El Cross Selling es uno de los trucos mรกs viejos del libro del marketing. Se ha usado desde los albores del tiempo con mil y un nombres y formas.
✅ Pero no por ello ha dejado de ser extremadamente efectivo. Por eso, hoy le damos un buen repaso para entender cรณmo podemos sacarle el mayor partido a esta tรฉcnica para aumentar las ventas de nuestro ecommerce.
Paso a paso para aprender Cross Selling
ยฟQuรฉ es el Cross Selling o Venta Cruzada?
5 ventajas del Cross Selling
ยฟEn quรฉ se diferencia el Cross selling del Up selling?
4 tรฉcnicas de Cross Selling para mejorar tu estrategia comercial
Ejemplos de marcas que ya usan el Cross Selling
ยฟQuรฉ es el Cross Selling o Venta Cruzada?
El Cross Selling, tambiรฉn llamado en espaรฑol โventa cruzadaโ, es una tรกctica de marketing mediante la cual un vendedor intenta vender productos complementarios a los que normalmente consumen sus clientes.
✅ Su objetivo es sencillo: aumentar los ingresos de una compaรฑรญa tentando a tu potencial cliente a comprar productos complementario – accesorios, consumibles y extras – con su compra normal.
Por eso, muchas de las veces el Cross Selling se efectรบa con paquetes de descuentos y con promociones del tipo โsi llevas x producto, te ponemos este otro en un 30% de descuentoโ o el clรกsico โsi llevas este producto tendrรกs un 2×1 en este accesorioโ.
✅ Ten presente que los consumibles son ideales para el Cross Selling y para estrategias de compras recurrentes.
5 ventajas del Cross Selling
El usar la tรฉcnica del Cross Selling tiene ventajas claras que puedes aprovechar para ayudar a tu ecommerce en diferentes niveles. Obviamente, la principal es aumentar las ventas.
Pero mรกs allรก del mero hecho de incrementar la facturaciรณn, el Cross Selling puede y debe ser utilizado para conseguir mรบltiples objetivos con la misma acciรณn de marketing.
✅ Podrรญamos decir que el Cross Selling es la proverbial piedra que mata dos pรกjaros y es ideal para perseguir estrategias de marketing y branding que aumenten ventas a la par que resuelvan otros problemas.
Vamos a repasar cinco de estas ventajas que sirven para mรบltiples resultados, desde las mรกs evidentes, a algunas que seguro que no te las imaginas.
Sirve para rotar stock
El Cross Selling sirve para poder rotar el stock. ยฟCรณmo funciona esto? Muy fรกcil ยฟTienes productos que no has podido vender y que estรกn ocupando espacio en tu inventario? Pues les puedes lanzar una rebaja y ofrecerlos con un Cross Selling.
Ofrece productos de los que quieras salir a precios reducidos – inclusive a precio de costo si el objetivo es sacarlos del stock – a los clientes que hayan comprado otros productos que sean compatibles o relacionados.
El Cross Selling crea comunidad
Una de las cosas geniales del Cross Selling es que eres tรบ, el dueรฑo del ecommerce o la marca, el que define quรฉ productos estรกn hermanados en esta estrategia.
Esto te permite orientar a tus clientes o consumidores a โaprender a usar juntosโ determinados productos o accesorios.
Por eso puedes usar el Cross Selling para ofrecer juntos productos que hayas visto que suelen usar en combinaciรณn tus clientes a travรฉs de sus redes sociales y reforzar estas campaรฑas con acciones de marketing por redes sociales.
Por ejemplo, la oferta de Cross Selling de limpiador de zapatillas para tu empresa de zapatillas deportivas solamente estarรก disponible a quienes previamente manden una foto de sus zapatillas sucias antes de comprar un par de zapatillas nuevas. ยกSรฉ creativo!
Reduce el โexceso de opcionesโ
Uno de los problemas recurrentes en algunos ecommerce es el exceso de opciones. Esto suele suceder con productos que tienen muchos accesorios posibles como los instrumentos musicales o los telรฉfonos mรณviles.
En ambos casos las ofertas de Cross Selling pueden ayudar a tu cliente a entender quรฉ accesorios son compatibles con el producto que se estรกn llevando de forma orgรกnica.
Ganรกndole tiempo y presentรกndose de inmediato una opciรณn de accesorio o consumible que sรญ es funcional con el producto core que se lleva.
Esto sucede en muchos marketplaces donde al comprar determinado producto aparece un cuadro de recomendaciones que dice cosas como โla gente suele llevarse ese producto con este otro y este otroโ
Sirve para lanzar productos
Una forma genial de usar el Cross Selling es ofrecerlo como oferta de lanzamiento para determinado producto.
Hacerlo de esta forma ya te ayuda en varios niveles: primero le estรกs ofreciendo el producto nuevo a un cliente tuyo, segundo es un cliente que ya consume algo relacionado con ese nuevo producto y tercero, le estรกs presentando una oportunidad que el cliente puede sentir como โรบnicaโ.
Este tipo de ofertas de Cross Selling son ideales para productos consumibles que estรฉs lanzando en tu ecommerce.
Incrementa la visibilidad de otros productos
Finalmente, el Cross Selling sirve para incrementar la visibilidad de los productos que forman parte de la oferta, aunque no se lleguen a vender.
Esta exposiciรณn a otros productos relacionados es genial, porque estรก llegando a clientes que ya estรกn comprando productos de tu ecommerce del mismo rubro o relacionados con ese rubro.
Y aunque en ese preciso momento no se realice la compra, el cliente queda expuesto y descubre otros productos que ya sabemos que son de su interรฉs. Con lo cual, en un futuro, es posible que regrese a por ellos.
Otra forma genial de llamar la atenciรณn de tus productos es con buenas descripciones.
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ยฟEn quรฉ se diferencia el Cross selling del Up selling?
Es muy sencillo, el Cross Selling es ofrecer un producto complementario o un consumible relacionado con el producto principal que compra tu cliente, mientras que el Upselling se refiere a ofrecer otro producto que constituye una mejora u optimizaciรณn de la compra principal que el cliente ha hecho.
✅ El Upselling es una estrategia interesante que puedes aplicar en combinaciรณn con el Cross Selling, pero que generalmente, resultarรก mรกs rentable si las aplicas por separado. Sobre todo para evitar errores.
Por ejemplo, si le ofreces a una misma persona que estรก comprรกndose una cรกmara de fotos los lentes y objetivos para la cรกmara que ya tiene en el carrito de compra, pero a la vez le ofreces una cรกmara superior, quizรกs la nueva cรกmara no sea compatible con los accesorios que le estรกs ofreciendo en tu estrategia de Cross Selling y puedas inducir al cliente a cometer un error.
4 tรฉcnicas de Cross Selling para mejorar tu estrategia comercial
Existen mil formas distintas de realizar campaรฑas de Cross Selling, pero vamos a repasar cuatro que son fundamentales. Las separaremos en dos formatos fundamentales: post-venta y durante la venta.
💡 Recuerda, la idea es que veas tres ejemplos bรกsicos, no que te limites. ยกPuedes hacer otras estrategias de Cross Selling a tu medida!
1. Cross Selling por email marketing
Esta tรฉcnica de Cross Selling es post-venta y funciona ofreciendo a clientes que ya han comprado determinado producto en tu ecommerce, los accesorios o consumibles para ese producto a precio de descuento o con ofertas del tipo 2×1 o 3×1.
💡 La ejecutas haciรฉndole llegar al cliente que ha comprado el producto en especรญfico para el que quieres hacer esta oferta de Cross Selling, un email con algรบn tipo de cupรณn o link de descuento para que pueda acceder a los accesorios o consumibles de ese producto a precio especial.
Para hacer viable esta tรฉcnica necesitas tener el cliente en tu base de datos y lo ideal serรญa que fuera de forma automatizada con algรบn sistema de email marketing programable como Klaviyo.
2. Cross Selling por marketing de afiliados
Otra forma genial de ofrecer una estrategia de Cross Selling es usando el marketing de afiliados con figuras tipo influencer.
💡 En este caso tambiรฉn hablamos de una estrategia post-venta, ya que el afiliado – preferiblemente un influencer con una comunidad nicho interesada en tus productos o rubro – ofrecerรก a sus seguidores que hayan comprado determinado producto de tu ecommerce, un descuento en otros accesorios o consumibles.
ยกEsta tรฉcnica es ideal para crear comunidad! Ya que el afiliado puede jugar con la idea de tribu de que todos han comprado el mismo producto y por tanto, pueden tener tambiรฉn los mismos accesorios que รฉl ya usa a un precio especial.
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3. Cross Selling en el carrito de compra
Esta tรฉcnica es durante la venta y consiste en interrumpir – sin ser invasivo – el proceso de pago al final de la compra o durante la fase del carrito de compra, ofreciendo el pack o descuento de Cross Selling.
💡 Se muy cuidadoso de que esto se produzca de forma orgรกnica y busca crear una interfaz que tenga la menor cantidad posible de interacciones antes de que el cliente confirme la compra. Dos clicks despuรฉs de la oferta cuando mucho.
Esta tรฉcnica es ideal para productos que se beneficien de las compras impulsivas como la moda y los accesorios.
4. Cross Selling al seleccionar el producto
Esta tรฉcnica consiste en ofrecer al potencial cliente, antes de que haya confirmado el producto y lo haya colocado en el carrito de compra, opciones de paquetes Cross Selling que incluyan el producto que estรก explorando y sus accesorios o consumibles a precio de descuento.
💡Es muy similar a los packs o โbundlesโ pero es una tรฉcnica reactiva. La idea es que tu ecommerce automรกticamente detecte quรฉ producto estรก explorando el cliente y le ofrezca una combinaciรณn de ese producto principal – core – y algunos accesorios o consumibles de tus paquetes de Cross Selling para especรญficamente para ese producto.
Ejemplos de marcas que ya usan el Cross Selling
Para que te vayas con la tarea casi hecha, te queremos compartir tres ejemplos de tres marcas geniales que ya usan el Cross Selling para aumentar sus ventas.
Blue Banana Brand
Los chicos de Blue Banana Brand tienen una forma genial de ayudarte a combinar las prendas que les compras: te ofrecen al momento de hacer click en determinado producto, otros productos compatibles o que la gente suele llevarse en conjunto.
Esto es genial porque visualmente ayuda al comprador a crear todo un โlookโ y por supuesto, esto ayuda mucho a aumentar las ventas en el sector de la moda.
Meat House Panamรก
Los amantes de la parrilla y las barbacoa lo tienen todo a mesa puesta con Meat House Panamรก, que usa el Cross Selling como estrategia preventa, al ofrecer combos de productos que la gente suele llevar juntos.
Estos combos son normalmente tipos de asados o barbacoas que la gente suele hacer y al ofrecerlos en descuento, usando el Cross Selling, Meat House aumenta la posibilidad de mover su stock y vender todo lo que tiene en el inventario.
Una idea genial de ellos es decirte cuรกnto te ahorras si compras todo como un โpackโ fomentando asรญ aรบn mรกs el Cross Selling.
Barner Brand
En el caso de Barner Brand una de las formas de Cross Selling que aplican es post-venta, al pedirle al cliente su correo electrรณnico y su permiso para conectar con รฉl en un futuro, a cambio de descuentos en los productos del ecommerce.
Esta tรฉcnica es genial porque le ofrece a Barner una base de datos de clientes que ya han comprado sus productos – muy seguramente el producto principal que son sus gafas – y a los que luego puede llegarles con estrategias de email marketing para ofrecerle accesorios para esos lentes como estuches protectores, o cadenas y cuerdas para las gafas.
En general, el Cross Selling es una estrategรญa o tรฉcnica de marketing muy utilizada y que puede brindarte muchรญsimos beneficios, ademรกs de ayudarte a aumentar tus ventas.
ยกPonte creativo y comienza a aplicar el Cross Selling en tu ecommerce!
ยฟEstรกs buscando alternativas para incrementar las ventas de tu ecommerce? El Marketplace Facebook puede ser lo que te impulse.
Para nadie es un secreto que el crecimiento que ha tenido el ยซFacebook Marketplaceยป ha sido inmenso en estos รบltimos aรฑos, siendo uno de los canales de venta mรกs utilizados en muchos paรญses hispanohablantes.
✅ La verdad es clara: es una buena vรญa para vender mรกs con tu negocio.
Pero todos aquellos que ya lo usan lo tienen claro: para convertir en ventas las visitas en esta plataforma de Facebook, debes tener una preparada y puesta a punto para que cuando las personas aterricen en ella puedan comprar cรณmodamente.ย
โ Ahora la pregunta es, ยฟcuรกnto me puede ayudar a mejorar mis ventas este Marketplace de Facebook?
Pues eso te he venido a analizar en este artรญculo. Hoy te enterarรกs de todo. Comenzamos:
ยฟQuรฉ es el Marketplace de Facebook?
ยฟQuรฉ ventajas tiene el Marketplace de Facebook para tu tienda online?
ยฟPuedo vender mis productos (solo) en el Marketplace de Facebook?
6 pasos para subir tus productos al Marketplace de Facebook
ยฟQuรฉ es el Marketplace de Facebook?
Comencemos primero por definir que es el Marketplace de Facebook, y cuรกles son las ventajas que le ofrece esta plataforma a tu negocio online.
Una buena forma de verlo, serรญa si, por un momento, pensรกramos en Facebook como si este fuera Amazon o eBay.
โ Y es que no estรก muy lejos de ser como Amazon o eBay…
Se trata de una secciรณn dentro de Facebook a travรฉs de la cuรกl, un usuario puede publicar sus productos o servicios para ofertarlos a otros usuarios que se encuentre cerca, ya sea en una misma ciudad o regiรณn en particular.
Sin embargo, a diferencia de Amazon o eBay, en donde el usuario decide cuรกl es el perfil que muestra:
El perfil de vendedor que se muestra es el mismo que tu usuario de Facebook
Con esto dicho, hablemos brevemente de cuรกles son las principales ventajas que ofrece esta plataforma a sus usuarios.
6 pasos para subir tus productos al Marketplace de Facebook
Queda lo mรกs importante, ยฟcรณmo subir productos al Marketplace de Facebook? Pues bastante sencillo, asumiendo que ya tengas un perfil personal en Facebook, lo รบnico que necesitas hacer es seguir los pasos que te dejo a continuaciรณn:
1. Inicia sesiรณn en Facebook y vamos a Marketplace
Entra en Facebook e inicia sesiรณn. Una vez que lo hayas hecho, y estando en tu muro o pรกgina de inicio, dirรญgete al menรบ lateral izquierdo, y allรญ encontrarรกsla opciรณn โMarketplaceโ.
2. Crear nueva publicaciรณn
Marketplace utiliza tu mismo perfil de Facebook como cuenta de vendedor, por lo que no tendrรกs que preocuparte por crear una cuenta nueva.
Una vez que entres a la plataforma de Marketplace, dirรญgete al menรบ lateral izquierdo. Allรญ verรกs algunas opciones, haz click en la que dice โCrear nueva publicaciรณnโ.
3. Escoge el tipo de publicaciรณn que deseas hacer
El siguiente paso serรก escoger el tipo de publicaciรณn que quieres hacer.
Puedes escoger entre publicar un producto, un vehรญculo, una vivienda en venta o renta o incluso una oferta de empleo.
Para este tutorial yo optarรฉ por un producto en venta, pero tu puedes escoger cualquiera segรบn tu sector.
4. Completa la ficha de tu producto ยกy a vender!
Lo que sigue ahora es completar la ficha del producto que quieres vender, este paso es realmente bastante sencillo.
Como puedes ver en la captura, en el panel izquierdo tienes los campos a rellenar, mientras que a la derecha de este tendrรกs en todo momento una vista previa.
รsta irรก cambiando a medida que completes los espacios en blanco de tu producto.
Lo recomendable es que aรฑadas tanta informaciรณn como te sea posible, ya que de esta forma te serรก mucho mรกs fรกcil captar la atenciรณn de potenciales clientes, asรญ como para tener un mejor posicionamiento dentro de la plataforma.
Aรบn asรญ, el mรญnimo recomendado para subir tu publicaciรณn es:
Foto (mรญnimo 1 y mรกximo 10)
Tรญtulo (puedes aรฑadir el nombre de tu producto, y es recomendable que sea lo mรกs descriptivo posible)
Precio
Categorรญa
Estado (Si es nuevo; si estรก usado; si estรก usado, pero sigue en buenas condiciones, etc.)
Ubicaciรณn (Una ubicaciรณn aproximada de dรณnde te encuentras, esta viene por defecto en funciรณn del GPS de tu dispositivo)
El resto de campos son opcionales. Aunque de nuevo te recomiendo que los llenes tanto como te sea posible, ya que de esta forma estarรกs incrementando las posibilidades de aparecer entre las publicaciones de tus potenciales clientes gracias a un correcto posicionamiento, como cuando trabajas el SEO de tu tienda online.
Ademรกs de que te serรก mucho mรกs fรกcil vender agregando descripciones precisas que te ayuden a promocionar mejor tus productos a tus clientes.
Cuando termines de completar los campos vacรญos, haz clic en siguiente.
5. Selecciona en que grupos quieres publicar
La siguiente parte es opcional, pero es bastante recomendada, y es que Marketplace de Facebook te darรก a escoger entre diferentes grupos de compra y venta a los que estรฉs unido o que sean pรบblicos.
Puedes escoger publicar รบnicamente en Marketplace, que ya estรก seleccionado por defecto, o incluir adicionalmente hasta 20 grupos mรกs de compra y venta.
Una vez que estรฉs satisfecho con tu elecciรณn, simplemente ve al fondo del menรบ lateral izquierdo y haz clic en โPublicarโ, y listo, ya habrรกs completado tu primera publicaciรณn en Marketplace de Facebook.
6. Gestiona tus publicaciones
Ya para finalizar este tutorial, y como dato adicional, siempre puedes gestionar tus productos y servicios publicados desde tu perfil de Marketplace.
Primero dirรญgete a la pรกgina principal de la plataforma, y en el menรบ lateral izquierdo busca la opciรณn que dice โcuentaโ, haz clic allรญ.
Esto te va a llevar al panel de control principal de tu cuenta.
Desde allรญ tendrรกs acceso directo a todas las opciones de personalizaciรณn de tu cuenta.
Y tambiรฉn una lista con todos los productos que tengas actualmente publicados, para que los puedas modificar y gestionar segรบn te parezca.
ยฟQuรฉ ventajas tiene el Marketplace de Facebook para tu tienda online?
Ahora comprenderรกs el por quรฉ de esta plataforma si tienes una tienda:
✅ Un producto se muestra durante mucho mรกs tiempo en el feed de Marketplace, en comparaciรณn al feed normal de Facebook, donde apenas dura unos pocos minutos, dada la frecuencia de publicaciรณn de esta red social.
✅ La interacciรณn entre los usuarios es mucho mรกs directa que en otras plataformas de venta como Amazon.
Esto es excelente para quienes quieren convertir a consumidores en clientes.
✅ Es un canal de venta principalmente local. Una de las grandes ventajas que tiene este canal de ventas es que se enfoca principalmente en la regiรณn en la que tรบ te encuentras, filtrando gran parte de los productos para que sea mucho mรกs enfocado.
✅ Es un canal rรกpido, las interacciones en esta plataforma no solo son directas, sino tambiรฉn muy rรกpidas.
Esto sucede gracias a las caracterรญsticas propias de una red social, como las conversaciones en tiempo real a travรฉs del chat, las notificaciones instantรกneas, y las ventajas de estar siempre atentos gracias a las aplicaciones mรณviles.
✅ Puedes ofrecer prรกcticamente de todo a travรฉs de esta plataforma, y es que a diferencia de Amazon, por ejemplo, que generalmente lo asociamos con โproductosโ, Marketplace ha sabido posicionarse como un canal de ventas tanto para productos como servicios de todo tipo, lo que hace que sea bastante variado.
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ยฟPuedo vender mis productos (solo) en el Marketplace de Facebook?
Ahora que ya conoces quรฉ es Marketplace de Facebook y cuรกles son sus principales ventajas, es momento de hacer una pregunta importante.
ยฟEs posible vender mis productos รบnicamente en esta plataforma? La respuesta corta es sรญ.
En sรญ, las caracterรญsticas propias de Marketplace lo hacen un lugar ideal para cualquiera que quiera comenzar un pequeรฑo proyecto y ofrecer productos o servicios a travรฉs de Facebook.
El problema es que no tendrรกs manera de materializar la venta. Lo mejor siempre es centralizarlo todo desde tu tienda online y tener este canal como vรญa paralela de ventas.
ยฟDesde dรณnde te pagarรก tu cliente…? Recuerda que Facebook hasta el momento no tiene pasarela de pagos.
Pero, ยฟes realmente rentable o recomendable? Pues no del todo.
Y ojo, no es que no lo recomiende como canal de ventas, porque la verdad es que sรญ es bastante bueno.
➡️ Lo que no recomiendo es considerar al Marketplace de Facebook como tu รNICO canal de ventas ⬅️
ยฟPor quรฉ? Muy sencillo:
❌ Comencemos por el hecho de que es muy ยซgeo dependienteยป: se enfoca demasiado en la venta โlocalโ, por lo que te limitarรญa bastante en caso de que quieras vender a otras partes de tu paรญs o incluso si planeas vender internacionalmente.
❌ Debes tener en cuenta que es un canal bastante competitivo, ya que bรกsicamente su base de usuarios es la misma que de Facebook, que de seguro sabrรกs no es para nada baja.
Con esto dicho, habrรก cientos de miles de personas vendiendo en este canal. ยฟConclusiรณn? Si no ofreces algo espectacular en calidad/precio, serรกs uno mรกs.
❌ Por si esto fuera poco, Facebook NO ES todo Internet. Es otra de las tantas plataformas y redes sociales que puedes encontrar dentro de Internet, y te estarรญas limitando bastante en cuanto a cantidad de potenciales clientes si te dedicas exclusivamente a vender en Marketplace.
ยฟSigues sin aclararte sobre cรณmo promocionar tu ecommerce en redes sociales?
Entonces, ยฟcuรกl es la alternativa ideal al Marketplace de Facebook?
Como te dije, no es recomendable como un รบnico canal de ventas, pero no habrรก problema si planeas utilizarlo como un canal de ventas adicional.
Lo mejor que puedes hacer es crear tu ecommerce que funcione como tu plataforma principal y que รฉsta sea una de tus fuentes de ingresos extra.
Esa deberรก ser tu trinchera, tu ยซcampamento baseยป desde el que trabajar y potenciar tu marca personal y corporativa.
โ El Marketplace de Facebook puedes (y debes) usarlo como vรญa adicional a tu web, al igual que como ya sabes, subir si quieres tus productos a Amazon y tener mรกs posibilidades de venta a travรฉs de este otro conocido marketplace.
El de Facebook no se va a convertir en tu รบnico canal de ventas, sino que serรก uno mรกs de los tantos canales de venta que puedes aprovechar dentro de Internet…
A dรญa de hoy, da igual el negocio que tengas entre manos, es vital tener consolidada una buena estrategia de marketing digital que incluya las redes sociales en las que tienes presencia.
Pero si tu negocio se trata de un e-commerce, aรบn tiene mรกs importancia el uso de estas plataformas para: dar visibilidad y alcance a tu empresa online, conseguir nuevos clientes y crear branding.
Estos son algunos consejos y acciones que te ayudarรกn a crear, desarrollar y seguir una estrategia de redes sociales para tu e-commerce.
Ventajas de las redes sociales para un e-commerce
La sociedad cada vez hace mรกs uso de Internet, segรบn Marketing Captaciรณn, este aรฑo 2019 ha aumentado el uso de internet un 10% mรกs que el aรฑo pasado, y casi la mitad de la poblaciรณn mundial (45%) hace uso de las redes sociales.
Las redes sociales son un escaparate de tus productos al que puede acceder el 45% de la poblaciรณn mundial. Lo que significa que es un canal muy importante de optimizar, mantener y gestionar.
Ademรกs, hay una serie de ventajas que te ofrecen las redes sociales y que puedes empezar a experimentar en tus redes sociales.
Visibilidad
A dรญa de hoy todo el mundo es usuario de las redes sociales, por lo que utilizarlas para dar a conocer quรฉ vende tu ecommerce tiene que convertirse en algo primordial en tu estrategia.
Gracias a las redes sociales, la gente sabrรก de quรฉ trata tu negocio y empezarรก a seguir tu trabajo, por lo que es una fuente importante de alcance y visibilidad.
Participaciรณn
Los usuarios se implican mucho en las redes sociales, cuando les gusta el contenido lo comparten, comentan y acaban comprando tus productos.
De esta manera los propios usuarios te darรกn mรกs visibilidad y aumentarรกn el engagement, es decir, la involucraciรณn con la marca. Asรญ conseguirรกs mรกs fidelidad por su parte y un aumento de clientes potenciales.
Nuevas ideas
En redes sociales se puede leer todo tipo de cosas, la gente estรก cada vez mรกs acostumbrada a utilizar las redes sociales para dar su opiniรณn. Por eso encontrarรกs mucha informaciรณn y opiniones sobre tu negocio que te ayudarรกn a encontrar nuevas ideas y a poder mejorar en posibles debilidades de tu negocio.
Facilitan la comunicaciรณn con los clientes
Las redes sociales son una excelente forma de comunicaciรณn, sencilla y directa con los usuarios de cualquier empresa.
Estrategia en redes sociales para Ecommerce
Para que una empresa tenga รฉxito en redes sociales necesita seguir una estrategia, tener unos planes y que todo siga un orden. En un e-commerce ocurre lo mismo, por eso toma nota de los pasos para generar tu estrategia social media ganadora.
Acciones
Aunque a dรญa de hoy todos utilizamos las redes sociales y estas son muy fรกciles de utilizar, llevar una buena estrategia para e-commerce no es tan sencillo como utilizarlas para uso personal.
Por eso aquรญ vamos a ver las principales acciones que no se te pueden olvidar a la hora de planificar y llevar a cabo tu estrategia de marketing en redes sociales.
Optimiza tu perfil en redes sociales
Lo primero en lo que se fijan los usuarios cuando entran en el perfil de alguien en las redes es en su foto de perfil, su informaciรณn en la biografรญa y cรณmo es su imagen en general.
Al tratarse de un e-commerce es importante que tengas:
El logo de tu empresa en la foto de perfil.
El nombre exacto de tu negocio y en caso de que no estรฉ libre pensar quรฉ nombre elegir y que sea identificable para los usuarios.
Por ejemplo: si @JeansPepe ya existe busca un nombre similar y que estรฉ libre en todos los perfiles que vayas a abrir. Si finalmente eliges @JeansPepeStore ponlo en todas tus redes sociales.
La descripciรณn dรณnde aparezca quรฉ haces, quรฉ eres y a quรฉ sector te dedicas.
ยกNo olvides el enlace de la biografรญa, es lo mรกs importante!
Tienes un e-commerce, tu pรกgina web es lo mรกs importante de tu empresa, asรญ que coloca el enlace de tu tienda online en todas las redes sociales.
Es la forma de poder captar trรกfico a tu tienda online.
Aquรญ un ejemplo de la cuenta de Instagram de La Fiesta de Olivia:
Mantente activo
ยกEs uno de los puntos mรกs importantes en redes sociales!
Si no subes contenido con frecuencia, la gente se aburrirรก de tu cuenta y dejarรก de seguirte muy pronto.
Tienes que mantener a los usuarios activos, que vean que publicas contenido y hacer que se interesen por lo que publicas.
Algo muy interesante es conseguir que tu audiencia interactรบe con tu contenido y tu cuenta, asรญ aumentarรกs el engagement.
Segรบn un estudio de redes sociales de Metricool, existe una estrecha relaciรณn entre el nรบmero de publicaciones que se realizan y el aumento de seguidores.
Planifica tu estrategia con tiempo
Las redes sociales son un canal muy importante en toda empresa, por eso es necesario planificar cada contenido con tiempo, para tenerlo preparado y que todo se publique de manera adecuada sin perder tiempo en cambios de รบltima hora.
Ahora existen muchas herramientas que te permiten publicar contenido en redes sociales, programarlo y que despuรฉs se publique solo en la fecha y hora que has decidido. ยกMรกs fรกcil imposible!
Dedรญcale tiempo al contenido
Las redes son uno de los escaparates de los productos de tu e-commerce. Dedรญcale tiempo a pensar quรฉ quieres mostrar y cรณmo quieres mostrarlo.
Dedica tiempo a estudiar a tu audiencia.
Haz un estudio de competidores analizando quรฉ contenidos les funcionan mejor y cuรกles peor. Anota los resultados y extrae conclusiones para aplicar a tu estrategia de Marketing.
Piensa cรณmo quieres que la gente conozca tu empresa.
Haz un anรกlisis de tus objetivos y los valores que quieres transmitir como marca. Piensa en quรฉ emociรณn quieres transmitir a travรฉs de tus contenidos y รบsala como mantra cada vez que vayas a publicar. Esto te permitirรก tener una lรญnea editorial.
Muestra lo mejor de tus productos, como lo hace Loly in the Sky en su cuenta su sitio web:
En Instagram las imรกgenes y los vรญdeos son el contenido estrella, pero en el resto de redes sociales se puede publicar sin fotografรญas. Aun asรญ, no lo hagas.
Una imagen vale mรกs que mil palabras. Enseรฑarรกs tu producto y le entrarรก a la gente por los ojos, su primera impresiรณn serรก ver quรฉ vendes. Utiliza muchas imรกgenes y vรญdeos para llamar la atenciรณn a tu pรบblico.
Vende a travรฉs de las redes sociales
Redes como Facebook o Instagram te permiten llevar a tus seguidores hasta tu tienda online con un solo clic.
Un estudio de Impact BND indica que un 72 % de la muestra entrevistada realiza compras en Instagram a travรฉs de una publicaciรณn y utilizan Instagram Shopping.
Optimiza las redes sociales para la venta de tus productos, integra Instagram en tu estrategia de Marketing (si estรก disponible en tu paรญs) y comienza a vender a travรฉs de las plataformas sociales.
Mide los resultados de tus acciones
Es muy importante que midas los resultados de todas tus acciones cada vez que realices una en Instagram, y que la midas varias veces. Esto te servirรก mucho de cara al futuro y de cara a la evoluciรณn de tu estrategia digital.
Midiendo los resultados sabrรกs cรณmo funcionan ciertas acciones en tu audiencia, podrรกs enfocarte en aquellas que tienen รฉxito y descartar para el futuro aquellas acciones que no sirven de nada o que apenas dan resultados.
Una parte importante de las redes sociales es que es un contacto directo con los usuarios que siguen tu marca. Por ello, es importante que generes engagement con estas personas para que sigan interaccionando con tu marca y por lo tanto siendo clientes o futuros clientes.
Los usuarios tienden a hacer preguntas o comentarios por las redes. Demuestra que detrรกs de esa cuenta de empresa hay personas fรญsicas y que les vas a solucionar todas las dudas que tengan al respecto.
Gรกnate a tus clientes a travรฉs de redes sociales, asรญ conseguirรกs que estรฉn mรกs contentos con tu e-commerce.
Analiza quรฉ hacen tus competidores
Saber quรฉ hace tu competencia, quรฉ tipo de publicaciones comparten y cuรกles les funcionan y cuales no te va a ayudar mรกs de lo que piensas en tu estrategia.
Analizar tu competencia en redes sociales es muy sencillo y te va a aportar muchos factores positivos:
Y no te falta razรณn. Lo cierto es que sobre los KPIs para eCommerce (key performance indicators o dicho en cristiano, indicadores clave que te dicen cรณmo estรกs haciendo las cosas) han corrido rรญos de tinta (vale, se han encendido billones de pรญxels), pero en general de forma bastante oscura y poco accesible para el profano que tiene una tienda de e-commerce y quiere saber en quรฉ tiene que fijarse. Lo primero, aclaremos los tรฉrminos. Demasiadas veces confundimos mรฉtricas con KPIs.
KPIs Vs Mรฉtricas
Si hablamos de mรฉtricas, nos referimos simplemente a datos. A nรบmeros que obtenemos de una herramienta como puede ser Google Analytics, si hablamos de una web, o cualquiera de las herramientas de seguimiento de redes sociales, ademรกs de los datos que nos dan las propias redes (por ejemplo, nยบ de seguidores en Twitter, nยบ de RTs, de mencionesโฆ.). Todo eso son mรฉtricas, datos en bruto, algunos de los cuales podemos utilizar como KPIs si nos interesa, pero no todos.
En general, los KPIs suelen ser producto de operaciones matemรกticas a partir de las mรฉtricas. Aunque hay herramientas que pueden calcularlos por ti, si tu presupuesto es limitado o no quieres romperte la cabeza probando quรฉ herramienta se adapta a lo que necesitas, muchos de ellos tendrรกs que elaborarlos tรบ mismo tirando de hoja de cรกlculo.
Si no tienes estrategia, no necesitas KPIs para eCommerce
Tan sencillo como eso: Los KPIs son indicadores de cumplimiento de objetivos estratรฉgicos. Por tanto, si no has definido previamente cuรกles son tus objetivos, difรญcilmente vas a dar con los KPIs para eCommerce adecuados para saber si vas camino de cumplirlos o no. De hecho, un fenรณmeno muy habitual es el exceso de informaciรณn.
Manejar muchos datos pero no ser capaz de extraer conclusiones de ellos, porque no tienes claro quรฉ es lo que quieres conseguir. Asรญ que primero tรณmate tu tiempo en definir cuรกl es tu estrategia y cuรกles tus objetivos, tanto si hablamos de tu negocio en general como si se trata de una acciรณn o promociรณn en concreto.
Cuidado: ยซquiero vender mรกsยป no es una estrategia. Es empezar la casa por el tejado. Las ventas son el resultado de un proceso que tiene muchas etapas, y es ahรญ donde debes actuar, en cada una de esas etapas, tomando decisiones cuyo resultado final serรก un nivel de ventas determinado. Y en cada una de esas etapas tienes que tener un indicador que te diga si estรกs cumpliendo lo que te proponรญas o no.
Esa es la utilidad real de los KPIs, convertirse en un cuadro de mandos de tu negocio, al igual que un coche no nos informa sรณlo de la velocidad a la que vamos, sino que tiene multitud de indicadores y luces rojas que se encienden si algo va mal, porque los sensores que captan los datos le dicen al cerebro electrรณnico del coche que algo no funciona y รฉste responde encendiendo una luz roja en el panel de instrumentos.
Los KPIs son las luces rojas de tu negocio.
8 KPIs para eCommerce
Vaya por delante que la definiciรณn de los KPIs adecuados depende, como ya he dicho antes, de tu estrategia concreta. No obstante, podemos clasificar los mรกs habituales en relaciรณn con los aspectos que se quieren medir Aquรญ van algunos ejemplos (no estรกn todos los posibles, no soy tan atrevido, pero te haces una idea)
1. KPIs Relacionados con el esfuerzo inversor
Dado que captar clientes cuesta dinero, podemos poner en relaciรณn la inversiรณn que realizamos en marketing con el resultado final o con diferentes partes del proceso:
Coste por lead
Los leads no son las visitas brutas a tu web, sino aquรฉllas que has tenido que ยซpescarยป en las redes sociales, a travรฉs del e-mail marketing, en un blog o en sitios de terceros. Toda esa informaciรณn la tienes gratis en Google Analytics y puedes ponerla en relaciรณn con lo que has invertido en ese esfuerzo de ยซpescaยป.
Performance publicitaria
Lo importante de las acciones meramente publicitarias no es cuรกntos clics te generan, sino cuรกntos de esos clics llegan a ser ventas. Un KPI en este caso podrรญa ser el % resultado de dividir el coste total de una campaรฑa entre las ventas atribuibles a esa campaรฑa en concreto. Asรญ podrรกs saber la rentabilidad (el famoso ROI o Return of Investment) que esas campaรฑas te generan y lo que te cuesta conseguir una venta. Esto es muy รบtil a la hora de comparar la efectividad de distintos tipos de campaรฑa o hacer pruebas A/B
2. KPIs relacionados con el comportamiento del usuario en la web
Para que las ventas lleguen es necesario que una parte significativa de los usuarios completen el proceso de ventas. Introducir criterios de mediciรณn mediante KPIs en puntos claves del proceso (el famoso funnel -embudo- de ventas/conversiones) puede ayudarte mucho para saber quรฉ partes de tu tienda de eCommerce estรกn cumpliendo con los objetivos prefijados y dรณnde debes actuar.
Ratio de conversiones
Es el % de visitas que acaban convirtiรฉndose en ventas. Nos da informaciรณn sobre todo el proceso en su conjunto- Es uno de los KPIs recurrentes en cualquier anรกlisis, pero, aunque es muy รบtil, no nos da informaciรณn sobre en quรฉ partes del proceso se producen los abandonos de los potenciales clientes. Es mรกs รบtil si realizamos un desglose del % de conversiones segรบn la fuente de procedencia de las visitas, ya que nos dirรก en quรฉ canales somos mรกs eficaces.
Tasa de rebote
Un caso de una mรฉtrica que se obtiene directamente de Analytics y que puede usarse como KPI. Mide el porcentaje de abandonos en la pรกgina de inicio sin realizar ninguna interacciรณn con la web. Es un buen indicador de la eficacia de dicha pรกgina para retener a las visitas, asรญ como nos indica si los ยซcall to actionยป de esta pรกgina estรกn siendo eficaces.
Valor medio de la compra
Total de compras de un periodo dividido por el nรบmero de compradores. Nos da informaciรณn sobre la rentabilidad (si lo combinamos con el coste por lead o la performance publicitaria) asรญ como si estamos o no cerca del objetivo de ventas por cliente que nos hemos marcado.
Ratio de recurrencia
Nos informa del % de visitantes que no son nuevos, sino que ya visitaron la web antes. Si lo desglosamos por canales de procedencia de las visitas es un buen indicador del grado de fidelizaciรณn que estamos consiguiendo.
Carritos abandonados
El % de carritos de la compra abandonados y ventas no completadas nos dice si algo falla en el proceso de checkout, ademรกs de indicarnos en quรฉ productos se produce con mรกs frecuencia el abandono. Esto รบltimo puede darnos pistas acerca del grado de competitividad de nuestros productos comparados con la competencia, o si estamos abusando de los gastos de envรญo.
Tasas de abandono en cada pรกgina de la web
Saber en quรฉ punto los clientes abandonan es fundamental para poder ponerle remedio.
โฆ y muchos mรกs KPIs para eCommerce
Podrรญamos incluir muchos KPIs para eCommerce mรกs, relacionados con la actividad en redes sociales, la reputaciรณn online o el atractivo de la marca, entre otras muchas cosas. Lo anterior sรณlo vale como ejemplo, ya que el diseรฑo de los KPIs debe ser personalizado en funciรณn de cada negocio y sus particularidades.
Lo importante es que antes de lanzarse a medir hay que tener claro quรฉ se quiere medir, por quรฉ se mide y, lo mรกs importante, quรฉ acciones vamos a tomar en funciรณn de lo que los indicadores nos digan. Y no nos olvidemos de que un KPI aislado no nos dice mucho.
Es importante que sepamos poner en relaciรณn unos con otros y observar la evoluciรณn temporal en funciรณn de las acciones correctoras que hayamos tomado en cada caso.
Se trata, en definitiva, de diseรฑar un cuadro de mandos a partir de nuestros objetivos, que debemos actualizar y revisar como mรญnimo cada mes. Lo ideal: tener una aplicaciรณn que nos calcule automรกticamente los KPIs para eCommerce que queramos (muchos CRM y ERP lo permiten) pero esto suele ser costoso, tanto econรณmicamente como en tiempo de implementaciรณn.
A veces una hoja de Excel es mรกs que suficiente para comenzar con un pequeรฑo negocio.
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Para cualquier eCommerce o tienda, mantener una alta tasa de conversiรณn es una de sus principales preocupaciones. Ya que esto significa mayores ganancias y un mayor crecimiento para su negocio.
En este sentido, la tasa de conversiรณn, estรก estrechamente ligada al trรกfico web, sin embargo, tener un gran trรกfico no significa necesariamente alcanzar buenas tasas de conversiรณn. Pero, si bien es importante ampliar la audiencia y la entrada de clientes a nuestro sitio, si no contamos con una web optimizada este trรกfico puede perderse y generar una tasa de conversiรณn mรกs baja. Por ello es fundamental implementar estrategias de CRO u Optimizaciรณn de tasa de conversiรณn.
Quรฉ es el CRO
Cuando hablamos de CRO nos referimos a un conjunto de tรฉcnicas y herramientas que contribuyen a mejorar las conversiones en el sitio web, a partir de su presente flujo de trรกfico. Es decir, se encarga de mejorar la gestiรณn de las conversiones dentro del sitio web, a partir de los clientes o el trรกfico con el que ya cuenta el mismo, sin buscar generar una mayor entrada de trรกfico en el momento.
De esta manera, se trabaja en un modelo que antepone la calidad del consumo frente a la cantidad de consumidores, abogando por tener consumidores interesados en comprar y regresar, en vez de solo ir captando cada vez mรกs consumidores que puede no lleguen a concretar las compras. Como un ejemplo, si nuestro sitio web cuenta con un trรกfico de 500 personas, pero su conversiรณn es de apenas el 1% (5 personas), al implementar una estrategia de CRO se esperarรญa que la conversiรณn doblara. Es decir, luego de incorporar estas tรฉcnicas, la tasa se incrementarรญa a un 2% (10 personas).
Si hablamos del trรกfico, es importante tener en cuenta los diferentes canales, ya sean estos de pago u orgรกnicos. Por lo tanto, es necesario el control de herramientas de SEO, Facebook Ads, Google Ads, email marketing, entre otras herramientas y obviamente disponer de un buen proveedor de hosting que nos permita tener nuestra pรกgina web online, para ello existen plataformas como DONWEB, que ofrecen servicios de registros de dominios y hosting para poder crear y gestionar una pรกgina web.
Quรฉ partes integran el CRO
Por otro lado, el CRO engloba otros aspectos aparte del trรกfico, los cuales deben ser tomados con igual importancia, ya que son fundamentales para la integraciรณn de una estrategia mรกs eficiente y adecuada. Estos aspectos son:
Conocimiento de negocio: Conocer el tipo de negocio que se maneja es una base para la integraciรณn del CRO. Pues, aunque tanto los servicios como los productos se vendan, las gestiones de venta son completamente distintas. Incluso dentro de cada uno de estas existen subdivisiones que proponen acercamientos diferentes. Para los servicios serรญa determinar si son serializados o personalizados, y en el caso de la comercializaciรณn de productos quedarรญa ver si es un modelo B2B o B2C.
Tecnologรญa: En el campo de la tecnologรญa interfiere el tipo de plataforma o negocio que se quiera manejar. Es comรบn usar plataformas de CMS que cuentan con plantillas, funciones y formatos predeterminados que ayudan a impulsar la tienda con un equipo y costos mรญnimos. De igual forma, hay negocios que ameritan un desarrollo mรกs a la medida, lo que se traduce en costos de inversiรณn mรกs grandes y equipos de trabajo mรกs numerosos que puedan brindar soporte.
Entorno: Esta parte se refiere al conocimiento del mercado y la competencia. Manejar esta informaciรณn permite tomar decisiones mรกs asertivas para el negocio. Posicionรกndose asรญ en una ubicaciรณn mรกs productiva
Experiencia de usuario: La experiencia de usuario es la base sobre la que se construye y optimiza la web. A partir de ella es que se logra captar clientes dispuestos a comprar e incluso a volver.
Analรญtica digital: Finalmente, la analรญtica digital es el aspecto que nos permite evaluar el desarrollo de una estrategia a travรฉs de la recopilaciรณn de datos. Lo cual sirve como base para la toma de decisiones dentro del negocio.
Quรฉ pasos seguir para implementar el CRO
Teniendo en cuenta la relevancia que tiene esta metodologรญa de negocio en el ecosistema actual, es necesario tener en claro cรณmo implementarlo. Cรณmo punto de partida podemos decir que cuenta con cinco pasos:
Anรกlisis del problema: A partir de los datos recopilados, el gestor del CRO puede determinar los problemas que pueda presentar la tienda o la plataforma, para asรญ actuar sobre ellos. Por ejemplo, que haya un gran trรกfico, pero que este no llegue al carrito, generando una baja de conversiรณn. Asรญ, teniendo el problema aislado es mรกs fรกcil definir una estrategia, siendo este el siguiente paso.
Definiciรณn de la estrategia: Siguiendo el ejemplo anterior, que los consumidores no lleguen al carrito de compra, puede significar un problema con las fichas de producto, donde la informaciรณn de producto se encuentra mal integrada a la ficha. En este caso, la estrategia deberรญa ir centrada en optimizar este aspecto de la web.
Planteamiento de hipรณtesis: Llegados a este punto, a partir de lo que se ha determinado anteriormente se generan dos hipรณtesis, A y B. Una de estas va a representar el sitio como se encontraba anteriormente, mientras que la otra tendrรก implementada las correcciones o cambios. De esta forma, la A podrรญa plantear el sitio con la informaciรณn de producto desordenada; mientras que la B representarรญa el sitio con los cambios realizados, es decir la informaciรณn colocada de manera concisa y organizada.
Realizaciรณn de los tests: En este paso, como deja ver su nombre, solo quedarรญa probar ambas hipรณtesis presentadas cada una a un 50% de la audiencia del sitio, para asรญ apreciar el desempeรฑo de cada una en tiempo real.
Anรกlisis de resultados: Finalmente, se procede con la evaluaciรณn de los resultados obtenidos en los tests. Aquรญ podremos ver si la hipรณtesis era correcta y ha sido efectiva. De ser asรญ, podemos proceder con los cambios y optimizar el sitio para asรญ impulsar las tasas de conversiรณn.
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En el รบltimoย Google Marketing Livestream, la compaรฑรญa anunciรณ el lanzamiento de Conversiones Mejoradas, una funciรณn que ayudarรก a los anunciantes a mejorar la precisiรณn en la mediciรณn de sus conversiones. En Mentalidad Web te contamos todas las novedades de esta funcionalidad.
ยฟQuรฉ son las conversiones mejoradas?
Es una soluciรณn que ha desarrollado Google, para poder seguir teniendo datos de las transacciones online con aquellos clientes que no han aceptado la polรญtica de cookies y por lo tanto con los que no podemos hacer un seguimiento de su sesiรณn online.
Para ello, a travรฉs de los datos proporcionados por el cliente en el proceso de compra online, sumados a los datos de sesiรณn que Google posee del mismo, es capaz de imputar una venta o lead a una campaรฑa concreta.
ยฟCรณmo funcionan las Conversiones Mejoradas?
Esta funcionalidad, permite mejorar la exactitud de tu mediciรณn de conversiones, complementando las etiquetas de conversiรณn existentes, ya que envรญa los datos de conversiones de origen y con codificaciรณn hash de tu sitio web a Google, de manera segura y privada. Conversiones Mejoradas, se encargarรก de cifrar a travรฉs de un algoritmo de hash (llamado SHA256), toda la data sensible y que permita hacer identificable a un usuario en especรญfico.
ยฟQuรฉ beneficios tiene Conversiones Mejoradas?
Como mencionamos anteriormente, lasย Conversiones Mejoradas, son una funciรณn que complementa a las etiquetas de conversiรณn y que tiene la capacidad de recopilar datos propios de los clientes que recolectas con tu sitio, como por ejemplo el correo electrรณnico, el rut, la direcciรณn, entre otros. Toda esta informaciรณn debe ser cifrada antes de ser enviada a cualquier plataforma de recolecciรณn de datos, pues de no ser asรญ irรญa en contra de las nuevas normativas de privacidad de algunos paรญses de cara a laย eliminaciรณn de las cookies de terceros.ย ย
Google ha mencionado que el algoritmo hash utilizado es โseguro y unidireccional denominado SHA256โ. Luego de cifrados, los datos se โasocian con cuentas de Google para atribuir las conversiones de tu campaรฑa a eventos de anuncios, como clics o visualizacionesโ.
ยฟCรณmo configurar las conversiones mejoradas?
Existen dos formas de configurar las etiquetas de conversiones mejoradas:
ยฟAรบn no utilizas las conversiones mejoradas? ยกEn One Page Agency te ayudamos! Escrรญbenos enย [email protected] y te ayudaremos a llevar tu estrategia digital al siguiente nivel.ย
Reduce el โexceso de opcionesโ
Reduce el โexceso de opcionesโ
Esta tรฉcnica es genial porque le ofrece a Barner una base de datos de clientes que ya han comprado sus productos – muy seguramente el producto principal que son sus gafas – y a los que luego puede llegarles con estrategias de email marketing para ofrecerle accesorios para esos lentes como estuches protectores, o cadenas y cuerdas para las gafas.
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