El contenido es un elemento importante de toda campaña de marketing, ya sea el texto que transmite los elementos clave de la identidad y las ofertas de su marca o el diseño que capta la atención de la audiencia y mantiene su interés. Pero crear ese contenido es solo un componente de una campaña exitosa. Sin una llamada a la acción convincente, incluso el mejor contenido tendrá dificultades para ofrecer resultados significativos de marketing y ventas.
¿Qué es una llamada a la acción (CTA)?
Una llamada a la acción, también conocida como CTA, se utiliza para alentar a los visitantes del sitio web a tomar medidas sobre un elemento específico. Los CTA pueden tener la forma de un botón, enlace, gráfico o cualquier otro elemento visual que pueda crear movimiento y guiar a los visitantes para que realicen la acción deseada.
Un sitio web o correo electrónico a menudo incluye múltiples CTA, y cada uno tiene un propósito específico. Por ejemplo, una empresa puede tener una CTA de «Solicitar una cotización» para alentar a los visitantes a ponerse en contacto para obtener más información y una CTA de «Registrarse» para que los clientes potenciales se suscriban a su lista de correo.
4 razones para usar una llamada a la acción
Hay varios objetivos clave detrás del uso de CTA en un sitio web, publicación social o correo electrónico. El CTA representa una escalada en el viaje de un cliente potencial que lo acerca a una transacción de algún tipo. Idealmente, una CTA representa una inversión de riesgo relativamente bajo en el tiempo y la energía del usuario. Están lo suficientemente interesados como para mantener el compromiso, lo que le brinda la oportunidad de compartir más detalles sobre los beneficios que puede ofrecerles.
1. Crear clientes potenciales
La mayoría de las empresas utilizan las llamadas a la acción como herramienta de generación de leads. La conversión en una CTA incluida con un anuncio de búsqueda pagado o una página de sitio web solicita a la persona que proporcione su correo electrónico a cambio de algo de valor (generalmente una pieza de contenido o una demostración de producto). Luego, el correo electrónico se agrega a una lista de clientes potenciales potenciales, lo que le permite comunicarse con ellos directamente en el futuro con campañas de marketing más específicas . Dado que el correo electrónico sigue proporcionando el mejor ROI de cualquier herramienta de marketing (alrededor de $ 36 por cada $ 1 gastado), crear una lista sólida de posibles clientes potenciales es una de las mejores maneras de mantener su canal de ventas abastecido con prospectos calificados.
2. Haz una venta
La naturaleza directa de los CTA los hace ideales para incitar a los clientes a realizar una compra en ese mismo momento. Un simple clic en un enlace puede poner a los clientes potenciales en contacto directo con un representante de ventas o ayudarlos a realizar una compra al instante. Este enfoque es especialmente efectivo cuando se promocionan ofertas especiales u ofertas por tiempo limitado. Crear un anuncio que le cuente a alguien todo sobre el increíble descuento que ofreces es un gran comienzo, pero sin una llamada a la acción que los conecte con esa oferta, es probable que sigan adelante y se olviden de hacer un seguimiento más adelante.
3. Agilice el viaje del comprador
En una nota similar, los CTA son un medio efectivo para simplificar el viaje del comprador en general . Pueden conectar a alguien con su sitio web con un solo clic, lo que les permite pasar directamente de la fase de conocimiento de su viaje a la consideración. Esto puede ser especialmente útil cuando se trata del contenido de su sitio web. Si tiene una página pilar informativa que detalla todos los beneficios de un producto o servicio en particular, pero luego no proporciona una CTA que conecta a alguien a partir de la información que ha proporcionado a una página donde puede realizar una compra, las posibilidades de que distraerse en otra página o no poder determinar a dónde ir a continuación son mucho más altos.
4. Crear conciencia de marca
Las organizaciones gastan millones para desarrollar mensajes de marca convincentes que animen a los clientes a ver a la empresa bajo una luz particular y asociarla con valores específicos. Desafortunadamente, gran parte de ese dinero se desperdiciará si nadie ve ese mensaje. Si ha rediseñado su sitio web o ha generado contenido que se alinea con una identidad de marca nueva o actualizada, los CTA son una herramienta eficaz para llamar la atención sobre su nueva marca brillante .
Creación de una llamada a la acción
El botón CTA debe ser el último elemento que vean tus visitantes antes de completar una acción o aceptar tu oferta, por lo que es crucial asegurarse de que sea claro y se destaque. También deberá probar diferentes variantes para ver qué funciona mejor para su sitio. La combinación de colores y la ubicación de los botones también pueden marcar una gran diferencia en términos de cuán efectivas son tus llamadas a la acción.
Una buena regla general al crear CTA es mantenerlos concisos, procesables y fáciles de entender. Esto ayudará a aumentar la probabilidad de que los visitantes completen la acción deseada. En otras palabras, si desea que las personas den su dirección de correo electrónico a cambio de algo de valor, como un libro electrónico gratuito, asegúrese de que el CTA sea claro sobre lo que sucederá a continuación. La falta de claridad corre el riesgo de una alta tasa de rebote, lo que perjudica los esfuerzos de SEO con el tiempo.
Cuando se trata de llamadas a la acción, no existe una solución única para todos. Lo que funciona para un sitio web puede no ser tan efectivo para otro. Después de todo, no esperaría ver los mismos tipos de CTA utilizados en un sitio web B2B que en un sitio minorista de consumo. La mejor manera de determinar qué funcionará para su negocio es probar diferentes CTA y ver cómo responden los visitantes. Cuantos más datos tenga sobre lo que funciona mejor, más fácil será perfeccionar la combinación correcta que le proporcione resultados.
5 consejos para crear una fuerte llamada a la acción
Hay algunas prácticas recomendadas que debes tener en cuenta al escribir y diseñar tus CTA. Aunque constituyen solo un pequeño componente de sus esfuerzos de marketing, son los vínculos que mantienen unida toda la estrategia. Una campaña que de otro modo sería notable puede no cumplir con las expectativas si tus llamadas a la acción no están al mismo nivel.
1. Sea breve
Cuando alguien lee la CTA, ya sabe acerca de tu producto o servicio (o quiere saber más). La CTA no es el lugar para golpearlos con más información. Una llamada a la acción eficaz expresa su punto de forma sucinta y directa. Algo más que unas pocas palabras suele ser demasiado largo y es posible que ni siquiera se reconozca como un llamado a la acción.
2. Usa verbos de acción
Es una «llamada a la acción», no un «botón que se puede presionar si lo desea». El término en sí contiene un mensaje explícito (una «llamada») para hacer algo (una «acción»), por lo que debe comenzar sus CTA con verbos de acción siempre que sea posible. Comenzar la llamada a la acción con verbos de acción como «llamar», «unirse» o «comprar» alienta al lector a realizar una acción directa.
3. Sea claro (y honesto)
Si bien usar un verbo de acción es importante, no descuides el resto del texto de la llamada a la acción. Un buen CTA deja muy claro qué acción se supone que debe tomar el lector. Esto es especialmente importante cuando se utiliza más de un CTA. Tampoco querrás engañar a nadie dándoles una impresión equivocada sobre a dónde los llevará el enlace. Si alguien se convierte en una llamada a la acción en busca de más información y termina en una página aparentemente no relacionada con muchas ventas, es posible que se lleve una mala impresión de su marca.
4. Proporciona valor
Los CTA más efectivos brindan un alto valor con un bajo riesgo. Esto se debe a que es más probable que las personas hagan clic en un CTA cuando saben que obtendrán algo a cambio de nada más que unos momentos de su tiempo (y tal vez alguna información de contacto). El contenido asociado con la CTA debe dejar en claro este valor, pero asegúrese de que el mismo mensaje se transmita en la propia CTA. Una página web o un correo electrónico que promocione un libro electrónico, por ejemplo, debe terminar con una llamada a la acción del tipo «Lea las estadísticas», «Obtenga el libro electrónico» o «Descargue el informe», que les dice a los lectores lo que obtendrán cuando hagan clic. el enlace.
5. Hazlo estallar
La mejor redacción del mundo no servirá de mucho para una llamada a la acción si nadie se da cuenta. Un gran diseño es esencial para ayudar a diferenciar un CTA del resto del contenido para que llame la atención de la audiencia. Los colores brillantes y el uso creativo de espacios en blanco se utilizan con frecuencia para hacer que los CTA se destaquen y brinden indicaciones claras de dónde los lectores deben centrar su atención y tomar su próxima acción.
¿Tus CTA necesitan una actualización?
Las llamadas a la acción exitosas no ocurren por accidente. Son el resultado de una cuidadosa consideración y, a menudo, se desarrollan como parte de una estrategia de contenido mucho más amplia que piensa en cómo encajarán los diferentes elementos de la campaña. Como agencia de marketing de servicio completo , el equipo de One Page Agency tiene mucha experiencia en el desarrollo de potentes CTA que ayudan a generar resultados que impulsan el crecimiento empresarial.
¿Un poco demasiado? Tal vez sea así, pero notarás que seguimos muchas de las reglas descritas anteriormente con este pequeño CTA improvisado. Hay un verbo de acción, va directo al grano, y está claro lo que vas a obtener cuando hagas clic en él (lo que deberías hacer).
Si está listo para hablar sobre sus necesidades de marketing y descubrir cómo podemos ayudarlo a lograr sus objetivos comerciales, ¡escríbanos y comencemos!
Como ya se vaticinó en pandemia con el necesario auge del comercio electrónico, la digitalización de la sociedad plantea nuevos retos para un mercado que lucha aún por recuperarse de la paralización del mundo. Dado su evolucionado estado, sumido en unaexploración de las posibilidades de la publicidad digital. Un camino que precisa en todo momento de atrevimiento, pero también de mesura para rentabilizar campañas.
Como es evidente, tanto destacar de la competencia como enviar un correo de propuesta comercial, requieren de fórmulas adaptadas al entorno virtual. Para ello, el marketing digital nos brinda todo tipo de estrategias que, en suma, tratan de dar con la clave para atraer al público al producto. Una fórmula que, en casos como el mailing, se basa en la sencillez, pero que sigue guardando sus propias normas a la hora de conjugar sus mecanismos.
¿Cómo se atrae a un cliente potencial?
Resumiéndolo lo máximo posible, el marketing consiste en atraer un cliente específico a un mercado en concreto para favorecer la posible compraventa de un producto o servicio. Para ello, y dado que a menudo el objeto de compra en sí mismo no resulta de interés para el hipotético comprador, se basan en estrategias para que el negocio capte la atención de un cliente potencial para crear un vínculo entre ambos.
Entre los métodos más extendidos, podrían diferenciarse dos grandes grupos. El campo de la sensorialidad, donde la estrategia es la de asociar el producto a una experiencia para el comprador. Y el campo de la simplicidad, donde el reclamo es el producto en sí mismo y la confianza depositada en él. Sin embargo, estas dos fórmulas acostumbran a llevar mucho tiempo y dinero. Razón por la que es recomendable buscar un término medio.
Entre el mensaje directo y el evocativo, vemos que interpelar al consumidor es el claro anzuelo. Por consiguiente, la personalización del mensaje es más atractiva para el receptor, puesto que se distingue de la comunicación impersonal dirigiéndose a alguien en concreto. Justamente, la razón por la que el mensaje debe tener en cuenta el perfil del cliente, acercándose a su círculo íntimo para que confíe en la marca en cuestión.
La personalización es la clave
Por fortuna, personalizar un mensaje para un cliente potencial apelando a sus intereses generales no es nada complejo. Hoy en día, tecnologías como el Big Data permiten recopilar grandes cantidades de información sobre distintos segmentos de cliente, tanto por geografía como por hábitos en la red. Así que la clave, realmente, no es sólo esa personalización, sino también el canal de comunicación escogido para ello.
Actualmente, uno de los más efectivos por su uso habituado en la vida personal de casi todo el mundo es el del mailing marketing. Ya que una gran parte de la población tiene correo electrónico, esta estrategia digital se basa en utilizar como nexo un formato y canal conocido y usado por el cliente. Es decir, dentro del círculo de confianza del ámbito tecnológico del comprador que consigue que éste acceda por curiosidad al texto.
¿Puede un correo electrónico crear una campaña efectiva?
Pese a su sencillez, las estadísticas sobre esta estrategia de marketing digital hablan por sí solas. En primer lugar, según un estudio de Adestra y The Econsultancy, el 73% de las empresas consideran que tiene un buen retorno, ya que se ingresa una media de 42€ por cada euro invertido en la campaña. Siendo así un medio que, pese a recibir menor inversión, impacta en el 19% de las compras totales del negocio que lo aplica.
Situándonos frente al cliente, la tasa de apertura de los mensajes de mailing marketing suele rondar el 22%. Sin embargo, según el estudio, la ratio de apertura aumenta en un 82% si el mensaje está personalizado. Algo que, consecuentemente, se traduce en un 40% menos de bajas, un crecimiento del tráfico del 38% e incluso un 58% más de satisfacción del cliente. Además de un incremento del 56% de las ventas. Un verdadero hito.
Haciendo hincapié en su accesibilidad, existen hoy servicios de mailing marketing que, como el que brinda Mailrelay, admiten el envío de hasta 80.000 mails mensuales con una captación de hasta 20.000 contactos más. Una herramienta cuya sencillez adecúa la complejidad del marketing digital a las necesidades de inmediatez del mercado. Porque, a veces, la opción más amena y cercana al cliente es la más acertada.
Todos los rincones de los supermercados, desde que entras hasta que sales, están pensados para generarte la necesidad de que compres más, gracias al neuromarketing. Los supermercados juegan con tus sentidos sin que te des cuenta para que te gastes más dinero.
Una de las estrategias más comunes del neuromarketing —que seguro has visto— es la de los precios psicológicos.
«Te ponen que el producto cuesta 9.99 pesos en lugar de 10 para que creas que es más barato», explica a Business Insider España Jorge Anduix, responsable de desarrollo de negocio de la agencia de marketing Inprofit.
Otras técnicas, sin embargo, son más sutiles y están pensadas para seducir a tus sentidos discretamente. «En torno a 80% de nuestras compras son impulsivas, las decide nuestra parte irracional», detalla el experto en marketing.
La magia del neuromarketing juega con los sentidos de las personas
El neuromarketing es una disciplina que estudia y predice los comportamientos y reacciones generadas ante las prácticas de la mercadotecnia.
A través de diversas estrategias, se pueden generar una serie de estímulos en los consumidores para apelar a sus emociones y generar una respuesta. Y muchas veces lo hacen sin que la persona sea consciente de ello.
Piensa, por ejemplo, en cómo están diseñados los pasillos de los supermercados: son estrechos y largos. ¿Por qué?
Si quieres dar la vuelta tendrás que ir hasta el final, de manera que pasarás más tiempo en la tienda y, con ello, se multiplican las posibilidades de que compres más artículos.
¿Y las tiendas en las que te ves atrapado en un callejón sin salida? Los expertos explican que también es una estrategia para que tengas que retroceder y pasar por otros pasillos que no habías visto, igualmente aumentando las posibilidades de que acabes comprando.
«Para desgracia de los supermercados y para fortuna de los consumidores, no somos tan fácilmente manipulables», matiza a Business Insider España la cofundadora y CEO de Bitbrain, María López Valdés.
Así se aplican las tecnologías del neuromarketing
La tecnología lleva años ayudando a los supermercados a estudiar el comportamiento humano. Así, por ejemplo, saben cómo deben situar los productos en sus establecimientos.
Según Bitbrain, las técnicas para estudiar nuestros movimientos y elecciones se dividen en los biosensores, los electroencefalogramas, las técnicas de rastreo ocular y los mapas emocionales.
“Los biosensores miden las señales fisiológicas humanas de sistema nervioso periférico: eso nos permite saber si la persona está activa emocionalmente o si un determinado producto le ha impactado”, explica López.
Este sensor, que se coloca en el dedo, permite a supermercados y analistas saber cómo es la experiencia emocional del consumidor dentro de la tienda.
«Hay que tener cuidado porque en particular los biosensores no te dicen si la experiencia es positiva o negativa; es decir, si invita a la compra o la persona quiere escapar», añade.
Una combinación de encefalogramas y biosensores puede indicar la emoción
En segundo lugar están los encefalogramas. En Bitbrain utilizan una especie de diadema equipada con sensores que miden la señal eléctrica del cerebro y, a través de ellas, elaboran distintas métricas.
«Una métrica que obtenemos es si la emoción es positiva o negativa. Junto a los biosensores, así podemos saber si estamos atrayendo o repeliendo», explica la CEO de la compañía.
Otra de las tecnologías que utilizan son las gafas de rastreo ocular, que permiten saber dónde está mirando la persona en todo momento. Al incorporar esta capa se puede saber qué está sintiendo una persona, por ejemplo, al mirar un precio.
¿Para qué funciona un mapa emocional en neuromarketing?
Los mapas emocionales permiten «diseñar tiendas donde el consumidor siempre esté disfrutando de la experiencia, que siempre haya algo que realmente te interese», señala María López.
Aunque a través del neuromarketing no se puede hacer que el consumidor compre unos productos determinados, sí pueden tratar de seducirlo para que compren más.
Los supermercados utilizan los resultados de este tipo de estudios para diseñar tiendas que supongan experiencias placenteras para los clientes.
Juegan con las luces para que los alimentos parezcan más frescos
La vista es el sentido con el que más juegan los supermercados porque, como dice el refrán, «la comida entra por los ojos».
Para empezar está el tamaño del carrito de la compra. Un establecimiento caro, explican los expertos, tiene carros más pequeños para que tengas la sensación de que has comprado mucho. También funciona al contrario: los supermercados más baratos tienen carros grandes para que tardes más en llenarlo.
Se trata del efecto del carro lleno. «Llega un momento en el que tienes la sensación de haber gastado mucho porque el carro está muy lleno. A partir de ese momento decides que solo vas a añadir los productos de primera necesidad», explica a Business Insider España la directora de Commerce de Kantar Insights, Cristina Pérez.
No es casual la altura a la que está situado cada producto y el lugar de las promociones
«La mejor altura es 15 o 30 grados por debajo de la vista: cuando vas andando por el supermercado con el carrito no vas recto sino que miras hacia abajo. Por eso es la ubicación ideal», señala esta experta.
Las tiendas también tienen en cuenta a los niños, que influyen mucho en la compra de los padres especialmente después de pasarse un buen rato dando vueltas. Por eso los productos pensados para llamar la atención de los niños, como chocolates o chicles, se ponen en los estantes bajos para que puedan verlos a la perfección.
Las tiendas también ‘juegan’ a colocar productos al lado de otros con descuento, porque a veces asociamos que también pueden estar a buen precio, aunque no sea así. Y pasa lo mismo con productos de diferentes tamaños; no siempre se ahorra al comprar el más grande.
Aunque estés dentro de la misma tienda no todos los pasillos lucen iguales, juegan con las luces según el producto. «En los frescos utilizan una iluminación mucho más específica y más clara para que el producto se vea mucho más fresco, mientras que en las carnes intentan utilizar una iluminación más rojiza para potenciar ese color de la carne», explica Jorge Anduix.
Pero no solo vale la luz. El fondo de las carnicerías y pescaderías de los supermercados es blanco «para que dé la sensación de que ese producto es más fresco, más del día», explica Neus Díaz, experta en retail marketing.
Los trucos para seducir tu vista llegan hasta el último momento, con los productos situados frente a las cajas de fila única. «Cuando cambia a la caja única, te obliga a pasar por todos los productos que tienen en esas góndolas. Todo el mundo pasa por todos, por lo tanto, la capacidad de impacto se multiplica porque te genera la necesidad de comprarlos», destaca Pérez.
Cambian la música para que estés más tiempo en el supermercado
Sí, el hilo musical de la tienda no está elegido al azar. Influye en la velocidad y el tiempo de compra que pasan los clientes en el local, y lo utilizan establecimientos de todo tipo.
El tiempo medio que pasa un usuario en un supermercado es de cerca de una hora, explican los expertos. Mediante el uso de la música, este tiempo se puede alargar o acortar.
En hora pico, cuando el local está lleno, lo ideal es que a través del hilo musical se utilice una música rápida que obligue al cliente a hacer sus compras de manera veloz e irreflexiva. Sin embargo, cuando el supermercado esté vacío, la música debe ser más suave y relajante.
Además de la música, el hilo musical se usa para transmitirnos mensajes como, por ejemplo, descuentos, promociones u horarios de apertura y cierre. Estos audios, que los ponen repetidas veces mientras hacemos la compra, tienen el objetivo de persuadir y de fidelizar al cliente.
Siempre hay olor a pan reciente aunque lleve horas hecho
Además de la vista y el oído, las tiendas también usan tu olfato para intentar que compres más. «Está empezando a entrar en los lineales de los supermercados la aromatización de ciertas áreas», subraya Jorge Anduix.
Dependiendo de la zona en la que estés, podrás oler a pan o bollería recién hecha e, incluso, a jabón para demostrar que es un lugar completamente limpio y desinfectado.
«Por ejemplo, cuando pases por la panadería, aunque no tengan pan recién hecho, inyectan ese olor para que nazca ese instinto y potenciar la compra impulsiva. A lo mejor el pan lleva ya dos horas cocido, pero a la hora pico, echan ese aroma de pan recién hecho porque saben que va a pasar gente y eso va a hacer que lo compren», destaca el directivo de Inprofit.
Igual que inyectan esos olores agradables que abren el apetito, también bloquean otros que generan rechazo. Este es el caso del olor a pescado. El objetivo es que cuando pases al lado de la pescadería no huelas a nada. Para ello utilizan extractores de aire muy potentes que neutralizan estos olores.
La rentabilidad de los supermercados radica en que sus usuarios acudan muchas veces en la semana a sus establecimientos y compren. Es por eso, que estas cadenas buscan apelar a los sentidos para hacer que este volumen de compras aumente. Para ello, han hecho una apuesta firme por el neuromarketing.
Copywriter en One Page Agency. Estudiante de la carrera de Letras. Emprendedora. En constante investigación en el mundo del marketing. Redactora y correctora. Escritora literaria en proceso. Lectora apasionada.
A día de hoy el sector eCommerce en Google está más que competido, esto ya es una realidad, donde gran parte de las posiciones de privilegio las están obteniendo los “pure players” del sector digital como Amazon, Pc-componentes o Zalando entre otros… Si eres una tienda del mundo offline y has probado de ser visible en Google ya te habrás dado cuenta de esto.
¡Pero tranquilo! Hay luz al final del túnel y hoy tu diferenciación por tu ubicación en el mundo terrenal también te puede servir en el mundo de los buscadores. ¿Cómo? empecemos por el principio…
En qué consiste el SEO local
El SEO local igual que las acciones de Google Ads para negocios locales son el conjunto de estrategias y técnicas a realizar en Google para los usuarios que tienen intención de búsquedas de ubicación geográfica.
Esta intención de búsqueda geográfica se diferencia en dos subintenciones:
El usuario se quiere desplazar a local (Dentista Girona)
Tiene en cuenta la ubicación en su proceso de compra (Seat León segunda mano Girona)
La importancia del local pack
El local pack es un conjunto de 3 resultados de empresas locales con un mapa de sus ubicaciones extraído de Google Maps. Este apartado de las SERPs se caracteriza por la gran cantidad de visibilidad que este ofrece para búsquedas locales, como podemos ver en el ejemplo inferior para la búsqueda de Consultor SEO Girona
Por otro lado un ejemplo claro de eCommerce sería la búsqueda de «tienda de bicicletas Girona»:
Factores que Google tiene en cuenta en el posicionamiento local
Los factores de posicionamiento en SEO local son muy parecidos a los generales: orientación al usuario, contenidos de calidad, velocidad de carga, backlinks, y otros muchos aspectos que analizamos en la guía de SEO para eCommerce. Sin embargo, para búsquedas locales debemos destacar 3 aspectos diferenciales:
Distancia: Es el factor más importante y es exclusivo del SEO local. Solamente aparecemos en búsquedas locales si nuestro negocio se encuentra próximo, bien a la ubicación del usuario en el momento de hacer la búsqueda o a la ubicación a la que haga referencia en su consulta en el buscador
Prominencia: Este factor es una especie de popularidad digital “similar al page rank”. Google utiliza una serie de indicadores para saber cómo de fiable es nuestro negocio o nuestra marca. Entre otros factores se basa en reseñas y valoraciones.
Relevancia: Consiste en la mayor o menor coincidencia de tu perfil de empresa con las búsquedas realizadas. Para ser relevante debes dejarle bien claro a Google qué haces y dónde lo haces, en la medida de lo posible,usando las keywords adecuadas. Deberás ofrecer un resultado que satisfaga la necesidad de la búsqueda, ya que a mayor coincidencia, mayor relevancia.
Conclusión: Estar cerca, ofrecer confianza y satisfacer las necesidades de tus clientes potenciales es lo que te hará ganar visibilidad a nivel local.
¡Vayamos a la práctica!
Aspectos a trabajar sobre el SEO local en una tienda física
La ejecución de una operativa de SEO local para eCommerce se divide en tres campos:
SEO on page
Google My Business
Link building sobre Webs de la Zona y del Sector
Analicemos los principales factores a optimizar:
SEO on page
¡Resaltar que el SEO global de la web tendrá un impacto en el posicionamiento en el apartado del local pack!
De hecho, Google confirmó que sus clasificaciones en las SERPs orgánicas impactan en sus clasificaciones locales: «La posición en los resultados web también es un factor, por lo que las mejores prácticas de SEO también se aplican a la optimización de búsqueda local».
Esto significa que cuanto más alto estés en los resultados orgánicos, más alto estarás en el local pack.
Un ejemplo claro, lo podemos ver en mi caso para la consulta «Consultor SEO Girona» donde en orgánico estoy en top 2 y en local pack estoy en top 2
Esta es la razón por la cual la creación de contenido, la optimización de tus páginas y la creación de enlaces externos siguen siendo súper importantes para el SEO local de tiendas.
Los cambios que podemos realizar en nuestra eCommerce se centrarán en:
1.Tener el NAP controlado y claro
Las citas de NAP (nombre, dirección de la ubicación de nuestra tienda y número de teléfono) son señales clave de clasificación de SEO local.
¿Por qué es esto importante? Bueno, Google usa NAP para confirmar que toda la información de tu empresa es correcta y no es fake. Y cuanto más a menudo encuentra las citas de NAP para tu negocio, más seguro estará de que su dirección está donde dice que está y que su número de teléfono es correcto.
2. Publicaciones de artículos blog sobre noticias locales
Será muy interesante trabajar artículos en el blog relacionados con acciones que hayamos hecho a nivel local o temáticas relacionadas con nuestro sector y la localidad.
Un ejemplo es esta web de control de plagas que ofrece servicio en toda la provincia de Girona:
«Parece que esté haciendo publicidad ha mi ciudad pero es que son los ejemplos que he trabajado personalmente a nivel local».
3. Landings de tienda o producto + ubicación
Crear landings específicas para búsqueda de tienda + ubicación, ejemplo:
Mediante esta URL podemos posicionar en el apartado de las SERPs orgánicas como vemos en el caso de https://bikila.com/info/bikila-barcelona.html
Truco: Esta URL es la que debes colocar en my business
Qué ejecutaremos en la Ficha de Google My Business
Las acciones principales a realizar en nuestra ficha de Google My Business serán:
1. Título y descripción
Introduce tu palabra clave principal representativa de tu negocio y añade las palabras claves semánticas en la descripción. El caso de «tienda de bicicletas Madrid» vemos como Secondbike Madrid lo están trabajando muy bien:
Por otro lado será interesante que en la descripción introduzcas las palabras clave semánticas sin hacer keyword stuffing (exceso de keywords dentro del texto).
2. Categoría del negocio
Define la misma categoría de negocio que tus competidores han introducido para aparecer en las palabras clave en las que quieres ser visible. En el caso de Consultor SEO Girona todos tenían «consultora de marketing».
Por esta razón he introducido la misma categoría
La importancia de las reseñas
Obtener reseñas positivas puede ayudarte (asumiendo que no se incentiva a las personas a dejar reseñas o preguntas en masa). Y las críticas negativas pueden hacerte daño. Esto significa que responder a las reseñas, incluso las negativas, puede ayudar a tus esfuerzos de SEO local para tu tienda.
Trucos para conseguir reseñas en tu tienda
¡Además de pedirlas!
Dar un código de descuento a cambio para su próxima compra
Haz regalos
Introducir la solicitud en el tique de compra
Entrar en un sorteo
Además, otra forma de conseguir reviews es pedirlo a tu base de datos por correo o WhatsApp con un simple enlace. Inicia sesión en tu cuenta de GMB y dirígete a la tarjeta «Obtener más reseñas».
Finalmente, genera una URL corta que puedas enviar a los clientes.
Acciones de link building
Acciones que realizaremos para conseguir prominencia y autoridad en nuestra zona geográfica y, a ser posible, temáticas
Periódicos o medios locales
Trabaja acciones de link building y display local mediante proveedores de espacios publicitarios de la zona.
Un ejemplo claro lo vemos en el Diari de Girona, donde se anuncian varias empresas.
Directorios locales
Aparece y trabaja en las webs de directorios o clasificados que aparecen en las SERPs a nivel local. Vemos que para la palabra clave «CoWorking», Girona aparece un apartado enfocado a buscar resultados en…
En el caso de Consultor SEO Girona podemos ver:
Por esta razón he creado mi ficha en el directorio con la palabra clave consultor SEO Girona:
Acciones de PR local
Realiza acciones públicas en tu localidad que puedan tener un impacto viral relacionado con tu sector. Ejemplo de la apertura de un nuevo coworking en Girona, el cual ha sido difundido por el Diari de Girona:
Además, analizando su perfil de enlaces, podemos detectar prácticas de notas de prensa en otros medios locales.
No te olvides de Google Ads
Ya que tienes la oportunidad de explotar la visualización de tu ficha de My Business mediante campañas específicas para tu zona
Conclusión sobre SEO local para tiendas
Si tienes una tienda online aprovecha la posibilidad de resaltar tu ventaja competitiva principal, la cercanía a tu cliente potencial y la posibilidad de ofrecer costes cero a nivel ambientales y monetarios. Además de poder dar una atención al cliente en persona + todas las ventajas de un comercio online
¡No esperes ni un minuto más! y empieza a ser visible en Google para tus clientes potenciales al lado de tu local
¡Espero que sea de utilidad! Hasta el próximo post de SEO para eCommerce
Google Adwords es la herramienta o plataforma a través de la cual vamos a diseñar y desarrollar nuestros anuncios para que Google los ponga a disposición de todos los usuarios del buscador.
Utiliza el sistema de Pago por Click o Cost Per Click (CPC): solo pagaremos si alguien hace clic en nuestro anuncio, no cada vez que éste aparezca.
Google distingue dos tipos de campaña publicitaria:
la Red de Display (los anuncios se muestran en diferentes sitios web)
Son los anuncios de texto, gráficos(banners), vídeos, aplicaciones o publicidad interactiva avanzada que aparecen en los blogs o páginas web y que funcionan a través del método de Google Adsense.
la Red de Búsqueda (los anuncios se muestran en Google)
Son las tres primeras posiciones que aparecen con sombreado naranja en el buscador y la columna de la derecha dónde aparecen una serie de anuncios.
Como apreciamos en la imagen, el espacio que asigna Google a los anuncios es limitado.
El funcionamiento es similar al de una subasta: el mayor postor, el que más puja, es el que está más arriba. Para ello Google mide lo que llama ranking del anuncio.
El ranking de tu anuncio se basa en una combinación de tu oferta (cuánto estás dispuesto a gastar) y tu nivel de calidad (calidad de tus anuncios, palabras clave y sitio web).
La calidad y la relevancia de las palabras clave, de las páginas de destino y del anuncio son tan importantes para el ranking del anuncio como la cantidad que estás dispuesto a invertir.
Con un anuncio orientado por palabras clave en la Red de Búsqueda de Google, tu oferta sería la oferta de coste por clic máximo, es decir, la cantidad máxima que estás dispuesto a pagar por cada clic que reciba tu anuncio. El nivel de calidad se basa en la relevancia de las palabras clave, en la calidad de la página de destino, en el porcentaje de clics (CTR) del anuncio, según la posición en la página, y en algunos otros factores.
En el caso de un anuncio orientado por ubicación en la Red de Display de Google que utilice el sistema de oferta de coste por cada mil impresiones (CPM), el nivel de calidad se basa simplemente en la calidad de la página de destino.
Más información en la página oficial de Google Adwords: ¿cómo funciona Adwords?
Ventajas del uso de esta plataforma
por muchas veces que un usuario de internet vea nuestro anuncio impreso, si no hace click en él, Google no nos va a cobrar.
vamos a aparecer en las primeras posiciones desde el primer momento, a diferencia de las campañas de posicionamiento natural u orgánico cuyos resultados son visibles a partir de seis meses o un año.
gran nivel de segmentación: podemos diseñar anuncios para un determinado público que realiza búsquedas en Google en función de su ubicación (dependiendo del país, puede orientarse a estados, ciudades y/o, incluso, barrios), idioma, dispositivo desde el que se conecta, sistema operativo, etcétera.
flexibilidad de las campañas: AdWords permite tener un control absoluto sobre tu inversión. Por ejemplo, podemos empezar pagando una cantidad (no hay un compromiso de inversión mínima), mañana modificarla y pasado cancelar la cuenta sin que ello suponga un coste adicional.
Inconvenintes
el 90% de los usuarios que accede al buscador se fija en la zona de resultados de posicionamiento orgánico (SEO). Es decir, el área de anuncios patrocinados sólo cuenta con un 10% de visibilidad.
Si no pagas desapareces: dejas de aparecer en la primera página de Google.
Rentabilidad de tus campañas: debemos conocer y analizar muy bien esta herramienta para evitar un gasto excesivo. Es recomendable limitar nuestro presupuesto diario y mensual ya que nunca nos facturarán más de esa cantidad.
Creación de una cuenta de Adwords
Visita la dirección https://adwords.google.com y haz clic en Empiece ahora. Introduce una dirección de correo electrónico, selecciona una contraseña, una zona horaria y una moneda, y confirma tu correo electrónico. Ahora ya puedes realizar el paso siguiente: creación de tu primera campaña publicitaria.
Desde tu cuenta podrás consultar un informe del rendimiento de tu anuncio: cuántos clientes nuevos se conectan a tu empresa a partir del anuncio, de dónde proceden y otros detalles.
¿Te suena raro el concepto neuromarketing? Puede que te sorprenda, pero es una de las tendencias más innovadoras para mejorar las estrategias de Marketing de las empresas.
Con el Neuromarketing se intenta conocer por qué un consumidor selecciona un producto u otro y cuáles son los estímulos o motivaciones que lo llevan a ello.
Literalmente se trata de diseccionar el proceso de compra de los consumidores, estudiando y analizando su interior para dirigirlo en las campañas de Marketing.
Conocer los deseos, sentimientos y pensamientos subconscientes que impulsan las decisiones de compra es una información de valor incalculable.
¿Quieres saber más sobre el neuromarketing? ¿Qué es exactamente? ¿Es apto para tu negocio? Sigue leyendo y comienza una aventura que puede llevar tus campañas de marketing a niveles de conversión jamás imaginados.
¿Qué es el Neuromarketing?
A día de hoy, es necesario dirigir los esfuerzos en saber más del consumidor, que en dar a conocer las características o propiedades de un servicio.
El nivel de detalle es máximo, las estrategias de marketing intentan llegar aconectar con las emociones y sentimientos del consumidor, esto es el denominado nuevo marketing emocional, que busca las respuestas positivas del individuo.
Dentro de este marketing emocional puede englobarse el Neuromarketing, la nueva tendencia del Marketing del siglo XXI.
Dicho esto, y de forma muy breve, podemos definir el Neuromarketing como la neurociencia aplicada al marketing.
Por qué es importante el Neuromarketing en tu estrategia de Marketing
Teniendo en cuenta que la ciencia afirma que el cerebro procesa más del 90% de la información de forma no consciente, el Neuromarketing proporciona este tipo de información, más profunda y válida sobre los aspectos emocionales del comportamiento humano.
Ello se suma a unas ventajas y beneficios muy interesantes:
Ofrece nuevos puntos de vista
Una de las primeras ventajas del Neuromarketing es que ofrece la posibilidad de ver otros puntos de vista. Las técnicas del Neuromarketing brindan un nuevo marco desde el cual se puede estudiar al consumidor. Se trata de una información adicional de mucho valor y que es relevante en la toma de decisiones de las empresas.
Emociones/decisión de compra
Facilita el conocimiento de las emociones detrás del ciclo de vida de compra de un producto por parte del consumidor. Se identifican las respuestas inconscientes que se producen ante los estímulos.
Anticipación del deseo del consumidor
El neuromarketing puede proporcionar una visión de lo que puede funcionar para el negocio. Por ejemplo, el seguimiento ocular ayuda a ver exactamente dónde el consumidor centra su atención en una página o pantalla, información básica en el momento de diseñar estas cuestiones.
Mayor ratio de fiabilidad
Se ha demostrado que las estrategias de neuromarketing son muy fiables y están directamente relacionadas con la realidad de los clientes o consumidores. Manejar datos del inconsciente brinda información más fiable sobre la motivación de los clientes y las reacciones reales hacia productos o servicios, etcétera.
Tipos de Neuromarketing
Hasta ahora ya sabemos que el Neuromarketing intenta entrar en nuestro cerebro y sacar la máxima información. Pero, ¿cómo lo hace? A través de diferentes tipos de Neuromarketing:
Neuromarketing Visual
Las imágenes son uno de los estímulos principales del ser humano. Según estudios el cerebro retiene el 80% de lo que ve, 20% de lo que lee y un 10% de lo que escucha.
El neuromarketing visual se centra en estudiar de qué forma impactan todas las piezas que forman parte de una imagen, en el consumidor.
El color, la imagen, el relieve, tamaño, forma… todo influye en el consumidor para decidirse por una opción u otra. Conocer estas preferencias ayuda a diseñar un producto, servicio, mensaje, etc… que se acerque más al consumidor.
Por ejemplo, el color se sitúa como un elemento clave que influye directamente en el consumidor. Cada color y tonalidad ofrece una distinta sensación o emoción, así pues a modo resumido podemos destacar los siguientes colores:
En este caso los estudios se dirigen a conocer cómo se comporta el cerebro del consumidor en relación a diferentes sonidos. Está más que comprobado que existen cierto grupo poblacional más sensible hacia el sonido y, concretamente, hacia la música.
Una buena canción o un estribillo pegadizo pueden ser más eficientes que una millonaria campaña de marketing. Si bien es cierto que el estímulo auditivo es menos importante que el visual, se ha de tener muy en cuenta, pues puede ser parte importante de una profesional campaña visual de marketing.
Un gran ejemplo de neuromarketing auditivo está vinculado a la música que se ofrece en las tiendas de ropa, el tipo de música y el volumen de la misma está relacionado con la consecución de un objetivo: atraer a un público específico e incentivar la compra rápida.
Neuromarketing Kinestésico
El Neuromarketing Kinestésico se centra en los estímulos sensoriales del tacto, el gusto y el olfato del consumidor.
Se intentan establecer las diferentes maneras de atraer a los clientes por medio de los aromas, el gusto o el tacto. De este modo se comprende cómo funcionan los mecanismos de influencia kinestésica en el momento de la toma de decisiones por parte del cliente o consumidor.
¿Alguna vez has entrado en una tienda/cafetería con un maravilloso olor a café? Es una buena estrategia de neuromarketing kinestésico que, con toda probabilidad, aumentará la venta del café.
Estrategias de neuromarketing para aumentar ventas
Es imposible definir estrategias sin saber cómo compra nuestro cerebro, aunque este es un tema complejo de tratar, pues entran en juego las diferentes partes del cerebro y su función: el hipocampo, la ínsula o núcleo de accumbens.
Para la neurociencia existen tres tipos de cerebro:
Cerebro Neocórtex. Aquel que piensa y toma decisiones y funciones de carácter racional.
Cerebro Límbico. Destinado a los sentimientos y las funciones emocionales.
Cerebro Reptiliano. Controla las funciones básicas del ser humano: respirar, instintos, hambre, etc…
Entonces ¿Cómo compra nuestro cerebro? Todos somos consumidores y sabemos porque hemos comprado algo.
En relación a estudios realizados en este campo, se confirma que la gran mayoría de las veces no compramos bajo una lógica razonada, sino todo lo contrario.
El cerebro afianza su decisión de compra en base a estímulos emocionales, esto son los que nivelan la balanza en favor de un producto u otro. Esta identificación emocional (puede ser de diferente naturaleza), refuerza los argumentos y pensamientos para realizar la compra.
Los diferentes estímulos que reciba el cerebro diseñan una respuesta positiva y negativa para la toma de decisiones.
Teniendo en cuenta esta información, qué es el Neuromarketing, los tipos, y sus principales características, te estarás preguntando cómo aplicar estrategias de neuromarketing en tu negocio.
En un principio se han de diseñar las estrategias específicas para fomentar emociones del tipo: ego, nostalgia, miedo, pasión, pertenencia, empatía…
Para ello, estas estrategias deben estar enfocadas en los siguientes puntos:
Estimulación de los sentidos
Se ha de apelar a las emociones del consumidor. En este sentidola metodología storytellingocupa un lugar destacado, contar una historia en relación a un producto o servicio acerca al consumidor de manera directa.
Otras acciones interesantes son:
Ser humano y ser uno mismo, evitar sonar como una entidad corporativa sin rostro.
Mostrar vulnerabilidad.
Incluir fotos y videos para el atractivo emocional.
Fomentar la curiosidad
Nuestros cerebros prefieren la estimulación al aburrimiento, un cerebro motivado fomenta la curiosidad y la búsqueda de patrones que se alineen con sus emociones.
El cerebro experimenta cierto placer al predecir resultados, comparando estas predicciones con lo que realmente sucede. Para estimular la compra el comportamiento es similar.
Al final, el cerebro trabaja y está en relación con el producto, servicio o marca.
Jugar con la incertidumbre
La falta de autonomía y control sobre nuestro entorno es una amenaza para el cerebro que constantemente busca patrones y respuestas a las expectativas.
En estas circunstancias, volver a enfocar la mente en una posibilidad de elección puede llevar a una gran conversión de ventas. La idea principal es generar una oportunidad ante el escenario de incertidumbre.
Estas son tan solo tres claras muestras de cómo se puede “trabajar” con el cerebro del consumidor, existen muchas otras estrategias y de mayor complejidad que el neuromarketing nos posibilita plantear.
Técnicas de Neuromarketing
Las técnicas de neuromarketing se basan en principios científicos sobre cómo los humanos realmente piensan y deciden, sacando a la luz los procesos cerebrales que forman parte de todo este proceso.
Estas nuevas técnicas proporcionan información sobre las decisiones y acciones de los consumidores que son invisibles a las tradicionales metodologías de marketing.
A continuación veamos algunas de las principales técnicas de Neuromarketing que se están desarrollando con resultados excelentes:
1. Biosensores
Las técnicas de Neuromarketing se llevan muy bien con las nuevas tecnologías, los Biosensores son un buen ejemplo de ello. Son pequeños dispositivos de naturaleza Wearable o Wireless capaces de cuantificar y medir determinadas sensaciones.
Las emociones de una persona son fácilmente identificable si se tienen en cuenta ciertas métricas: la frecuencia cardiaca, el pulso, la sudoración, la respiración…
Los Biosensores son una herramienta eficaz para identificar el impacto de un estímulo sobre una persona, mostrando los niveles da activación de su cuerpo. Son un gran recurso y forma parte importante dentro de las técnicas de investigación del Neuromarketing.
2. Electroencefalografía (EEG)
El Electroencefalografía (EEG) es una de las mejores y más innovadoras herramientas del Neuromarketing. Si lo que se desea es conocer cómo actúa el cerebro del consumidor, esta técnica da una información de gran realismo.
De forma sencilla podemos decir que el EGG es una técnica que graba y monitoriza la superficie del cerebro, la actividad eléctrica del córtex.
A través de un casco (existen modelos wearables muy cómodos) con sensores se recogen leves corrientes eléctricas inducidas por la actividad cerebral.
Así pues un usuario conectado a un sistema EEG, al percibir un estímulo, el sistema muestra en qué zona del cerebro se ha llevado la mayor parte de la actividad.
Las técnicas de Electroencefalografía (EEG) trabajan bajo modelos predefinidos de aprendizaje de las emociones, ofreciendo respuestas verdaderamente interesantes.
3. Resonancia magnética funcional (fMRI)
El Neuromarketing atrae la ciencia al contexto del Marketing y con ello nos brinda conceptos tan técnicos como el de Resonancia magnética funcional (fMRI).
Estamos ante otro innovador procedimiento para medir la actividad neuronal basándose en los cambios del flujo sanguíneo, registrando la evolución de la actividad cerebral.
Es un método muy visual pues a través de un monitor es posible ver en colores los cambios de las áreas afectadas por la actividad cerebral en respuesta a un estímulo.
Es digno destacar que se trata de un procedimiento prohibitivo en relación a su coste, pues se necesita acceder a máquinas de resonancia magnética funcional y el análisis de los datos resultantes requiere de experiencia y tiempo. Aunque los datos e información proporciona son de carácter muy preciso.
4. Eye-tracking
Con toda seguridad, la técnica Eye-Tracking es una de las más populares y utilizadas por las empresas.
El método Eye-Tracking intenta comprender los mecanismos que guían a los consumidores para seleccionar ciertos puntos de interés ante una imagen. Este seguimiento ocular puede proporcionar información sobre qué es más relevante para la atención del usuario, basado en un sistema de patrones de fijación visuales.
Existen softwares muy dinámicos y fáciles de utilizar que se basan en la filosofía de estudio Eye-Tracking, permitiendo tareas tan interesantes como las siguientes:
Medir el tamaño de la pupila y la distancia entre la persona y el estímulo.
Identificar el punto de fijación (dónde mira la persona).
Secuencia en la que los ojos cambian de un lugar a otro.
Número de parpadeos.
Toda la información proporcionada por esta técnica tiene un valor inestimable, especialmente, para estrategias de neuromarketing muy visuales (por ejemplo, anuncios de TV).
5. Test de asociación implícita (IAT&IRT)
¿Asociación implícita? ¿Qué es eso? La prueba de asociación implícita es una prueba psicológica diseñada para medir actitudes implícitas.
Estas actitudes implícitas son elementos de nuestra conducta basados en la experiencia pasada que influyen en cómo nos sentimos acerca de algo.
Así pues factores como la memoria, la autoestima, la percepción… siempre están presentes en el fondo de nuestro subconsciente.
El Test de asociación implícita está diseñado para revelar las asociaciones automáticas que el usuario pose entre los conceptos (por ejemplo, rojo y verde) y los atributos (fuerza o calma).
Es una muy buena técnica para conocer la percepción de los consumidores hacia una marca y el mensaje que transmite.
6. Software de reconocimiento facial de emociones
Con el rostro lo decimos todo pues es una de nuestras zonas más expresivas del cuerpo.
El software de reconocimiento facial de emociones facilita detectar, analizar e informar con precisión sobre las emociones del movimiento facial ante diferentes estímulos.
Las expresiones faciales están fuertemente vinculadas a las emociones, y de eso se trata, capturar las emociones y darles respuesta en una estrategia de Marketing.
Existen numerosas aplicaciones para analizar e identificar las emociones bajo las distintas expresiones del rostro.
Esta tecnología permite el reconocimiento automático de emociones como sonrisa, tristeza, asco, sorpresa… y suelen basarse en el análisis de los 120 puntos faciales más característicos.
Esta técnica de Neuromarketing ofrece un gran bloque de información que requiere de un análisis y estudio profesional pues, no en vano, las expresiones se pueden fingir siendo el tiempo de reacción un factor clave para la veracidad real de las expresiones.
7. Respuesta galvánica de la piel
La respuesta galvánica de la piel es una de las métricas más utilizadas y reconocidas en las técnicas de Neuromarketing ¿No lo sabías? La piel dice mucho de nosotros.
La respuesta galvánica de la piel se refiere a los cambios en la actividad de las glándulas sudoríparas que reflejan la intensidad de nuestro estado emocional.
La secreción de sudor y la conductancia de la piel son dos factores claves vinculados a las emociones. Esta última no está bajo control consciente, se modula de forma autónoma por la actividad simpática impulsada por aspectos del comportamiento humano, así como los estados cognitivos y emocionales.
A través de sensores y la monitorización de los mismos, es posible medir estos factores que dan un mensaje directo sobre las emociones del usuario.
8. Magnetoencefalografía (MEG)
¡Otra palabra rara! Es una técnica de imagen cerebral funcional no invasiva que utiliza magnetómetros sensibles para medir los pequeños campos magnéticos generados por señales eléctricas naturales en el cerebro.
Como en el caso de las otras técnicas citadas, es posible monitorizar las partes del cerebro que responden a la actividad cerebral derivada de un determinado estímulo.
Es una técnica de gran precisión y calidad, ofreciendo una medida directa de la función cerebral (no como tras técnicas de medición), tiene una resolución temporal muy alta pues trabaja con eventos de escalas de tiempo del orden de milisegundos. Además brinda una excelente resolución espacial pudiendo ser localizados los eventos con precisión milimétrica.
9. Electromiografía (EMG)
¡Los músculos no mienten! Esta técnica registra el movimiento de nuestros músculos. Se basa en el hecho que cada vez que un músculo se contrae genera un impulso eléctrico que puede estar vinculado a una emoción o sentimiento.
Cuanto más fuerte sea la contracción muscular y el número de músculos activados, mayor será la respuesta registrada
La Electromiografía (EMG) ofrece información interesante y valiosa relacionada con el procesamiento cognitivo-conductual, que sugiere patrones de actuación de los individuos.
10. Tomografía de emisión de positrones (PET)
Con la técnica de la Tomografía de emisión de positrones entramos en un nivel de estudio mucho más interno y detallado de las respuestas del cerebro.
Ayuda a identificar, cuantificar y medir el flujo sanguíneo cerebral, su metabolismo y la capacidad receptora. Monitoriza la distribución de las moléculas marcadas con isótopos que emiten positrones de corta duración.
Una técnica compleja en comparación con otras alternativas mencionadas.
Ejemplos de éxito
En el Neuromarketing existe mucha teoría y literatura que describe los procedimientos y ventajas del uso de esta tendencia, pero ¿funciona realmente? Para contestar a esta pregunta vamos a descubrir algunos casos de éxito de reconocidas empresas en el uso de estas técnicas.
1. Neuromarketing visual (Lays)
El caso de éxito de Frito-Lay es uno de los más conocidos en el área del Neuromarketing.
Se trata de una compañía que ofrece snacks de todo tipo y muy reconocidos: Lay’s, Fritos, Ruffles, Doritos, Cheetos… Según sus números, los hombres consumen muchos más snacks salados que las mujeres.
La compañía deseaba saber cuál era la razón por la que las mujeres no se decantaban por sus productos salados. Así pues, se apoyaron en las técnicas de neuromarketing para dar respuesta a esta cuestión.
Los resultados fueron muy sorprendentes y llamativos:
En primer lugar, se descubrió que el centro de comunicación en el cerebro de las mujeres estaba más desarrollado que en el de los hombres, lo que concluyó que las mujeres pueden procesar anuncios o mensajes con más complejidad.
El centro emocional y la memoria (hipocampo) también destacaba de manera importante, deduciendo que las mujeres buscarían personajes con los que pudieran identificarse.
El sentimiento de culpa fue uno de los elementos más esclarecedores de este estudio.
Con todo, se varió el formato de envases de algunos de los productos y se intensificó el mensaje de productos saludables. Además, se creó la campaña “Only in a Woman’s World», una web-serie protagonizada por cuatro mujeres muy identificables y de varios perfiles con un contenido divertido muy femenino.
2. Neuromarketing táctil (Apple)
¿Cuántas veces has entrado en una tienda Apple y te has puesto a tocar pantallas? Esta facilidad para tocar los productos Apple no surge de la casualidad o de manera aleatoria, responde a un tema muy estudiado.
Apple siempre ha destacado por ser un referente en Marketing, sus ideas innovadoras ha sido claves para el éxito de sus productos.
Apple se percató desde sus inicios que el consumidor necesita tocar para sentirse respaldado en la toma de decisiones. Extrapolando este hecho al ciclo de vida de compra de los consumidores, facilitar la experiencia táctil a los usuarios influye de manera positiva en la futura compra.
Los consumidores de productos tecnológicos tienen la necesidad de tocar y experimentar con los productos. Por ello, Apple creó escenarios experimentales donde los consumidores tienen la libertad de tocar y probar los productos.
Los espacios Apple son áreas diseñadas para que el consumidor se sienta cómodo y relajado para tocar y experimentar con los productos Apple.
Este hecho creó una mayor identificación con la marca y potenció la venta de sus productos.
¿Puede la música influir en el comportamiento de las personas? Según la ciencia y el neuromarketing es muy posible que su efecto sea muy notable.
Está comprobado que el sonido afecta en los hábitos de compra. En 2006, se llevó a cabo un estudio en la sección de vinos de una tienda, donde se exhibían botellas de vino francés y alemán, de sabor y precio similar.
En los días de la semana en que se tocaba música de acordeón francés, el 77% del vino vendido era francés, mientras que en los días se tocaba de música alemana, el 73% del vino vendido era alemán. Lo más curioso de este experimento es que el 95% de la gente que había comprado vino no se había percatado del tipo de música ambiental.
En el centro comercial Fan Mallorca Shopping se aplica un sistema de audio branding, con un catálogo de casi 15.000 canciones de diferentes géneros que irán sonando en función de lo que vaya sucediendo en el lugar.
El sonido cambia las emociones y los estados de ánimo y por tanto nuestra conducta en el momento de la compra.
4. Neuromarketing olfativo (Cinnabon)
La experiencia olfativa es otra de las estrategias de neuromarketing más interesantes. La cadena de pastelerías estadounidense Cinnabon ha logrado un aumento importante de sus ventas al integrar una estrategia de Neuromarketing olfativo.
El producto estrella de Cinnabon son los rollos de canela, estos son horneados en espacios cortos de tiempo para generar el olor a canela. Este hecho, más una disposición estratégica de sus tiendas ha sido un binomio de éxito.
El olor a canela genera un impacto emocional muy fuerte en el consumidor, esta fragancia a nivel de subconsciente genera armonía y sensación de hogar. Fomentado esta emoción, Cinnabon ha aumentado considerablemente el porcentaje de sus ventas.
5. Neuromarketing sensorial (Starbucks)
El caso de Starbucks es verdaderamente una joya del Neuromarketing sensorial pues su estrategia juega con casi todas las emociones del consumidor,
Starbucks ofrece café, pero, con toda seguridad, no es el mejor café que puedes tomar. Aun así, tiene una buena legión de seguidores fieles de la marca ¿Por qué?
Starbucks crea una experiencia sensorial desde que entras hasta que sales. Todo cuenta, desde crear un espacio cómodo de diseños colaborativos y de descanso, la música ambiental, los diferentes tipos de café, hasta la idea de poner el nombre del consumidor en el vaso.
Con todo, Starbucks no solo vende café, sino que vende la experiencia de su marca, resultando todo un éxito en todo el mundo.
Empresas de neuromarketing en España
¿Existen empresas de neuromarketing en España? ¡Por supuesto que sí! El Neuromarketing es una de las tendencias Top para mejorar las estrategias de negocio de las empresas.
Así pues el nicho de empresas de Neuromarketing ha crecido exponencialmente, ofreciendo un servicio innovador y muy eficiente. Veamos algunas de las empresas de neuromarketing en España:
SalesBrain
Agencia de Neuromarketing con más de 10 años de experiencia. Ofrecen una serie de servicios basados en un conjunto de técnicas de neuromarketing como imágenes faciales, análisis de voz, seguimiento ocular, EEG y biometría.
Energivity Consulting
Empresa dedicada para identificar las motivaciones que llevan al consumidor a escoger una opción. Par ello se sirven de técnicas de neuromarketing para mejorar las estrategias de negocio de sus clientes.
Goli Neuromarketing
Compañía dedicada a elaborar técnicas y métodos para medir la conducta del consumidor. Herramientas nada invasivas y con la más alta tecnología.
Neurofactory
Empresa especializada en utilizar la neurociencia y la satisfacción del cliente: técnicas de Biofeedback, laboratorio de Experiencias sensoriales y emocionales… son algunos de los servicios que ofrece.
Neurologyca
Sus servicios están dirigidos a identificar patrones de compra y comportamientos. Para ello se vale de recreación de situaciones y escenarios reales integrando tecnología de realidad virtual y fotografía 360º.
El Neuromarketing no es solo pruebas, estudios y análisis, en el terreno práctico resulta ser una estrategia de Marketing de enorme eficacia para aumentar el rendimiento y las ventas de una empresa.
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