El contenido es un elemento importante de toda campaรฑa de marketing, ya sea el texto que transmite los elementos clave de la identidad y las ofertas de su marca o el diseรฑo que capta la atenciรณn de la audiencia y mantiene su interรฉs.ย Peroย crear ese contenidoย es solo un componente de una campaรฑa exitosa.ย Sin una llamada a la acciรณn convincente, incluso el mejor contenido tendrรก dificultades para ofrecer resultados significativos de marketing y ventas.ย
ยฟQuรฉ es una llamada a la acciรณn (CTA)?
Una llamada a la acciรณn, tambiรฉn conocida como CTA, se utiliza para alentar a los visitantes del sitio web a tomar medidas sobre un elemento especรญfico. Los CTA pueden tener la forma de un botรณn, enlace, grรกfico o cualquier otro elemento visual que pueda crear movimiento y guiar a los visitantes para que realicen la acciรณn deseada.
Un sitio web o correo electrรณnico a menudo incluye mรบltiples CTA, y cada uno tiene un propรณsito especรญfico. Por ejemplo, una empresa puede tener una CTA de ยซSolicitar una cotizaciรณnยป para alentar a los visitantes a ponerse en contacto para obtener mรกs informaciรณn y una CTA de ยซRegistrarseยป para que los clientes potenciales se suscriban a su lista de correo.
4 razones para usar una llamada a la acciรณn
Hay varios objetivos clave detrรกs del uso de CTA en un sitio web, publicaciรณn social o correo electrรณnico. El CTA representa una escalada en el viaje de un cliente potencial que lo acerca a una transacciรณn de algรบn tipo. Idealmente, una CTA representa una inversiรณn de riesgo relativamente bajo en el tiempo y la energรญa del usuario. Estรกn lo suficientemente interesados โโcomo para mantener el compromiso, lo que le brinda la oportunidad de compartir mรกs detalles sobre los beneficios que puede ofrecerles.
1. Crear clientes potenciales
La mayorรญa de las empresas utilizan las llamadas a la acciรณn como herramienta de generaciรณn de leads.ย La conversiรณn en una CTA incluida con un anuncio de bรบsqueda pagado o una pรกgina de sitio web solicita a la persona que proporcione su correo electrรณnico a cambio de algo de valor (generalmente una pieza de contenido o una demostraciรณn de producto).ย Luego, el correo electrรณnico se agrega a una lista de clientes potenciales potenciales, lo que le permite comunicarse con ellos directamente en el futuro conย campaรฑas de marketing mรกs especรญficasย .ย Dado que el correo electrรณnico sigue proporcionando el mejor ROI de cualquier herramienta de marketing (alrededor de $ 36 por cada $ 1 gastado), crear una lista sรณlida de posibles clientes potenciales es una de las mejores maneras de mantener su canal de ventas abastecido con prospectos calificados.ย
2. Haz una venta
La naturaleza directa de los CTA los hace ideales para incitar a los clientes a realizar una compra en ese mismo momento.ย Un simple clic en un enlace puede poner a los clientes potencialesย en contacto directoย con un representante de ventas o ayudarlos a realizar una compra al instante.ย Este enfoque es especialmente efectivo cuando se promocionan ofertas especiales u ofertas por tiempo limitado.ย Crear un anuncio que le cuente a alguien todo sobre el increรญble descuento que ofreces es un gran comienzo, pero sin una llamada a la acciรณn que los conecte con esa oferta, es probable que sigan adelante y se olviden de hacer un seguimiento mรกs adelante.ย ย
3. Agilice el viaje del comprador
En una nota similar, los CTA son un medio efectivo para simplificar elย viaje del comprador enย general .ย Pueden conectar a alguien con su sitio web con un solo clic, lo que les permite pasar directamente de la fase de conocimiento de su viaje a la consideraciรณn.ย Esto puede ser especialmente รบtil cuando se trata del contenido de su sitio web.ย Si tiene una pรกgina pilar informativa que detalla todos los beneficios de un producto o servicio en particular, pero luego no proporciona una CTA que conecta a alguien a partir de la informaciรณn que ha proporcionado a una pรกgina donde puede realizar una compra, las posibilidades de que distraerse en otra pรกgina o no poder determinar a dรณnde ir a continuaciรณn son mucho mรกs altos.ย
4. Crear conciencia de marca
Las organizaciones gastan millones para desarrollarย mensajes de marca convincentesย que animen a los clientes a ver a la empresa bajo una luz particular y asociarla con valores especรญficos.ย Desafortunadamente, gran parte de ese dinero se desperdiciarรก si nadie ve ese mensaje.ย Si ha rediseรฑado su sitio web o ha generado contenido que se alinea con una identidad de marca nueva o actualizada, los CTA son una herramienta eficaz para llamar la atenciรณn sobre suย nueva marca brillanteย .ย ย
Creaciรณn de una llamada a la acciรณn
El botรณn CTA debe ser el รบltimo elemento que vean tus visitantes antes de completar una acciรณn o aceptar tu oferta, por lo que es crucial asegurarse de que sea claro y se destaque. Tambiรฉn deberรก probar diferentes variantes para ver quรฉ funciona mejor para su sitio. La combinaciรณn de colores y la ubicaciรณn de los botones tambiรฉn pueden marcar una gran diferencia en tรฉrminos de cuรกn efectivas son tus llamadas a la acciรณn.
Una buena regla general al crear CTA es mantenerlos concisos, procesables y fรกciles de entender.ย Esto ayudarรก a aumentar la probabilidad de que los visitantes completen la acciรณn deseada.ย En otras palabras, si desea que las personas den su direcciรณn de correo electrรณnico a cambio de algo de valor, como un libro electrรณnico gratuito, asegรบrese de que el CTA sea claro sobre lo que sucederรก a continuaciรณn.ย La falta de claridad corre el riesgo de una alta tasa de rebote, lo que perjudicaย los esfuerzos de SEOย con el tiempo.ย
Cuando se trata de llamadas a la acciรณn, no existe una soluciรณn รบnica para todos. Lo que funciona para un sitio web puede no ser tan efectivo para otro. Despuรฉs de todo, no esperarรญa ver los mismos tipos de CTA utilizados en un sitio web B2B que en un sitio minorista de consumo. La mejor manera de determinar quรฉ funcionarรก para su negocio es probar diferentes CTA y ver cรณmo responden los visitantes. Cuantos mรกs datos tenga sobre lo que funciona mejor, mรกs fรกcil serรก perfeccionar la combinaciรณn correcta que le proporcione resultados.
5 consejos para crear una fuerte llamada a la acciรณn
Hay algunas prรกcticas recomendadas que debes tener en cuenta al escribir y diseรฑar tus CTA. Aunque constituyen solo un pequeรฑo componente de sus esfuerzos de marketing, son los vรญnculos que mantienen unida toda la estrategia. Una campaรฑa que de otro modo serรญa notable puede no cumplir con las expectativas si tus llamadas a la acciรณn no estรกn al mismo nivel.
1. Sea breve
Cuando alguien lee la CTA, ya sabe acerca de tu producto o servicio (o quiere saber mรกs). La CTA no es el lugar para golpearlos con mรกs informaciรณn. Una llamada a la acciรณn eficaz expresa su punto de forma sucinta y directa. Algo mรกs que unas pocas palabras suele ser demasiado largo y es posible que ni siquiera se reconozca como un llamado a la acciรณn.
2. Usa verbos de acciรณn
Es una ยซllamada a la acciรณnยป, no un ยซbotรณn que se puede presionar si lo deseaยป. El tรฉrmino en sรญ contiene un mensaje explรญcito (una ยซllamadaยป) para hacer algo (una ยซacciรณnยป), por lo que debe comenzar sus CTA con verbos de acciรณn siempre que sea posible. Comenzar la llamada a la acciรณn con verbos de acciรณn como ยซllamarยป, ยซunirseยป o ยซcomprarยป alienta al lector a realizar una acciรณn directa.
3. Sea claro (y honesto)
Si bien usar un verbo de acciรณn es importante, no descuides el resto del texto de la llamada a la acciรณn. Un buen CTA deja muy claro quรฉ acciรณn se supone que debe tomar el lector. Esto es especialmente importante cuando se utiliza mรกs de un CTA. Tampoco querrรกs engaรฑar a nadie dรกndoles una impresiรณn equivocada sobre a dรณnde los llevarรก el enlace. Si alguien se convierte en una llamada a la acciรณn en busca de mรกs informaciรณn y termina en una pรกgina aparentemente no relacionada con muchas ventas, es posible que se lleve una mala impresiรณn de su marca.
4. Proporciona valor
Los CTA mรกs efectivos brindan un alto valor con un bajo riesgo. Esto se debe a que es mรกs probable que las personas hagan clic en un CTA cuando saben que obtendrรกn algo a cambio de nada mรกs que unos momentos de su tiempo (y tal vez alguna informaciรณn de contacto). El contenido asociado con la CTA debe dejar en claro este valor, pero asegรบrese de que el mismo mensaje se transmita en la propia CTA. Una pรกgina web o un correo electrรณnico que promocione un libro electrรณnico, por ejemplo, debe terminar con una llamada a la acciรณn del tipo ยซLea las estadรญsticasยป, ยซObtenga el libro electrรณnicoยป o ยซDescargue el informeยป, que les dice a los lectores lo que obtendrรกn cuando hagan clic. el enlace.
5. Hazlo estallar
La mejor redacciรณn del mundo no servirรก de mucho para una llamada a la acciรณn si nadie se da cuenta.ย Un gran diseรฑo es esencialย para ayudar a diferenciar un CTA del resto del contenido para que llame la atenciรณn de la audiencia.ย Los colores brillantes y el uso creativo de espacios en blanco se utilizan con frecuencia para hacer que los CTA se destaquen y brinden indicaciones claras de dรณnde los lectores deben centrar su atenciรณn y tomar su prรณxima acciรณn.ย
ยฟTus CTA necesitan una actualizaciรณn?
Las llamadas a la acciรณn exitosas no ocurren por accidente.ย Son el resultado de una cuidadosa consideraciรณn y, a menudo, se desarrollan como parte de una estrategia de contenido mucho mรกs amplia que piensa en cรณmo encajarรกn los diferentes elementos de la campaรฑa.ย Comoย agencia de marketing de servicio completoย , el equipo de One Page Agency tiene mucha experiencia en el desarrollo de potentes CTA que ayudan a generar resultados que impulsan el crecimiento empresarial.ย
ยฟUn poco demasiado?ย Tal vez sea asรญ, pero notarรกs que seguimos muchas de las reglas descritas anteriormente con este pequeรฑo CTA improvisado.ย Hay un verbo de acciรณn, va directo al grano, y estรก claro lo que vas a obtener cuando hagas clic en รฉl (lo que deberรญas hacer).ย
Si estรก listo para hablar sobre sus necesidades de marketing y descubrir cรณmo podemos ayudarlo a lograr sus objetivos comerciales,ย ยกescrรญbanosย y comencemos!ย
Como ya se vaticinรณ en pandemia con el necesario auge del comercio electrรณnico, la digitalizaciรณn de la sociedad plantea nuevos retos para un mercado que lucha aรบn por recuperarse de la paralizaciรณn del mundo. Dado su evolucionado estado, sumido en unaexploraciรณn de las posibilidades de la publicidad digital. Un camino que precisa en todo momento de atrevimiento, pero tambiรฉn de mesura para rentabilizar campaรฑas.
Como es evidente, tanto destacar de la competenciaย comoย enviar un correo de propuesta comercial, requieren de fรณrmulas adaptadas al entorno virtual. Para ello, el marketing digital nos brinda todo tipo de estrategias que, en suma, tratan deย dar con la clave para atraer al pรบblico al producto. Una fรณrmula que, en casos como el mailing, se basa en la sencillez, pero que sigue guardando sus propias normas a la hora de conjugar sus mecanismos.
ยฟCรณmo se atrae a un cliente potencial?
Resumiรฉndolo lo mรกximo posible, el marketing consiste en atraer un cliente especรญfico a un mercado en concreto para favorecer la posible compraventa de un producto o servicio. Para ello, y dado que a menudo el objeto de compra en sรญ mismo no resulta de interรฉs para el hipotรฉtico comprador, se basan en estrategias para que el negocio capte la atenciรณn de un cliente potencial para crear un vรญnculo entre ambos.
Entre los mรฉtodos mรกs extendidos, podrรญan diferenciarse dos grandes grupos. El campo de la sensorialidad, donde la estrategia es la de asociar el producto a una experiencia para el comprador. Y el campo de la simplicidad, donde el reclamo es el producto en sรญ mismo y la confianza depositada en รฉl. Sin embargo, estas dos fรณrmulas acostumbran a llevar mucho tiempo y dinero. Razรณn por la que es recomendable buscar un tรฉrmino medio.
Entre el mensaje directo y el evocativo, vemos que interpelar al consumidor es el claro anzuelo. Por consiguiente, la personalizaciรณn del mensaje es mรกs atractiva para el receptor, puesto que se distingue de la comunicaciรณn impersonal dirigiรฉndose a alguien en concreto. Justamente, la razรณn por la que el mensaje debe tener en cuenta el perfil del cliente, acercรกndose a su cรญrculo รญntimo para que confรญe en la marca en cuestiรณn.
La personalizaciรณn es la clave
Por fortuna, personalizar un mensaje para un cliente potencial apelando a sus intereses generales no es nada complejo. Hoy en dรญa, tecnologรญas como el Big Data permiten recopilar grandes cantidades de informaciรณn sobre distintos segmentos de cliente, tanto por geografรญa como por hรกbitos en la red. Asรญ que la clave, realmente, no es sรณlo esa personalizaciรณn, sino tambiรฉn el canal de comunicaciรณn escogido para ello.
Actualmente, uno de los mรกs efectivos por su uso habituado en la vida personal de casi todo el mundo es el del mailing marketing. Ya que una gran parte de la poblaciรณn tiene correo electrรณnico, esta estrategia digital se basa en utilizar como nexo un formato y canal conocido y usado por el cliente. Es decir, dentro del cรญrculo de confianza del รกmbito tecnolรณgico del comprador que consigue que รฉste acceda por curiosidad al texto.
ยฟPuede un correo electrรณnico crear una campaรฑa efectiva?
Pese a su sencillez, las estadรญsticas sobre esta estrategia de marketing digital hablan por sรญ solas. En primer lugar, segรบn un estudio de Adestra y The Econsultancy, el 73% de las empresas consideran que tiene un buen retorno, ya que se ingresa una media de 42โฌ por cada euro invertido en la campaรฑa. Siendo asรญ un medio que, pese a recibir menor inversiรณn, impacta en el 19% de las compras totales del negocio que lo aplica.
Situรกndonos frente al cliente, la tasa de apertura de los mensajes de mailing marketing suele rondar el 22%. Sin embargo, segรบn el estudio, la ratio de apertura aumenta en un 82% si el mensaje estรก personalizado. Algo que, consecuentemente, se traduce en un 40% menos de bajas, un crecimiento del trรกfico del 38% e incluso un 58% mรกs de satisfacciรณn del cliente. Ademรกs de un incremento del 56% de las ventas. Un verdadero hito.
Haciendo hincapiรฉ en su accesibilidad, existen hoy servicios de mailing marketing que, como el que brinda Mailrelay, admiten el envรญo de hasta 80.000 mails mensuales con una captaciรณn de hasta 20.000 contactos mรกs. Una herramienta cuya sencillez adecรบa la complejidad del marketing digital a las necesidades de inmediatez del mercado. Porque, a veces, la opciรณn mรกs amena y cercana al cliente es la mรกs acertada.
Todos los rincones de los supermercados, desde que entras hasta que sales, estรกn pensados para generarte la necesidad de que compres mรกs, gracias al neuromarketing. Los supermercados juegan con tus sentidos sin que te des cuenta para que te gastes mรกs dinero.
Una de las estrategias mรกs comunes del neuromarketing โque seguro has vistoโ es la de los precios psicolรณgicos.
ยซTe ponen que el producto cuesta 9.99 pesos en lugar de 10 para que creas que es mรกs baratoยป, explica a Business Insider Espaรฑa Jorge Anduix, responsable de desarrollo de negocio de la agencia de marketing Inprofit.
Otras tรฉcnicas, sin embargo, son mรกs sutiles y estรกn pensadas para seducir a tus sentidos discretamente. ยซEn torno a 80% de nuestras compras son impulsivas, las decide nuestra parte irracionalยป, detalla el experto en marketing.
La magia del neuromarketing juega con los sentidos de las personas
El neuromarketing es una disciplina que estudia y predice los comportamientos y reacciones generadas ante las prรกcticas de la mercadotecnia.
A travรฉs de diversas estrategias, se pueden generar una serie de estรญmulos en los consumidores para apelar a sus emociones y generar una respuesta. Y muchas veces lo hacen sin que la persona sea consciente de ello.
Piensa, por ejemplo, en cรณmo estรกn diseรฑados los pasillos de los supermercados: son estrechos y largos. ยฟPor quรฉ?
Si quieres dar la vuelta tendrรกs que ir hasta el final, de manera que pasarรกs mรกs tiempo en la tienda y, con ello, se multiplican las posibilidades de que compres mรกs artรญculos.
ยฟY las tiendas en las que te ves atrapado en un callejรณn sin salida? Los expertos explican que tambiรฉn es una estrategia para que tengas que retroceder y pasar por otros pasillos que no habรญas visto, igualmente aumentando las posibilidades de que acabes comprando.
ยซPara desgracia de los supermercados y para fortuna de los consumidores, no somos tan fรกcilmente manipulablesยป, matiza a Business Insider Espaรฑa la cofundadora y CEO de Bitbrain, Marรญa Lรณpez Valdรฉs.
Asรญ se aplican las tecnologรญas del neuromarketing
La tecnologรญa lleva aรฑos ayudando a los supermercados a estudiar el comportamiento humano. Asรญ, por ejemplo, saben cรณmo deben situar los productos en sus establecimientos.
Segรบn Bitbrain, las tรฉcnicas para estudiar nuestros movimientos y elecciones se dividen en los biosensores, los electroencefalogramas, las tรฉcnicas de rastreo ocular y los mapas emocionales.
โLos biosensores miden las seรฑales fisiolรณgicas humanas de sistema nervioso perifรฉrico: eso nos permite saber si la persona estรก activa emocionalmente o si un determinado producto le ha impactadoโ, explica Lรณpez.
Este sensor, que se coloca en el dedo, permite a supermercados y analistas saber cรณmo es la experiencia emocional del consumidor dentro de la tienda.
ยซHay que tener cuidado porque en particular los biosensores no te dicen si la experiencia es positiva o negativa; es decir, si invita a la compra o la persona quiere escaparยป, aรฑade.
Una combinaciรณn de encefalogramas y biosensores puede indicar la emociรณn
En segundo lugar estรกn los encefalogramas. En Bitbrain utilizan una especie de diadema equipada con sensores que miden la seรฑal elรฉctrica del cerebro y, a travรฉs de ellas, elaboran distintas mรฉtricas.
ยซUna mรฉtrica que obtenemos es si la emociรณn es positiva o negativa. Junto a los biosensores, asรญ podemos saber si estamos atrayendo o repeliendoยป, explica la CEO de la compaรฑรญa.
Otra de las tecnologรญas que utilizan son las gafas de rastreo ocular, que permiten saber dรณnde estรก mirando la persona en todo momento. Al incorporar esta capa se puede saber quรฉ estรก sintiendo una persona, por ejemplo, al mirar un precio.
ยฟPara quรฉ funciona un mapa emocional en neuromarketing?
Los mapas emocionales permiten ยซdiseรฑar tiendas donde el consumidor siempre estรฉ disfrutando de la experiencia, que siempre haya algo que realmente te intereseยป, seรฑala Marรญa Lรณpez.
Aunque a travรฉs del neuromarketing no se puede hacer que el consumidor compre unos productos determinados, sรญ pueden tratar de seducirlo para que compren mรกs.
Los supermercados utilizan los resultados de este tipo de estudios para diseรฑar tiendas que supongan experiencias placenteras para los clientes.
Juegan con las luces para que los alimentos parezcan mรกs frescos
La vista es el sentido con el que mรกs juegan los supermercados porque, como dice el refrรกn, ยซla comida entra por los ojosยป.
Para empezar estรก el tamaรฑo del carrito de la compra. Un establecimiento caro, explican los expertos, tiene carros mรกs pequeรฑos para que tengas la sensaciรณn de que has comprado mucho. Tambiรฉn funciona al contrario: los supermercados mรกs baratos tienen carros grandes para que tardes mรกs en llenarlo.
Se trata del efecto del carro lleno. ยซLlega un momento en el que tienes la sensaciรณn de haber gastado mucho porque el carro estรก muy lleno. A partir de ese momento decides que solo vas a aรฑadir los productos de primera necesidadยป, explica a Business Insider Espaรฑa la directora de Commerce de Kantar Insights, Cristina Pรฉrez.
No es casual la altura a la que estรก situado cada producto y el lugar de las promociones
ยซLa mejor altura es 15 o 30 grados por debajo de la vista: cuando vas andando por el supermercado con el carrito no vas recto sino que miras hacia abajo. Por eso es la ubicaciรณn idealยป, seรฑala esta experta.
Las tiendas tambiรฉn tienen en cuenta a los niรฑos, que influyen mucho en la compra de los padres especialmente despuรฉs de pasarse un buen rato dando vueltas. Por eso los productos pensados para llamar la atenciรณn de los niรฑos, como chocolates o chicles, se ponen en los estantes bajos para que puedan verlos a la perfecciรณn.
Las tiendas tambiรฉn โjueganโ a colocar productos al lado de otros con descuento, porque a veces asociamos que tambiรฉn pueden estar a buen precio, aunque no sea asรญ. Y pasa lo mismo con productos de diferentes tamaรฑos; no siempre se ahorra al comprar el mรกs grande.
Aunque estรฉs dentro de la misma tienda no todos los pasillos lucen iguales, juegan con las luces segรบn el producto. ยซEn los frescos utilizan una iluminaciรณn mucho mรกs especรญfica y mรกs clara para que el producto se vea mucho mรกs fresco, mientras que en las carnes intentan utilizar una iluminaciรณn mรกs rojiza para potenciar ese color de la carneยป, explica Jorge Anduix.
Pero no solo vale la luz. El fondo de las carnicerรญas y pescaderรญas de los supermercados es blanco ยซpara que dรฉ la sensaciรณn de que ese producto es mรกs fresco, mรกs del dรญaยป, explica Neus Dรญaz, experta en retail marketing.
Los trucos para seducir tu vista llegan hasta el รบltimo momento, con los productos situados frente a las cajas de fila รบnica. ยซCuando cambia a la caja รบnica, te obliga a pasar por todos los productos que tienen en esas gรณndolas. Todo el mundo pasa por todos, por lo tanto, la capacidad de impacto se multiplica porque te genera la necesidad de comprarlosยป, destaca Pรฉrez.
Cambian la mรบsica para que estรฉs mรกs tiempo en el supermercado
Sรญ, el hilo musical de la tienda no estรก elegido al azar. Influye en la velocidad y el tiempo de compra que pasan los clientes en el local, y lo utilizan establecimientos de todo tipo.
El tiempo medio que pasa un usuario en un supermercado es de cerca de una hora, explican los expertos. Mediante el uso de la mรบsica, este tiempo se puede alargar o acortar.
En hora pico, cuando el local estรก lleno, lo ideal es que a travรฉs del hilo musical se utilice una mรบsica rรกpida que obligue al cliente a hacer sus compras de manera veloz e irreflexiva. Sin embargo, cuando el supermercado estรฉ vacรญo, la mรบsica debe ser mรกs suave y relajante.
Ademรกs de la mรบsica, el hilo musical se usa para transmitirnos mensajes como, por ejemplo, descuentos, promociones u horarios de apertura y cierre. Estos audios, que los ponen repetidas veces mientras hacemos la compra, tienen el objetivo de persuadir y de fidelizar al cliente.
Siempre hay olor a pan reciente aunque lleve horas hecho
Ademรกs de la vista y el oรญdo, las tiendas tambiรฉn usan tu olfato para intentar que compres mรกs. ยซEstรก empezando a entrar en los lineales de los supermercados la aromatizaciรณn de ciertas รกreasยป, subraya Jorge Anduix.
Dependiendo de la zona en la que estรฉs, podrรกs oler a pan o bollerรญa reciรฉn hecha e, incluso, a jabรณn para demostrar que es un lugar completamente limpio y desinfectado.
ยซPor ejemplo, cuando pases por la panaderรญa, aunque no tengan pan reciรฉn hecho, inyectan ese olor para que nazca ese instinto y potenciar la compra impulsiva. A lo mejor el pan lleva ya dos horas cocido, pero a la hora pico, echan ese aroma de pan reciรฉn hecho porque saben que va a pasar gente y eso va a hacer que lo comprenยป, destaca el directivo de Inprofit.
Igual que inyectan esos olores agradables que abren el apetito, tambiรฉn bloquean otros que generan rechazo. Este es el caso del olor a pescado. El objetivo es que cuando pases al lado de la pescaderรญa no huelas a nada. Para ello utilizan extractores de aire muy potentes que neutralizan estos olores.
La rentabilidad de los supermercados radica en que sus usuarios acudan muchas veces en la semana a sus establecimientos y compren. Es por eso, que estas cadenas buscan apelar a los sentidos para hacer que este volumen de compras aumente. Para ello, han hecho una apuesta firme por el neuromarketing.
Copywriter en One Page Agency. Estudiante de la carrera de Letras. Emprendedora. En constante investigaciรณn en el mundo del marketing. Redactora y correctora. Escritora literaria en proceso. Lectora apasionada.
A dรญa de hoy el sector eCommerce en Google estรก mรกs que competido, esto ya es una realidad, donde gran parte de las posiciones de privilegio las estรกn obteniendo los โpure playersโ del sector digital como Amazon, Pc-componentes o Zalando entre otrosโฆ Si eres una tienda del mundo offline y has probado de ser visible en Google ya te habrรกs dado cuenta de esto.
ยกPero tranquilo! Hay luz al final del tรบnel y hoy tu diferenciaciรณn por tu ubicaciรณn en el mundo terrenal tambiรฉn te puede servir en el mundo de los buscadores. ยฟCรณmo? empecemos por el principioโฆ
En quรฉ consiste el SEO local
El SEO local igual que las acciones de Google Ads para negocios locales son el conjunto de estrategias y tรฉcnicas a realizar en Google para los usuarios que tienen intenciรณn de bรบsquedas de ubicaciรณn geogrรกfica.
Esta intenciรณn de bรบsqueda geogrรกfica se diferencia en dos subintenciones:
El usuario se quiere desplazar a local (Dentista Girona)
Tiene en cuenta la ubicaciรณn en su proceso de compra (Seat Leรณn segunda mano Girona)
La importancia del local pack
El local pack es un conjunto de 3 resultados de empresas locales con un mapa de sus ubicaciones extraรญdo de Google Maps. Este apartado de las SERPs se caracteriza por la gran cantidad de visibilidad que este ofrece para bรบsquedas locales, como podemos ver en el ejemplo inferior para la bรบsqueda de Consultor SEO Girona
Por otro lado un ejemplo claro de eCommerce serรญa la bรบsqueda de ยซtienda de bicicletas Gironaยป:
Factores que Google tiene en cuenta en el posicionamiento local
Los factores de posicionamiento en SEO local son muy parecidos a los generales: orientaciรณn al usuario, contenidos de calidad, velocidad de carga, backlinks, y otros muchos aspectos que analizamos en la guรญa de SEO para eCommerce. Sin embargo, para bรบsquedas locales debemos destacar 3 aspectos diferenciales:
Distancia: Es el factor mรกs importante y es exclusivo del SEO local. Solamente aparecemos en bรบsquedas locales si nuestro negocio se encuentra prรณximo, bien a la ubicaciรณn del usuario en el momento de hacer la bรบsqueda o a la ubicaciรณn a la que haga referencia en su consulta en el buscador
Prominencia: Este factor es una especie de popularidad digital โsimilar al page rankโ. Google utiliza una serie de indicadores para saber cรณmo de fiable es nuestro negocio o nuestra marca. Entre otros factores se basa en reseรฑas y valoraciones.
Relevancia: Consiste en la mayor o menor coincidencia de tu perfil de empresa con las bรบsquedas realizadas. Para ser relevante debes dejarle bien claro a Google quรฉ haces y dรณnde lo haces, en la medida de lo posible,usando las keywords adecuadas. Deberรกs ofrecer un resultado que satisfaga la necesidad de la bรบsqueda, ya que a mayor coincidencia, mayor relevancia.
Conclusiรณn: Estar cerca, ofrecer confianza y satisfacer las necesidades de tus clientes potenciales es lo que te harรก ganar visibilidad a nivel local.
ยกVayamos a la prรกctica!
Aspectos a trabajar sobre el SEO local en una tienda fรญsica
La ejecuciรณn de una operativa de SEO local para eCommerce se divide en tres campos:
SEO on page
Google My Business
Link building sobre Webs de la Zona y del Sector
Analicemos los principales factores a optimizar:
SEO on page
ยกResaltar que el SEO global de la web tendrรก un impacto en el posicionamiento en el apartado del local pack!
De hecho, Google confirmรณ que sus clasificaciones en las SERPs orgรกnicas impactan en sus clasificaciones locales: ยซLa posiciรณn en los resultados web tambiรฉn es un factor, por lo que las mejores prรกcticas de SEO tambiรฉn se aplican a la optimizaciรณn de bรบsqueda localยป.
Esto significa que cuanto mรกs alto estรฉs en los resultados orgรกnicos, mรกs alto estarรกs en el local pack.
Un ejemplo claro, lo podemos ver en mi caso para la consulta ยซConsultor SEO Gironaยป donde en orgรกnico estoy en top 2 y en local pack estoy en top 2
Esta es la razรณn por la cual la creaciรณn de contenido, la optimizaciรณn de tus pรกginas y la creaciรณn de enlaces externos siguen siendo sรบper importantes para el SEO local de tiendas.
Los cambios que podemos realizar en nuestra eCommerce se centrarรกn en:
1.Tener el NAP controlado y claro
Las citas de NAP (nombre, direcciรณn de la ubicaciรณn de nuestra tienda y nรบmero de telรฉfono) son seรฑales clave de clasificaciรณn de SEO local.
ยฟPor quรฉ es esto importante? Bueno, Google usa NAP para confirmar que toda la informaciรณn de tu empresa es correcta y no es fake. Y cuanto mรกs a menudo encuentra las citas de NAP para tu negocio, mรกs seguro estarรก de que su direcciรณn estรก donde dice que estรก y que su nรบmero de telรฉfono es correcto.
2. Publicaciones de artรญculos blog sobre noticias locales
Serรก muy interesante trabajar artรญculos en el blog relacionados con acciones que hayamos hecho a nivel local o temรกticas relacionadas con nuestro sector y la localidad.
Un ejemplo es esta web de control de plagas que ofrece servicio en toda la provincia de Girona:
ยซParece que estรฉ haciendo publicidad ha mi ciudad pero es que son los ejemplos que he trabajado personalmente a nivel localยป.
3. Landings de tienda o producto + ubicaciรณn
Crear landings especรญficas para bรบsqueda de tienda + ubicaciรณn, ejemplo:
Mediante esta URL podemos posicionar en el apartado de las SERPs orgรกnicas como vemos en el caso de https://bikila.com/info/bikila-barcelona.html
Truco: Esta URL es la que debes colocar en my business
Quรฉ ejecutaremos en la Ficha de Google My Business
Las acciones principales a realizar en nuestra ficha de Google My Business serรกn:
1. Tรญtulo y descripciรณn
Introduce tu palabra clave principal representativa de tu negocio y aรฑade las palabras claves semรกnticas en la descripciรณn. El caso de ยซtienda de bicicletas Madridยป vemos como Secondbike Madrid lo estรกn trabajando muy bien:
Por otro lado serรก interesante que en la descripciรณn introduzcas las palabras clave semรกnticas sin hacer keyword stuffing (exceso de keywords dentro del texto).
2. Categorรญa del negocio
Define la misma categorรญa de negocio que tus competidores han introducido para aparecer en las palabras clave en las que quieres ser visible. En el caso de Consultor SEO Girona todos tenรญan ยซconsultora de marketingยป.
Por esta razรณn he introducido la misma categorรญa
La importancia de las reseรฑas
Obtener reseรฑas positivas puede ayudarte (asumiendo que no se incentiva a las personas a dejar reseรฑas o preguntas en masa). Y las crรญticas negativas pueden hacerte daรฑo. Esto significa que responder a las reseรฑas, incluso las negativas, puede ayudar a tus esfuerzos de SEO local para tu tienda.
Trucos para conseguir reseรฑas en tu tienda
ยกAdemรกs de pedirlas!
Dar un cรณdigo de descuento a cambio para su prรณxima compra
Haz regalos
Introducir la solicitud en el tique de compra
Entrar en un sorteo
Ademรกs, otra forma de conseguir reviews es pedirlo a tu base de datos por correo o WhatsApp con un simple enlace. Inicia sesiรณn en tu cuenta de GMB y dirรญgete a la tarjeta ยซObtener mรกs reseรฑasยป.
Finalmente, genera una URL corta que puedas enviar a los clientes.
Acciones de link building
Acciones que realizaremos para conseguir prominencia y autoridad en nuestra zona geogrรกfica y, a ser posible, temรกticas
Periรณdicos o medios locales
Trabaja acciones de link building y display local mediante proveedores de espacios publicitarios de la zona.
Un ejemplo claro lo vemos en el Diari de Girona, donde se anuncian varias empresas.
Directorios locales
Aparece y trabaja en las webs de directorios o clasificados que aparecen en las SERPs a nivel local. Vemos que para la palabra clave ยซCoWorkingยป, Girona aparece un apartado enfocado a buscar resultados enโฆ
En el caso de Consultor SEO Girona podemos ver:
Por esta razรณn he creado mi ficha en el directorio con la palabra clave consultor SEO Girona:
Acciones de PR local
Realiza acciones pรบblicas en tu localidad que puedan tener un impacto viral relacionado con tu sector. Ejemplo de la apertura de un nuevo coworking en Girona, el cual ha sido difundido por el Diari de Girona:
Ademรกs, analizando su perfil de enlaces, podemos detectar prรกcticas de notas de prensa en otros medios locales.
No te olvides de Google Ads
Ya que tienes la oportunidad de explotar la visualizaciรณn de tu ficha de My Business mediante campaรฑas especรญficas para tu zona
Conclusiรณn sobre SEO local para tiendas
Si tienes una tienda online aprovecha la posibilidad de resaltar tu ventaja competitiva principal, la cercanรญa a tu cliente potencial y la posibilidad de ofrecer costes cero a nivel ambientales y monetarios. Ademรกs de poder dar una atenciรณn al cliente en persona + todas las ventajas de un comercio online
ยกNo esperes ni un minuto mรกs! y empieza a ser visible en Google para tus clientes potenciales al lado de tu local
ยกEspero que sea de utilidad! Hasta el prรณximo post de SEO para eCommerce
Google Adwords es la herramienta o plataforma a travรฉs de la cual vamos a diseรฑar y desarrollar nuestros anuncios para que Google los ponga a disposiciรณn de todos los usuarios del buscador.
Utiliza el sistema de Pago por Click o Cost Per Click (CPC): solo pagaremos si alguien hace clic en nuestro anuncio, no cada vez que รฉste aparezca.
Google distingue dos tipos de campaรฑa publicitaria:
la Red de Display (los anuncios se muestran en diferentes sitios web)
Son los anuncios de texto, grรกficos(banners), vรญdeos, aplicaciones o publicidad interactiva avanzada que aparecen en los blogs o pรกginas web y que funcionan a travรฉs del mรฉtodo de Google Adsense.
la Red de Bรบsqueda (los anuncios se muestran en Google)
Son las tres primeras posiciones que aparecen con sombreado naranja en el buscador y la columna de la derecha dรณnde aparecen una serie de anuncios.
Como apreciamos en la imagen, el espacio que asigna Google a los anuncios es limitado.
El funcionamiento es similar al de una subasta: el mayor postor, el que mรกs puja, es el que estรก mรกs arriba. Para ello Google mide lo que llama ranking del anuncio.
El ranking de tu anuncio se basa en una combinaciรณn de tu oferta (cuรกnto estรกs dispuesto a gastar) y tu nivel de calidad (calidad de tus anuncios, palabras clave y sitio web).
La calidad y la relevancia de las palabras clave, de las pรกginas de destino y del anuncio son tan importantes para el ranking del anuncio como la cantidad que estรกs dispuesto a invertir.
Con un anuncio orientado por palabras clave en la Red de Bรบsqueda de Google, tu oferta serรญa la oferta de coste por clic mรกximo, es decir, la cantidad mรกxima que estรกs dispuesto a pagar por cada clic que reciba tu anuncio. El nivel de calidad se basa en la relevancia de las palabras clave, en la calidad de la pรกgina de destino, en el porcentaje de clics (CTR) del anuncio, segรบn la posiciรณn en la pรกgina, y en algunos otros factores.
En el caso de un anuncio orientado por ubicaciรณn en la Red de Display de Google que utilice el sistema de oferta de coste por cada mil impresiones (CPM), el nivel de calidad se basa simplemente en la calidad de la pรกgina de destino.
Mรกs informaciรณn en la pรกgina oficial de Google Adwords: ยฟcรณmo funciona Adwords?
Ventajas del uso de esta plataforma
por muchas veces que un usuario de internet vea nuestro anuncio impreso, si no hace click en รฉl, Google no nos va a cobrar.
vamos a aparecer en las primeras posiciones desde el primer momento, a diferencia de las campaรฑas de posicionamiento natural u orgรกnico cuyos resultados son visibles a partir de seis meses o un aรฑo.
gran nivel de segmentaciรณn: podemos diseรฑar anuncios para un determinado pรบblico que realiza bรบsquedas en Google en funciรณn de su ubicaciรณn (dependiendo del paรญs, puede orientarse a estados, ciudades y/o, incluso, barrios), idioma, dispositivo desde el que se conecta, sistema operativo, etcรฉtera.
flexibilidad de las campaรฑas: AdWords permite tener un control absoluto sobre tu inversiรณn. Por ejemplo, podemos empezar pagando una cantidad (no hay un compromiso de inversiรณn mรญnima), maรฑana modificarla y pasado cancelar la cuenta sin que ello suponga un coste adicional.
Inconvenintes
el 90% de los usuarios que accede al buscador se fija en la zona de resultados de posicionamiento orgรกnico (SEO). Es decir, el รกrea de anuncios patrocinados sรณlo cuenta con un 10% de visibilidad.
Si no pagas desapareces: dejas de aparecer en la primera pรกgina de Google.
Rentabilidad de tus campaรฑas: debemos conocer y analizar muy bien esta herramienta para evitar un gasto excesivo. Es recomendable limitar nuestro presupuesto diario y mensual ya que nunca nos facturarรกn mรกs de esa cantidad.
Creaciรณn de una cuenta de Adwords
Visita la direcciรณn https://adwords.google.com y haz clic en Empiece ahora. Introduce una direcciรณn de correo electrรณnico, selecciona una contraseรฑa, una zona horaria y una moneda, y confirma tu correo electrรณnico. Ahora ya puedes realizar el paso siguiente: creaciรณn de tu primera campaรฑa publicitaria.
Desde tu cuenta podrรกs consultar un informe del rendimiento de tu anuncio: cuรกntos clientes nuevos se conectan a tu empresa a partir del anuncio, de dรณnde proceden y otros detalles.
ยฟTe suena raro el concepto neuromarketing? Puede que te sorprenda, pero es una de las tendencias mรกs innovadoras para mejorar las estrategias de Marketing de las empresas.
Con el Neuromarketing se intenta conocer por quรฉ un consumidor selecciona un producto u otro y cuรกles son los estรญmulos o motivaciones que lo llevan a ello.
Literalmente se trata de diseccionar el proceso de compra de los consumidores, estudiando y analizando su interior para dirigirlo en las campaรฑas de Marketing.
Conocer los deseos, sentimientos y pensamientos subconscientes que impulsan las decisiones de compra es una informaciรณn de valor incalculable.
ยฟQuieres saber mรกs sobre el neuromarketing? ยฟQuรฉ es exactamente? ยฟEs apto para tu negocio? Sigue leyendo y comienza una aventura que puede llevar tus campaรฑas de marketing a niveles de conversiรณn jamรกs imaginados.
ยฟQuรฉ es el Neuromarketing?
A dรญa de hoy, es necesario dirigir los esfuerzos en saber mรกs del consumidor, que en dar a conocer las caracterรญsticas o propiedades de un servicio.
El nivel de detalle es mรกximo, las estrategias de marketing intentan llegar aconectar con las emociones y sentimientos del consumidor, esto es el denominado nuevo marketing emocional, que busca las respuestas positivas del individuo.
Dentro de este marketing emocional puede englobarse el Neuromarketing, la nueva tendencia del Marketing del siglo XXI.
Dicho esto, y de forma muy breve, podemos definir el Neuromarketing como la neurociencia aplicada al marketing.
Por quรฉ es importante el Neuromarketing en tu estrategia de Marketing
Teniendo en cuenta que la ciencia afirma que el cerebro procesa mรกs del 90% de la informaciรณn de forma no consciente, el Neuromarketing proporciona este tipo de informaciรณn, mรกs profunda y vรกlida sobre los aspectos emocionales del comportamiento humano.
Ello se suma a unas ventajas y beneficios muy interesantes:
Ofrece nuevos puntos de vista
Una de las primeras ventajas del Neuromarketing es que ofrece la posibilidad de ver otros puntos de vista. Las tรฉcnicas del Neuromarketing brindan un nuevo marco desde el cual se puede estudiar al consumidor. Se trata de una informaciรณn adicional de mucho valor y que es relevante en la toma de decisiones de las empresas.
Emociones/decisiรณn de compra
Facilita el conocimiento de las emociones detrรกs del ciclo de vida de compra de un producto por parte del consumidor. Se identifican las respuestas inconscientes que se producen ante los estรญmulos.
Anticipaciรณn del deseo del consumidor
El neuromarketing puede proporcionar una visiรณn de lo que puede funcionar para el negocio. Por ejemplo, el seguimiento ocular ayuda a ver exactamente dรณnde el consumidor centra su atenciรณn en una pรกgina o pantalla, informaciรณn bรกsica en el momento de diseรฑar estas cuestiones.
Mayor ratio de fiabilidad
Se ha demostrado que las estrategias de neuromarketing son muy fiables y estรกn directamente relacionadas con la realidad de los clientes o consumidores. Manejar datos del inconsciente brinda informaciรณn mรกs fiable sobre la motivaciรณn de los clientes y las reacciones reales hacia productos o servicios, etcรฉtera.
Tipos de Neuromarketing
Hasta ahora ya sabemos que el Neuromarketing intenta entrar en nuestro cerebro y sacar la mรกxima informaciรณn. Pero, ยฟcรณmo lo hace? A travรฉs de diferentes tipos de Neuromarketing:
Neuromarketing Visual
Las imรกgenes son uno de los estรญmulos principales del ser humano. Segรบn estudios el cerebro retiene el 80% de lo que ve, 20% de lo que lee y un 10% de lo que escucha.
El neuromarketing visual se centra en estudiar de quรฉ forma impactan todas las piezas que forman parte de una imagen, en el consumidor.
El color, la imagen, el relieve, tamaรฑo, formaโฆ todo influye en el consumidor para decidirse por una opciรณn u otra. Conocer estas preferencias ayuda a diseรฑar un producto, servicio, mensaje, etcโฆ que se acerque mรกs al consumidor.
Por ejemplo, el color se sitรบa como un elemento clave que influye directamente en el consumidor. Cada color y tonalidad ofrece una distinta sensaciรณn o emociรณn, asรญ pues a modo resumido podemos destacar los siguientes colores:
Azul. Seguridad, calma, confianza u honestidad.
Rojo. Amor, energรญa, pasiรณn o acciรณn.
Verde. Natural, cuidadoso, armonรญa y relajaciรณn.
En este caso los estudios se dirigen a conocer cรณmo se comporta el cerebro del consumidor en relaciรณn a diferentes sonidos. Estรก mรกs que comprobado que existen cierto grupo poblacional mรกs sensible hacia el sonido y, concretamente, hacia la mรบsica.
Una buena canciรณn o un estribillo pegadizo pueden ser mรกs eficientes que una millonaria campaรฑa de marketing. Si bien es cierto que el estรญmulo auditivo es menos importante que el visual, se ha de tener muy en cuenta, pues puede ser parte importante de una profesional campaรฑa visual de marketing.
Un gran ejemplo de neuromarketing auditivo estรก vinculado a la mรบsica que se ofrece en las tiendas de ropa, el tipo de mรบsica y el volumen de la misma estรก relacionado con la consecuciรณn de un objetivo: atraer a un pรบblico especรญfico e incentivar la compra rรกpida.
Neuromarketing Kinestรฉsico
El Neuromarketing Kinestรฉsico se centra en los estรญmulos sensoriales del tacto, el gusto y el olfato del consumidor.
Se intentan establecer las diferentes maneras de atraer a los clientes por medio de los aromas, el gusto o el tacto. De este modo se comprende cรณmo funcionan los mecanismos de influencia kinestรฉsica en el momento de la toma de decisiones por parte del cliente o consumidor.
ยฟAlguna vez has entrado en una tienda/cafeterรญa con un maravilloso olor a cafรฉ? Es una buena estrategia de neuromarketing kinestรฉsico que, con toda probabilidad, aumentarรก la venta del cafรฉ.
Estrategias de neuromarketing para aumentar ventas
Es imposible definir estrategias sin saber cรณmo compra nuestro cerebro, aunque este es un tema complejo de tratar, pues entran en juego las diferentes partes del cerebro y su funciรณn: el hipocampo, la รญnsula o nรบcleo de accumbens.
Para la neurociencia existen tres tipos de cerebro:
Cerebro Neocรณrtex. Aquel que piensa y toma decisiones y funciones de carรกcter racional.
Cerebro Lรญmbico. Destinado a los sentimientos y las funciones emocionales.
Cerebro Reptiliano. Controla las funciones bรกsicas del ser humano: respirar, instintos, hambre, etcโฆ
Entonces ยฟCรณmo compra nuestro cerebro? Todos somos consumidores y sabemos porque hemos comprado algo.
En relaciรณn a estudios realizados en este campo, se confirma que la gran mayorรญa de las veces no compramos bajo una lรณgica razonada, sino todo lo contrario.
El cerebro afianza su decisiรณn de compra en base a estรญmulos emocionales, esto son los que nivelan la balanza en favor de un producto u otro. Esta identificaciรณn emocional (puede ser de diferente naturaleza), refuerza los argumentos y pensamientos para realizar la compra.
Los diferentes estรญmulos que reciba el cerebro diseรฑan una respuesta positiva y negativa para la toma de decisiones.
Teniendo en cuenta esta informaciรณn, quรฉ es el Neuromarketing, los tipos, y sus principales caracterรญsticas, te estarรกs preguntando cรณmo aplicar estrategias de neuromarketing en tu negocio.
En un principio se han de diseรฑar las estrategias especรญficas para fomentar emociones del tipo: ego, nostalgia, miedo, pasiรณn, pertenencia, empatรญaโฆ
Para ello, estas estrategias deben estar enfocadas en los siguientes puntos:
Estimulaciรณn de los sentidos
Se ha de apelar a las emociones del consumidor. En este sentidola metodologรญa storytellingocupa un lugar destacado, contar una historia en relaciรณn a un producto o servicio acerca al consumidor de manera directa.
Otras acciones interesantes son:
Ser humano y ser uno mismo, evitar sonar como una entidad corporativa sin rostro.
Mostrar vulnerabilidad.
Incluir fotos y videos para el atractivo emocional.
Fomentar la curiosidad
Nuestros cerebros prefieren la estimulaciรณn al aburrimiento, un cerebro motivado fomenta la curiosidad y la bรบsqueda de patrones que se alineen con sus emociones.
El cerebro experimenta cierto placer al predecir resultados, comparando estas predicciones con lo que realmente sucede. Para estimular la compra el comportamiento es similar.
Al final, el cerebro trabaja y estรก en relaciรณn con el producto, servicio o marca.
Jugar con la incertidumbre
La falta de autonomรญa y control sobre nuestro entorno es una amenaza para el cerebro que constantemente busca patrones y respuestas a las expectativas.
En estas circunstancias, volver a enfocar la mente en una posibilidad de elecciรณn puede llevar a una gran conversiรณn de ventas. La idea principal es generar una oportunidad ante el escenario de incertidumbre.
Estas son tan solo tres claras muestras de cรณmo se puede โtrabajarโ con el cerebro del consumidor, existen muchas otras estrategias y de mayor complejidad que el neuromarketing nos posibilita plantear.
Tรฉcnicas de Neuromarketing
Las tรฉcnicas de neuromarketing se basan en principios cientรญficos sobre cรณmo los humanos realmente piensan y deciden, sacando a la luz los procesos cerebrales que forman parte de todo este proceso.
Estas nuevas tรฉcnicas proporcionan informaciรณn sobre las decisiones y acciones de los consumidores que son invisibles a las tradicionales metodologรญas de marketing.
A continuaciรณn veamos algunas de las principales tรฉcnicas de Neuromarketing que se estรกn desarrollando con resultados excelentes:
1. Biosensores
Las tรฉcnicas de Neuromarketing se llevan muy bien con las nuevas tecnologรญas, los Biosensores son un buen ejemplo de ello. Son pequeรฑos dispositivos de naturaleza Wearable o Wireless capaces de cuantificar y medir determinadas sensaciones.
Las emociones de una persona son fรกcilmente identificable si se tienen en cuenta ciertas mรฉtricas: la frecuencia cardiaca, el pulso, la sudoraciรณn, la respiraciรณnโฆ
Los Biosensores son una herramienta eficaz para identificar el impacto de un estรญmulo sobre una persona, mostrando los niveles da activaciรณn de su cuerpo. Son un gran recurso y forma parte importante dentro de las tรฉcnicas de investigaciรณn del Neuromarketing.
2. Electroencefalografรญa (EEG)
El Electroencefalografรญa (EEG) es una de las mejores y mรกs innovadoras herramientas del Neuromarketing. Si lo que se desea es conocer cรณmo actรบa el cerebro del consumidor, esta tรฉcnica da una informaciรณn de gran realismo.
De forma sencilla podemos decir que el EGG es una tรฉcnica que graba y monitoriza la superficie del cerebro, la actividad elรฉctrica del cรณrtex.
A travรฉs de un casco (existen modelos wearables muy cรณmodos) con sensores se recogen leves corrientes elรฉctricas inducidas por la actividad cerebral.
Asรญ pues un usuario conectado a un sistema EEG, al percibir un estรญmulo, el sistema muestra en quรฉ zona del cerebro se ha llevado la mayor parte de la actividad.
Las tรฉcnicas de Electroencefalografรญa (EEG) trabajan bajo modelos predefinidos de aprendizaje de las emociones, ofreciendo respuestas verdaderamente interesantes.
3. Resonancia magnรฉtica funcional (fMRI)
El Neuromarketing atrae la ciencia al contexto del Marketing y con ello nos brinda conceptos tan tรฉcnicos como el de Resonancia magnรฉtica funcional (fMRI).
Estamos ante otro innovador procedimiento para medir la actividad neuronal basรกndose en los cambios del flujo sanguรญneo, registrando la evoluciรณn de la actividad cerebral.
Es un mรฉtodo muy visual pues a travรฉs de un monitor es posible ver en colores los cambios de las รกreas afectadas por la actividad cerebral en respuesta a un estรญmulo.
Es digno destacar que se trata de un procedimiento prohibitivo en relaciรณn a su coste, pues se necesita acceder a mรกquinas de resonancia magnรฉtica funcional y el anรกlisis de los datos resultantes requiere de experiencia y tiempo. Aunque los datos e informaciรณn proporciona son de carรกcter muy preciso.
4. Eye-tracking
Con toda seguridad, la tรฉcnica Eye-Tracking es una de las mรกs populares y utilizadas por las empresas.
El mรฉtodo Eye-Tracking intenta comprender los mecanismos que guรญan a los consumidores para seleccionar ciertos puntos de interรฉs ante una imagen. Este seguimiento ocular puede proporcionar informaciรณn sobre quรฉ es mรกs relevante para la atenciรณn del usuario, basado en un sistema de patrones de fijaciรณn visuales.
Existen softwares muy dinรกmicos y fรกciles de utilizar que se basan en la filosofรญa de estudio Eye-Tracking, permitiendo tareas tan interesantes como las siguientes:
Medir el tamaรฑo de la pupila y la distancia entre la persona y el estรญmulo.
Identificar el punto de fijaciรณn (dรณnde mira la persona).
Secuencia en la que los ojos cambian de un lugar a otro.
Nรบmero de parpadeos.
Toda la informaciรณn proporcionada por esta tรฉcnica tiene un valor inestimable, especialmente, para estrategias de neuromarketing muy visuales (por ejemplo, anuncios de TV).
5. Test de asociaciรณn implรญcita (IAT&IRT)
ยฟAsociaciรณn implรญcita? ยฟQuรฉ es eso? La prueba de asociaciรณn implรญcita es una prueba psicolรณgica diseรฑada para medir actitudes implรญcitas.
Estas actitudes implรญcitas son elementos de nuestra conducta basados en la experiencia pasada que influyen en cรณmo nos sentimos acerca de algo.
Asรญ pues factores como la memoria, la autoestima, la percepciรณnโฆ siempre estรกn presentes en el fondo de nuestro subconsciente.
El Test de asociaciรณn implรญcita estรก diseรฑado para revelar las asociaciones automรกticas que el usuario pose entre los conceptos (por ejemplo, rojo y verde) y los atributos (fuerza o calma).
Es una muy buena tรฉcnica para conocer la percepciรณn de los consumidores hacia una marca y el mensaje que transmite.
6. Software de reconocimiento facial de emociones
Con el rostro lo decimos todo pues es una de nuestras zonas mรกs expresivas del cuerpo.
El software de reconocimiento facial de emociones facilita detectar, analizar e informar con precisiรณn sobre las emociones del movimiento facial ante diferentes estรญmulos.
Las expresiones faciales estรกn fuertemente vinculadas a las emociones, y de eso se trata, capturar las emociones y darles respuesta en una estrategia de Marketing.
Existen numerosas aplicaciones para analizar e identificar las emociones bajo las distintas expresiones del rostro.
Esta tecnologรญa permite el reconocimiento automรกtico de emociones como sonrisa, tristeza, asco, sorpresaโฆ y suelen basarse en el anรกlisis de los 120 puntos faciales mรกs caracterรญsticos.
Esta tรฉcnica de Neuromarketing ofrece un gran bloque de informaciรณn que requiere de un anรกlisis y estudio profesional pues, no en vano, las expresiones se pueden fingir siendo el tiempo de reacciรณn un factor clave para la veracidad real de las expresiones.
7. Respuesta galvรกnica de la piel
La respuesta galvรกnica de la piel es una de las mรฉtricas mรกs utilizadas y reconocidas en las tรฉcnicas de Neuromarketing ยฟNo lo sabรญas? La piel dice mucho de nosotros.
La respuesta galvรกnica de la piel se refiere a los cambios en la actividad de las glรกndulas sudorรญparas que reflejan la intensidad de nuestro estado emocional.
La secreciรณn de sudor y la conductancia de la piel son dos factores claves vinculados a las emociones. Esta รบltima no estรก bajo control consciente, se modula de forma autรณnoma por la actividad simpรกtica impulsada por aspectos del comportamiento humano, asรญ como los estados cognitivos y emocionales.
A travรฉs de sensores y la monitorizaciรณn de los mismos, es posible medir estos factores que dan un mensaje directo sobre las emociones del usuario.
8. Magnetoencefalografรญa (MEG)
ยกOtra palabra rara! Es una tรฉcnica de imagen cerebral funcional no invasiva que utiliza magnetรณmetros sensibles para medir los pequeรฑos campos magnรฉticos generados por seรฑales elรฉctricas naturales en el cerebro.
Como en el caso de las otras tรฉcnicas citadas, es posible monitorizar las partes del cerebro que responden a la actividad cerebral derivada de un determinado estรญmulo.
Es una tรฉcnica de gran precisiรณn y calidad, ofreciendo una medida directa de la funciรณn cerebral (no como tras tรฉcnicas de mediciรณn), tiene una resoluciรณn temporal muy alta pues trabaja con eventos de escalas de tiempo del orden de milisegundos. Ademรกs brinda una excelente resoluciรณn espacial pudiendo ser localizados los eventos con precisiรณn milimรฉtrica.
9. Electromiografรญa (EMG)
ยกLos mรบsculos no mienten! Esta tรฉcnica registra el movimiento de nuestros mรบsculos. Se basa en el hecho que cada vez que un mรบsculo se contrae genera un impulso elรฉctrico que puede estar vinculado a una emociรณn o sentimiento.
Cuanto mรกs fuerte sea la contracciรณn muscular y el nรบmero de mรบsculos activados, mayor serรก la respuesta registrada
La Electromiografรญa (EMG) ofrece informaciรณn interesante y valiosa relacionada con el procesamiento cognitivo-conductual, que sugiere patrones de actuaciรณn de los individuos.
10. Tomografรญa de emisiรณn de positrones (PET)
Con la tรฉcnica de la Tomografรญa de emisiรณn de positrones entramos en un nivel de estudio mucho mรกs interno y detallado de las respuestas del cerebro.
Ayuda a identificar, cuantificar y medir el flujo sanguรญneo cerebral, su metabolismo y la capacidad receptora. Monitoriza la distribuciรณn de las molรฉculas marcadas con isรณtopos que emiten positrones de corta duraciรณn.
Una tรฉcnica compleja en comparaciรณn con otras alternativas mencionadas.
Ejemplos de รฉxito
En el Neuromarketing existe mucha teorรญa y literatura que describe los procedimientos y ventajas del uso de esta tendencia, pero ยฟfunciona realmente? Para contestar a esta pregunta vamos a descubrir algunos casos de รฉxito de reconocidas empresas en el uso de estas tรฉcnicas.
1. Neuromarketing visual (Lays)
El caso de รฉxito de Frito-Lay es uno de los mรกs conocidos en el รกrea del Neuromarketing.
Se trata de una compaรฑรญa que ofrece snacks de todo tipo y muy reconocidos: Layโs, Fritos, Ruffles, Doritos, Cheetosโฆ Segรบn sus nรบmeros, los hombres consumen muchos mรกs snacks salados que las mujeres.
La compaรฑรญa deseaba saber cuรกl era la razรณn por la que las mujeres no se decantaban por sus productos salados. Asรญ pues, se apoyaron en las tรฉcnicas de neuromarketing para dar respuesta a esta cuestiรณn.
Los resultados fueron muy sorprendentes y llamativos:
En primer lugar, se descubriรณ que el centro de comunicaciรณn en el cerebro de las mujeres estaba mรกs desarrollado que en el de los hombres, lo que concluyรณ que las mujeres pueden procesar anuncios o mensajes con mรกs complejidad.
El centro emocional y la memoria (hipocampo) tambiรฉn destacaba de manera importante, deduciendo que las mujeres buscarรญan personajes con los que pudieran identificarse.
El sentimiento de culpa fue uno de los elementos mรกs esclarecedores de este estudio.
Con todo, se variรณ el formato de envases de algunos de los productos y se intensificรณ el mensaje de productos saludables. Ademรกs, se creรณ la campaรฑa โOnly in a Womanโs Worldยป, una web-serie protagonizada por cuatro mujeres muy identificables y de varios perfiles con un contenido divertido muy femenino.
2. Neuromarketing tรกctil (Apple)
ยฟCuรกntas veces has entrado en una tienda Apple y te has puesto a tocar pantallas? Esta facilidad para tocar los productos Apple no surge de la casualidad o de manera aleatoria, responde a un tema muy estudiado.
Apple siempre ha destacado por ser un referente en Marketing, sus ideas innovadoras ha sido claves para el รฉxito de sus productos.
Apple se percatรณ desde sus inicios que el consumidor necesita tocar para sentirse respaldado en la toma de decisiones. Extrapolando este hecho al ciclo de vida de compra de los consumidores, facilitar la experiencia tรกctil a los usuarios influye de manera positiva en la futura compra.
Los consumidores de productos tecnolรณgicos tienen la necesidad de tocar y experimentar con los productos. Por ello, Apple creรณ escenarios experimentales donde los consumidores tienen la libertad de tocar y probar los productos.
Los espacios Apple son รกreas diseรฑadas para que el consumidor se sienta cรณmodo y relajado para tocar y experimentar con los productos Apple.
Este hecho creรณ una mayor identificaciรณn con la marca y potenciรณ la venta de sus productos.
ยฟPuede la mรบsica influir en el comportamiento de las personas? Segรบn la ciencia y el neuromarketing es muy posible que su efecto sea muy notable.
Estรก comprobado que el sonido afecta en los hรกbitos de compra. En 2006, se llevรณ a cabo un estudio en la secciรณn de vinos de una tienda, donde se exhibรญan botellas de vino francรฉs y alemรกn, de sabor y precio similar.
En los dรญas de la semana en que se tocaba mรบsica de acordeรณn francรฉs, el 77% del vino vendido era francรฉs, mientras que en los dรญas se tocaba de mรบsica alemana, el 73% del vino vendido era alemรกn. Lo mรกs curioso de este experimento es que el 95% de la gente que habรญa comprado vino no se habรญa percatado del tipo de mรบsica ambiental.
En el centro comercial Fan Mallorca Shopping se aplica un sistema de audio branding, con un catรกlogo de casi 15.000 canciones de diferentes gรฉneros que irรกn sonando en funciรณn de lo que vaya sucediendo en el lugar.
El sonido cambia las emociones y los estados de รกnimo y por tanto nuestra conducta en el momento de la compra.
4. Neuromarketing olfativo (Cinnabon)
La experiencia olfativa es otra de las estrategias de neuromarketing mรกs interesantes. La cadena de pastelerรญas estadounidense Cinnabon ha logrado un aumento importante de sus ventas al integrar una estrategia de Neuromarketing olfativo.
El producto estrella de Cinnabon son los rollos de canela, estos son horneados en espacios cortos de tiempo para generar el olor a canela. Este hecho, mรกs una disposiciรณn estratรฉgica de sus tiendas ha sido un binomio de รฉxito.
El olor a canela genera un impacto emocional muy fuerte en el consumidor, esta fragancia a nivel de subconsciente genera armonรญa y sensaciรณn de hogar. Fomentado esta emociรณn, Cinnabon ha aumentado considerablemente el porcentaje de sus ventas.
5. Neuromarketing sensorial (Starbucks)
El caso de Starbucks es verdaderamente una joya del Neuromarketing sensorial pues su estrategia juega con casi todas las emociones del consumidor,
Starbucks ofrece cafรฉ, pero, con toda seguridad, no es el mejor cafรฉ que puedes tomar. Aun asรญ, tiene una buena legiรณn de seguidores fieles de la marca ยฟPor quรฉ?
Starbucks crea una experiencia sensorial desde que entras hasta que sales. Todo cuenta, desde crear un espacio cรณmodo de diseรฑos colaborativos y de descanso, la mรบsica ambiental, los diferentes tipos de cafรฉ, hasta la idea de poner el nombre del consumidor en el vaso.
Con todo, Starbucks no solo vende cafรฉ, sino que vende la experiencia de su marca, resultando todo un รฉxito en todo el mundo.
Empresas de neuromarketing en Espaรฑa
ยฟExisten empresas de neuromarketing en Espaรฑa? ยกPor supuesto que sรญ! El Neuromarketing es una de las tendencias Top para mejorar las estrategias de negocio de las empresas.
Asรญ pues el nicho de empresas de Neuromarketing ha crecido exponencialmente, ofreciendo un servicio innovador y muy eficiente. Veamos algunas de las empresas de neuromarketing en Espaรฑa:
SalesBrain
Agencia de Neuromarketing con mรกs de 10 aรฑos de experiencia. Ofrecen una serie de servicios basados en un conjunto de tรฉcnicas de neuromarketing como imรกgenes faciales, anรกlisis de voz, seguimiento ocular, EEG y biometrรญa.
Energivity Consulting
Empresa dedicada para identificar las motivaciones que llevan al consumidor a escoger una opciรณn. Par ello se sirven de tรฉcnicas de neuromarketing para mejorar las estrategias de negocio de sus clientes.
Goli Neuromarketing
Compaรฑรญa dedicada a elaborar tรฉcnicas y mรฉtodos para medir la conducta del consumidor. Herramientas nada invasivas y con la mรกs alta tecnologรญa.
Neurofactory
Empresa especializada en utilizar la neurociencia y la satisfacciรณn del cliente: tรฉcnicas de Biofeedback, laboratorio de Experiencias sensoriales y emocionalesโฆ son algunos de los servicios que ofrece.
Neurologyca
Sus servicios estรกn dirigidos a identificar patrones de compra y comportamientos. Para ello se vale de recreaciรณn de situaciones y escenarios reales integrando tecnologรญa de realidad virtual y fotografรญa 360ยบ.
El Neuromarketing no es solo pruebas, estudios y anรกlisis, en el terreno prรกctico resulta ser una estrategia de Marketing de enorme eficacia para aumentar el rendimiento y las ventas de una empresa.
ยฟAรบn no utilizas las conversiones mejoradas? ยกEn One Page Agency te ayudamos! Escrรญbenos en [email protected] y te ayudaremos a llevar tu estrategia digital al siguiente nivel.
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