queremos mejorar.

En función del momento en el que se encuentra tu negocio, los objetivos que te marcarás serán distintos.
Por ejemplo:

  • Acabas de abrir: te centras en ganar visitas.
  • Ya tienes tráfico: puede empezar una campaña de captación de leads a los que alimentar con correos electrónicos.
  • Aumentar ventas: creas un embudo de ventas con un autoresponder.

Como ves, primero tienes que definir cuál es la meta y en función de ella, marcaremos la estrategia.

2. Objetivos: ¿dónde queremos estar?

Es lo que acabamos de mencionar. Lo primero es fijar cuáles son los objetivos (recuerda que siempre deben ser concretos y medibles).

Te damos más ejemplos:

  • Aumentar la tasa de conversión en un % determinado.
  • Generar X visitas de tráfico orgánico.
  • Alcanzar x suscriptores en el canal de YouTube.

Aunque se suele relacionar al marketing de contenidos solo con la captación de visitas, lo cierto es que también participa en todo lo que tiene que ver con la buyer’s journey o ciclo de compra del cliente.

Nuestros contenidos son los que tienen que demostrar al usuario que nuestros productos son la solución a sus problemas.

3. Buyer persona: ¿a quién nos dirigimos?

¿Quién es tu cliente ideal? ¿Tienes identificados sus hábitos? ¿Cuál es la rutina en su día a día?
Si no sabemos qué necesita nuestro cliente, qué le preocupa o cómo le podemos ayudar, nuestra estrategia de contenidos no tendrá sentido. 

Nuestros contenidos solo serán atractivos para nuestro público si son útiles o les ayudan a resolver un problema que tengan. De ahí la importancia de definir al buyer persona.

4. Tipos de contenido: ¿qué crear?

Sí, como te decíamos antes, hay vida más allá del post tradicional. De hecho, los formatos multimedia están de plena moda en estos momentos.

  • Entradas o posts: como este mismo artículo que ahora lees.
  • Vídeo: para informarse sobre un producto un consumidor prefiere cuatro veces más ver un vídeo que leer un texto. Y la tendencia no para de subir: webinars, streaming, YouTube… Si la pantalla es lo tuyo, no dejes de leer este post sobre video marketing para e-commerce.
  • Podcast: en el artículo sobre cómo crear un podcast te dimos un dato: el 61% de los oyentes que escucharon hablar de un producto en un podcast lo terminaron comprando. Marketing de utilidad: puedes crear una herramienta gratuita útil para tus potenciales compradores. Imagínate que tienes una gato por mascota. Seguro que te interesa una aplicación para controlar sus horarios de comida o una calculadora online para saber cuánto debe comer en función de su peso.
  • Imágenes: ideales para el marketing de contenidos en redes sociales. Prueba a crear unas imágenes sorprendentes de forma fácil con Canva, Stencil o Adobe Spark.
  • Email marketing: el correo electrónico es la herramienta ideal para hacer llegar unos contenidos especiales a nuestros suscriptores. Aquí buscaremos reforzar nuestra autoridad o mostrar de forma más clara los beneficios de nuestra propuesta.

Como ves, no todo es escribir. El potencial del vídeo es una realidad más que clara y el podcasting ya es una auténtica revolución en EEUU que no tardará en llegar.

5. Calendario editorial: ¿cuándo y cuánto?

Ahora tienes que fijar la frecuencia con la que producirás contenidos y qué días de la semana publicarás. Sé prudente y empieza con objetivos modestos. Siempre estarás a tiempo de aumentar la periodicidad. En cambio, no mantener una regularidad da mala imagen

Truco: crea un calendario editorial y ten definidos antes los temas de los de qué vas a hablar en cada momento.

4. Canal: ¿cómo hacemos llegar nuestro contenido?

¿En qué redes sociales está tu buyer persona? ¿Prefiere leer o ver vídeos? ¿O quizás corre y le gusta escuchar podcast?
Si te fijas, de nuevo vuelve a aparecer una referencia al público objetivo. Y es que nuestra prioridad siempre tiene que ser satisfacer sus necesidades.

5. Promoción: ¿cómo convertir los contenidos en visitas?

Ya tienes tu contenido y es bueno y valioso. Estás convencido de que aportas mucho valor y que hasta el último de tus potenciales clientes debería leerlo. Pero, ¿cómo lo podemos conseguir?

  • Newsletter: avisa a tus suscriptores de que tienes una nuevo contenido recién salido del horno.
  • Facebook Ads: haz una pequeña campaña muy segmentada hacia tu público objetivo.
  • Redes Sociales: no muevas tus posts solo el día que programas. Usa herramientas como HootsuiteBuffer o Dlvr.
  • Tráfico orgánico: ten una estrategia SEO e intenta posicionar las keywords que más interesen de cara a la conversión
  • Influencers: publica guest post en blogs de referentes de tu sector para llegar también a su audiencia.

Promocionar es tan o más importante que la pura creación de los contenidos. Si no llega nadie a tu blog, lo único que haces es perder tiempo y dinero.

¿Decidido a ganar más clientes gracias al marketing de contenidos?

Crear contenidos es una gran estrategia de captación y conversión de visitas a clientes. De hecho, su poder para fidelizar y conseguir después ventas recurrentes es también poderoso.

Así que si todavía no tienes blog, solo podemos decirte una cosa: ¡Ya estás tardando!

Omnicanalidad

Omnicanalidad

¿Qué es la omnicanalidad en un e-commerce? Cómo llevar la experiencia de cliente a otro nivel

Ponte en la piel del cliente de tu e-commerce:

¿Te gustan las trabas y los problemas al relacionarte con un negocio o prefieres disfrutar de una experiencia de compra cómoda, flexible y sin ataduras a través de cualquier canal?

Es obvio que la segunda, pero esto no significa que siempre sea asequible.
Por eso en este artículo te explicamos el concepto de omnicanalidad en tiendas online. En concreto, nos vamos a centrar en:

  • ¿Qué es?
  • Por qué puede ser un factor diferencial frente tu competencia.
  • Cómo poner en marcha una estrategia omnicanal sin tener que hipotecar el negocio.

Qué es y qué supone la omnicanalidad en e-commerce

Por muy pequeña que sea una tienda online es casi imposible que solo trabaje un canal de ventas.
Además de la web o una tienda física es frecuente utilizar marketplaces como Amazon o tener una tienda en Facebook, cuando no hay una app u otros distribuidores comerciales.
Hasta ahí todo perfecto.
Todos los e-commerce son multicanal, pero ¿son todos omnicanal?

Multicanal VS omnicanal

La omnicanalidad es tener una estrategia trabajada que resulte consistente y amigable para el usuario en cualquiera de los múltiples canales.
Ser multicanal es inevitable, ser omnicanal una obligación.
Si eres capaz de construir una experiencia para el usuario en la que no note a través de qué medio interactua con tu negocio, estarás en el buen camino. Para que esa experiencia sea 100% omnichannel debe cumplir tres condiciones:

  • Ser consistente: eso significa que el mensaje, la respuesta y la experiencia vivida por el cliente son similares en todos los canales.
  • Ser personalizada: en la medida de lo posible la atención debe ser individualizada. Luego veremos cómo se puede lograr, pero el uso de un CRM (Customer relationship management) es de gran ayuda.
  • Ser flexible: debe adaptarse a las necesidades de compra en cada momento, en cada dispositivo y para todos los productos y servicios. Si defines un modelo demasiado rígido muchos usuarios sentirán que no se adapta a ellos y que les haces perder el tiempo.

¿Te parece fácil de lograr?
Antes de hablar de los retos que supone y de conocer unas claves para hacer más fácil la tarea de deleitar al usuario en cualquier canal, vamos con los beneficios.

Ventajas de ofrecer una experiencia multicanal cautivadora

A todo el mundo le gusta que le traten bien, ¿verdad?
La omnicanalidad aporta al cliente una sensación de profesionalidad que le hace sentir especial y lo fideliza. 😉
La personalización es una de las claves para conseguirlo; pequeños detalles que hacen la diferencia.
Puede que lo entiendas mejor con un ejemplo inverso.
Seguro que te ha pasado alguna vez que tras un problema con tu móvil, tu tarifa o facturación; te ha tocado llamar al número de atención al cliente de tu operador. La típica llamada para la que sabes que vas a necesitar una dosis extra de paciencia.
Cuando, tras siete minutos, consigues hablar con el primer ser humano real, ya le has explicado a dos robots contestador tu problema. El primer agente que te atiende no sabe nada de tu problema, por lo que de nuevo le explicas la situación.
Es muy posible que esa persona no te lo pueda resolver, así que te pasa con un compañero. Cuando el nuevo agente descuelga esperas que haya sido mínimamente informado de lo que sucede, pero no, otra vez tienes que contarle que te han cobrado mal o que llevas dos días sin conexión.
Al final has tenido que explicar lo mismo seis veces, lo que arruina totalmente la experiencia como cliente. Y todo esto sin mencionar los ratitos de musiquita.
Cada canal a través del cual has interactuado con la compañía ha sido independiente del otro, por lo que has tenido que partir de cero en cada ocasión. Eso es lo que trata de evitar una estrategia omnicanal.
Pero no es sencillo, vamos a ver por qué.

Los recursos, el principal obstáculo a la omnicanalidad

Tener una estrategia transversal y personalizada que llene tu e-commerce de clientes satisfechos suena muy bonito, incluso demasiado.
Como bien sabrás del papel a la realidad hay un amplio trecho. En este caso el consumo de recursos es la principal piedra que te encontrarás en el camino.
¿Podría explicarle un agente al otro qué sucede antes de desviar la llamada? Seguro que sí, pero perdería tiempo en atender nuevas llamadas.

Asignar recursos extra lo solucionaría, pero no siempre es una posibilidad.

Del mismo modo tu tienda online podría tener…

  • Un chat para atender las dudas del cliente que ya te ha consultado por el messenger de Facebook.
  • Un gestor de clientes superprofesional que se vincule con tu herramienta de email marketing.
  • Y todo ello con un bot por el medio que canalizara el contacto al lugar más adecuado.

Espera, que hay más.

  • Si tienes tienda física puedes ofrecer la opción de click and collect para que el cliente compre en la tienda online y pase a recoger el producto.
  • Incluso puedes permitir las devoluciones a través de cualquier canal (devolver en tienda lo comprado en e-commerce y al revés).

La experiencia del cliente no se resiente por usar uno u otro canal, pero eso tiene un altísimo precio en recursos.

La omnicanalidad plena tiene un alto coste que no siempre se puede asumir, pero cualquier detalle, por pequeño que sea, es agradecido por la clientela.

Estas son algunas ideas para empezar a mutar tu estrategia hacia la omnicanalidad.

Cómo aplicar la omnicanalidad en tiendas online

Vamos a partir de la base de que solo tienes un e-commerce y no tienda a pie de calle.
Si fuera así la estrategia, como ya hemos comentado, incluiría acciones más complejas y nos tocaría hablar de showrooming (probar en tienda y comprar online) o webrooming (mirar online y comprar en tienda).
Estas son algunas ideas que te podría interesar implementar:

1. Lista de deseos

Aunque la mayoría del tráfico de tu e-commerce sea móvil, todavía mucha gente mira primero con el teléfono para luego comprar con el ordenador.
Otra situación habitual es que alguien ve un producto que le interesa, pero en ese momento no quiere o puede comprarlo.
Para evitar que se le «olvide» que nos quería comprar le ofrecemos incluir el artículo en una lista de productos deseados. Así podrá ver la wishlist y completar la compra desde cualquier dispositivo en cualquier momento.
También puedes ofrecer seguimiento del precio por email, lo que le conectaría a un nuevo canal: email marketing.

2. Vistos recientemente

Aunque a veces se ponga en entredicho el uso de cookies en los navegadores, como webmasters de tiendas online podemos extraer mucho jugo de ahí.
Gracias a las cookies podemos mostrarle al visitante los últimos productos que ha visitado. Seguro que has visto cómo lo hace Amazon, que tiene una home dinámica mostrando artículos visitados o relacionados con estos.
Lo mejor es que, mientras tengas la sesión abierta, da igual que te conectes desde el móvil, una tablet, el ordenador del trabajo o el de casa, la experiencia es 100% omnicanal.

3. Configuración personalizada de las búsquedas

Si un usuario siempre busca zapatos del número 42 podrías configurar las búsquedas para que por defecto le muestre esas tallas en primer lugar.
Eso facilitaría su navegación, ¿no crees?
No solo se trata de búsquedas y productos, la tecnología ya permite medir y trackear todas las interacciones que realiza un usuario para extraer conclusiones y ofrecer contenido a medida.

4. CRM

Piensa en los posibles puntos de contacto que tiene un cliente con tu marca:

  • Email.
  • Formulario de contacto en la web.
  • Mensaje directo en Twitter o Instagram.
  • Facebook Messenger.
  • Post o mención en cualquier red social.
  • Teléfono o Whatsapp.
  • Live Chat en la página.

La lista puede alargarse mucho más y mientras más posibilidades ofrezcas, más se complica la omnicanalidad. Por suerte, es posible integrar todos esos contactos en un solo lugar gracias a un gestor de relaciones con clientes.
Un CRM bebe de las distintas fuentes de contacto de los usuarios de forma que no sea una odisea saber en qué punto está la relación con una persona.
Hay opciones muy variadas y para todos los presupuestos, así que si no quieres invertir demasiado no tendrás problema.

5. Información contextual

No todos tus clientes están en el mismo lugar a la misma hora. Lo maravilloso de un e-commerce es que puedes tener visitas en distintos husos horarios. Está 24 horas abierta.

La información contextual son esos datos externos propios de cada zona que pueden afectar al comportamiento de compra.

Por ejemplo, no deberías mandar tu newsletter a la misma hora a todo el mundo. No solo la hora y la ubicación, sino el clima, la época del año o circunstancias puntuales pueden tenerse en cuenta. En móvil la geolocalización juega a tu favor.
Una oferta consistente que tenga en cuenta otros aspectos que parecen menores es un gran ejemplo de omnicanalidad.

¿Es la omnicanalidad imprescindible para cualquier negocio online?

Sí, pero con matizaciones.
Es lógico que a la Fnac o a Amazon les preocupe e inviertan dinerales en ir al máximo detalle en cada punto de interacción con el usuario.
Es otra liga, no te preocupes, asumir tus limitaciones no es un problema. Siempre hay algo que hacer para generar sensación de profesionalidad y mejorar las ventas.
Echa un vistazo a tu competencia.

  • Simula una compra.
  • Ponte en contacto con ellos por diferentes medios.
  • Navega su web con diferentes dispositivos.
  • ¿Cómo lo están haciendo?
  • ¿Puede mejorarse?

Ser omnicanal no es meterse en casa de tu cliente, es hacer de la conversación marca-cliente algo bidireccional, con solo dos interlocutores, no uno por cada punto de contacto.