Cross Selling: ¿Como puede mejorar tus conversiones?

Cross Selling: ¿Como puede mejorar tus conversiones?

El Cross Selling es uno de los trucos más viejos del libro del marketing. Se ha usado desde los albores del tiempo con mil y un nombres y formas.

✅ Pero no por ello ha dejado de ser extremadamente efectivo. Por eso, hoy le damos un buen repaso para entender cómo podemos sacarle el mayor partido a esta técnica para aumentar las ventas de nuestro ecommerce.

Paso a paso para aprender Cross Selling

  1. ¿Qué es el Cross Selling o Venta Cruzada?
  2. 5 ventajas del Cross Selling
  3. ¿En qué se diferencia el Cross selling del Up selling?
  4. 4 técnicas de Cross Selling para mejorar tu estrategia comercial
  5. Ejemplos de marcas que ya usan el Cross Selling

 ¿Qué es el Cross Selling o Venta Cruzada?

El Cross Selling, también llamado en español “venta cruzada”, es una táctica de marketing mediante la cual un vendedor intenta vender productos complementarios a los que normalmente consumen sus clientes.

✅ Su objetivo es sencillo: aumentar los ingresos de una compañía tentando a tu potencial cliente a comprar productos complementario – accesorios, consumibles y extras – con su compra normal.

Por eso, muchas de las veces el Cross Selling se efectúa con paquetes de descuentos y con promociones del tipo “si llevas x producto, te ponemos este otro en un 30% de descuento” o el clásico “si llevas este producto tendrás un 2×1 en este accesorio”.

✅ Ten presente que los consumibles son ideales para el Cross Selling y para estrategias de compras recurrentes.

5 ventajas del Cross Selling

El usar la técnica del Cross Selling tiene ventajas claras que puedes aprovechar para ayudar a tu ecommerce en diferentes niveles. Obviamente, la principal es aumentar las ventas.

Pero más allá del mero hecho de incrementar la facturación, el Cross Selling puede y debe ser utilizado para conseguir múltiples objetivos con la misma acción de marketing.

✅ Podríamos decir que el Cross Selling es la proverbial piedra que mata dos pájaros y es ideal para perseguir estrategias de marketing y branding que aumenten ventas a la par que resuelvan otros problemas.

Vamos a repasar cinco de estas ventajas que sirven para múltiples resultados, desde las más evidentes, a algunas que seguro que no te las imaginas.

Sirve para rotar stock

El Cross Selling sirve para poder rotar el stock. ¿Cómo funciona esto? Muy fácil ¿Tienes productos que no has podido vender y que están ocupando espacio en tu inventario? Pues les puedes lanzar una rebaja y ofrecerlos con un Cross Selling.

Ofrece productos de los que quieras salir a precios reducidos – inclusive a precio de costo si el objetivo es sacarlos del stock – a los clientes que hayan comprado otros productos que sean compatibles o relacionados.

El Cross Selling crea comunidad

Una de las cosas geniales del Cross Selling es que eres tú, el dueño del ecommerce o la marca, el que define qué productos están hermanados en esta estrategia.

Esto te permite orientar a tus clientes o consumidores a “aprender a usar juntos” determinados productos o accesorios.

Por eso puedes usar el Cross Selling para ofrecer juntos productos que hayas visto que suelen usar en combinación tus clientes a través de sus redes sociales y reforzar estas campañas con acciones de marketing por redes sociales.

Por ejemplo, la oferta de Cross Selling de limpiador de zapatillas para tu empresa de zapatillas deportivas solamente estará disponible a quienes previamente manden una foto de sus zapatillas sucias antes de comprar un par de zapatillas nuevas. ¡Sé creativo!

CrossSelling social sellingReduce el “exceso de opciones”

Uno de los problemas recurrentes en algunos ecommerce es el exceso de opciones. Esto suele suceder con productos que tienen muchos accesorios posibles como los instrumentos musicales o los teléfonos móviles.

En ambos casos las ofertas de Cross Selling pueden ayudar a tu cliente a entender qué accesorios son compatibles con el producto que se están llevando de forma orgánica.

Ganándole tiempo y presentándose de inmediato una opción de accesorio o consumible que sí es funcional con el producto core que se lleva.

Esto sucede en muchos marketplaces donde al comprar determinado producto aparece un cuadro de recomendaciones que dice cosas como “la gente suele llevarse ese producto con este otro y este otro”

Sirve para lanzar productos

Una forma genial de usar el Cross Selling es ofrecerlo como oferta de lanzamiento para determinado producto.

Hacerlo de esta forma ya te ayuda en varios niveles: primero le estás ofreciendo el producto nuevo a un cliente tuyo, segundo es un cliente que ya consume algo relacionado con ese nuevo producto y tercero, le estás presentando una oportunidad que el cliente puede sentir como “única”.

Este tipo de ofertas de Cross Selling son ideales para productos consumibles que estés lanzando en tu ecommerce.

Incrementa la visibilidad de otros productos

Finalmente, el Cross Selling sirve para incrementar la visibilidad de los productos que forman parte de la oferta, aunque no se lleguen a vender.

Esta exposición a otros productos relacionados es genial, porque está llegando a clientes que ya están comprando productos de tu ecommerce del mismo rubro o relacionados con ese rubro.

Y aunque en ese preciso momento no se realice la compra, el cliente queda expuesto y descubre otros productos que ya sabemos que son de su interés. Con lo cual, en un futuro, es posible que regrese a por ellos.

Otra forma genial de llamar la atención de tus productos es con buenas descripciones.

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¿En qué se diferencia el Cross selling del Up selling?

Es muy sencillo, el Cross Selling es ofrecer un producto complementario o un consumible relacionado con el producto principal que compra tu cliente, mientras que el Upselling se refiere a ofrecer otro producto que constituye una mejora u optimización de la compra principal que el cliente ha hecho.

✅ El Upselling es una estrategia interesante que puedes aplicar en combinación con el Cross Selling, pero que generalmente, resultará más rentable si las aplicas por separado. Sobre todo para evitar errores.

Por ejemplo, si le ofreces a una misma persona que está comprándose una cámara de fotos los lentes y objetivos para la cámara que ya tiene en el carrito de compra, pero a la vez le ofreces una cámara superior, quizás la nueva cámara no sea compatible con los accesorios que le estás ofreciendo en tu estrategia de Cross Selling y puedas inducir al cliente a cometer un error.

4 técnicas de Cross Selling para mejorar tu estrategia comercial

Existen mil formas distintas de realizar campañas de Cross Selling, pero vamos a repasar cuatro que son fundamentales. Las separaremos en dos formatos fundamentales: post-venta y durante la venta.

💡 Recuerda, la idea es que veas tres ejemplos básicos, no que te limites. ¡Puedes hacer otras estrategias de Cross Selling a tu medida!

1. Cross Selling por email marketing

Esta técnica de Cross Selling es post-venta y funciona ofreciendo a clientes que ya han comprado determinado producto en tu ecommerce, los accesorios o consumibles para ese producto a precio de descuento o con ofertas del tipo 2×1 o 3×1.

💡 La ejecutas haciéndole llegar al cliente que ha comprado el producto en específico para el que quieres hacer esta oferta de Cross Selling, un email con algún tipo de cupón o link de descuento para que pueda acceder a los accesorios o consumibles de ese producto a precio especial.

Para hacer viable esta técnica necesitas tener el cliente en tu base de datos y lo ideal sería que fuera de forma automatizada con algún sistema de email marketing programable como Klaviyo.

2. Cross Selling por marketing de afiliados

Otra forma genial de ofrecer una estrategia de Cross Selling es usando el marketing de afiliados con figuras tipo influencer.

💡 En este caso también hablamos de una estrategia post-venta, ya que el afiliado – preferiblemente un influencer con una comunidad nicho interesada en tus productos o rubro – ofrecerá a sus seguidores que hayan comprado determinado producto de tu ecommerce, un descuento en otros accesorios o consumibles.

¡Esta técnica es ideal para crear comunidad! Ya que el afiliado puede jugar con la idea de tribu de que todos han comprado el mismo producto y por tanto, pueden tener también los mismos accesorios que él ya usa a un precio especial.

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3. Cross Selling en el carrito de compra

Esta técnica es durante la venta y consiste en interrumpir – sin ser invasivo – el proceso de pago al final de la compra o durante la fase del carrito de compra, ofreciendo el pack o descuento de Cross Selling.

💡 Se muy cuidadoso de que esto se produzca de forma orgánica y busca crear una interfaz que tenga la menor cantidad posible de interacciones antes de que el cliente confirme la compra. Dos clicks después de la oferta cuando mucho.

Esta técnica es ideal para productos que se beneficien de las compras impulsivas como la moda y los accesorios.

4. Cross Selling al seleccionar el producto

Esta técnica consiste en ofrecer al potencial cliente, antes de que haya confirmado el producto y lo haya colocado en el carrito de compra, opciones de paquetes Cross Selling que incluyan el producto que está explorando y sus accesorios o consumibles a precio de descuento.

💡 Es muy similar a los packs o “bundles” pero es una técnica reactiva. La idea es que tu ecommerce automáticamente detecte qué producto está explorando el cliente y le ofrezca una combinación de ese producto principal – core – y algunos accesorios o consumibles de tus paquetes de Cross Selling para específicamente para ese producto.

Ejemplos de marcas que ya usan el Cross Selling

Para que te vayas con la tarea casi hecha, te queremos compartir tres ejemplos de tres marcas geniales que ya usan el Cross Selling para aumentar sus ventas.

Blue Banana Brand

Los chicos de Blue Banana Brand tienen una forma genial de ayudarte a combinar las prendas que les compras: te ofrecen al momento de hacer click en determinado producto, otros productos compatibles o que la gente suele llevarse en conjunto.

Blue Banana Brand

Esto es genial porque visualmente ayuda al comprador a crear todo un “look” y por supuesto, esto ayuda mucho a aumentar las ventas en el sector de la moda.

Meat House Panamá

Los amantes de la parrilla y las barbacoa lo tienen todo a mesa puesta con Meat House Panamá, que usa el Cross Selling como estrategia preventa, al ofrecer combos de productos que la gente suele llevar juntos.

Meat House Panama

Estos combos son normalmente tipos de asados o barbacoas que la gente suele hacer y al ofrecerlos en descuento, usando el Cross Selling, Meat House aumenta la posibilidad de mover su stock y vender todo lo que tiene en el inventario.

Una idea genial de ellos es decirte cuánto te ahorras si compras todo como un “pack” fomentando así aún más el Cross Selling.

Barner Brand

En el caso de Barner Brand una de las formas de Cross Selling que aplican es post-venta, al pedirle al cliente su correo electrónico y su permiso para conectar con él en un futuro, a cambio de descuentos en los productos del ecommerce.

Barner BrandEsta técnica es genial porque le ofrece a Barner una base de datos de clientes que ya han comprado sus productos – muy seguramente el producto principal que son sus gafas – y a los que luego puede llegarles con estrategias de email marketing para ofrecerle accesorios para esos lentes como estuches protectores, o cadenas y cuerdas para las gafas.

En general, el Cross Selling es una estrategía o técnica de marketing muy utilizada y que puede brindarte muchísimos beneficios, además de ayudarte a aumentar tus ventas.

¡Ponte creativo y comienza a aplicar el Cross Selling en tu ecommerce! 

Vender más a través del marketplace de facebook

Vender más a través del marketplace de facebook

¿Estás buscando alternativas para incrementar las ventas de tu ecommerce? El Marketplace Facebook puede ser lo que te impulse.

Para nadie es un secreto que el crecimiento que ha tenido el «Facebook Marketplace» ha sido inmenso en estos últimos años, siendo uno de los canales de venta más utilizados en muchos países hispanohablantes.

✅ La verdad es clara: es una buena vía para vender más con tu negocio.

Pero todos aquellos que ya lo usan lo tienen claro: para convertir en ventas las visitas en esta plataforma de Facebook, debes tener una preparada y puesta a punto para que cuando las personas aterricen en ella puedan comprar cómodamente. 

→ Ahora la pregunta es, ¿cuánto me puede ayudar a mejorar mis ventas este Marketplace de Facebook?

Pues eso te he venido a analizar en este artículo. Hoy te enterarás de todo. Comenzamos:

  1. ¿Qué es el Marketplace de Facebook?
  2. ¿Qué ventajas tiene el Marketplace de Facebook para tu tienda online?
  3. ¿Puedo vender mis productos (solo) en el Marketplace de Facebook?
  4. 6 pasos para subir tus productos al Marketplace de Facebook

¿Qué es el Marketplace de Facebook?

Comencemos primero por definir que es el Marketplace de Facebook, y cuáles son las ventajas que le ofrece esta plataforma a tu negocio online.

Una buena forma de verlo, sería si, por un momento, pensáramos en Facebook como si este fuera Amazon o eBay.

→ Y es que no está muy lejos de ser como Amazon o eBay…

Se trata de una sección dentro de Facebook a través de la cuál, un usuario puede publicar sus productos o servicios para ofertarlos a otros usuarios que se encuentre cerca, ya sea en una misma ciudad o región en particular.

Marketplace de Facebook: ¿me puede ayudar a vender más?

Sin embargo, a diferencia de Amazon o eBay, en donde el usuario decide cuál es el perfil que muestra:

El perfil de vendedor que se muestra es el mismo que tu usuario de Facebook

Con esto dicho, hablemos brevemente de cuáles son las principales ventajas que ofrece esta plataforma a sus usuarios.

6 pasos para subir tus productos al Marketplace de Facebook

Queda lo más importante, ¿cómo subir productos al Marketplace de Facebook? Pues bastante sencillo, asumiendo que ya tengas un perfil personal en Facebook, lo único que necesitas hacer es seguir los pasos que te dejo a continuación:

1. Inicia sesión en Facebook y vamos a Marketplace

Entra en Facebook e inicia sesión. Una vez que lo hayas hecho, y estando en tu muro o página de inicio, dirígete al menú lateral izquierdo, y allí encontrarás la opción ‘Marketplace’.

Inicia sesión en Facebook y vamos a Marketplace

2. Crear nueva publicación

Marketplace utiliza tu mismo perfil de Facebook como cuenta de vendedor, por lo que no tendrás que preocuparte por crear una cuenta nueva.

Una vez que entres a la plataforma de Marketplace, dirígete al menú lateral izquierdo. Allí verás algunas opciones, haz click en la que dice “Crear nueva publicación”.

Crear nueva publicación

3. Escoge el tipo de publicación que deseas hacer

El siguiente paso será escoger el tipo de publicación que quieres hacer.

Puedes escoger entre publicar un producto, un vehículo, una vivienda en venta o renta o incluso una oferta de empleo.

Escoge el tipo de publicación que deseas hacer

Para este tutorial yo optaré por un producto en venta, pero tu puedes escoger cualquiera según tu sector.

4. Completa la ficha de tu producto ¡y a vender!

Lo que sigue ahora es completar la ficha del producto que quieres vender, este paso es realmente bastante sencillo.

Completa la ficha de tu producto ¡y a vender!

Como puedes ver en la captura, en el panel izquierdo tienes los campos a rellenar, mientras que a la derecha de este tendrás en todo momento una vista previa.

Ésta irá cambiando a medida que completes los espacios en blanco de tu producto.

Lo recomendable es que añadas tanta información como te sea posible, ya que de esta forma te será mucho más fácil captar la atención de potenciales clientes, así como para tener un mejor posicionamiento dentro de la plataforma.

Aún así, el mínimo recomendado para subir tu publicación es:

  • Foto (mínimo 1 y máximo 10)
  • Título (puedes añadir el nombre de tu producto, y es recomendable que sea lo más descriptivo posible)
  • Precio
  • Categoría
  • Estado (Si es nuevo; si está usado; si está usado, pero sigue en buenas condiciones, etc.)
  • Ubicación (Una ubicación aproximada de dónde te encuentras, esta viene por defecto en función del GPS de tu dispositivo)

El resto de campos son opcionales. Aunque de nuevo te recomiendo que los llenes tanto como te sea posible, ya que de esta forma estarás incrementando las posibilidades de aparecer entre las publicaciones de tus potenciales clientes gracias a un correcto posicionamiento, como cuando trabajas el SEO de tu tienda online.

Además de que te será mucho más fácil vender agregando descripciones precisas que te ayuden a promocionar mejor tus productos a tus clientes.

Cuando termines de completar los campos vacíos, haz clic en siguiente.

5. Selecciona en que grupos quieres publicar

La siguiente parte es opcional, pero es bastante recomendada, y es que Marketplace de Facebook te dará a escoger entre diferentes grupos de compra y venta a los que estés unido o que sean públicos.

Puedes escoger publicar únicamente en Marketplace, que ya está seleccionado por defecto, o incluir adicionalmente hasta 20 grupos más de compra y venta.

Una vez que estés satisfecho con tu elección, simplemente ve al fondo del menú lateral izquierdo y haz clic en “Publicar, y listo, ya habrás completado tu primera publicación en Marketplace de Facebook.

Selecciona en que grupos quieres publicar

6. Gestiona tus publicaciones

Ya para finalizar este tutorial, y como dato adicional, siempre puedes gestionar tus productos y servicios publicados desde tu perfil de Marketplace.

Primero dirígete a la página principal de la plataforma, y en el menú lateral izquierdo busca la opción que dice “cuenta, haz clic allí.

Gestiona tus publicaciones

Esto te va a llevar al panel de control principal de tu cuenta.

Desde allí tendrás acceso directo a todas las opciones de personalización de tu cuenta.

Gestiona tus publicaciones

Y también una lista con todos los productos que tengas actualmente publicados, para que los puedas modificar y gestionar según te parezca.

¿Qué ventajas tiene el Marketplace de Facebook para tu tienda online?

Ahora comprenderás el por qué de esta plataforma si tienes una tienda:

✅ Un producto se muestra durante mucho más tiempo en el feed de Marketplace, en comparación al feed normal de Facebook, donde apenas dura unos pocos minutos, dada la frecuencia de publicación de esta red social.

✅ La interacción entre los usuarios es mucho más directa que en otras plataformas de venta como Amazon.

Esto es excelente para quienes quieren convertir a consumidores en clientes.

✅ Es un canal de venta principalmente local. Una de las grandes ventajas que tiene este canal de ventas es que se enfoca principalmente en la región en la que tú te encuentras, filtrando gran parte de los productos para que sea mucho más enfocado.

vender facebook marketplace

✅ Es un canal rápido, las interacciones en esta plataforma no solo son directas, sino también muy rápidas.

Esto sucede gracias a las características propias de una red social, como las conversaciones en tiempo real a través del chat, las notificaciones instantáneas, y las ventajas de estar siempre atentos gracias a las aplicaciones móviles.

✅ Puedes ofrecer prácticamente de todo a través de esta plataforma, y es que a diferencia de Amazon, por ejemplo, que generalmente lo asociamos con “productos”, Marketplace ha sabido posicionarse como un canal de ventas tanto para productos como servicios de todo tipo, lo que hace que sea bastante variado.

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¿Puedo vender mis productos (solo) en el Marketplace de Facebook?

Ahora que ya conoces qué es Marketplace de Facebook y cuáles son sus principales ventajas, es momento de hacer una pregunta importante.

¿Es posible vender mis productos únicamente en esta plataforma? La respuesta corta es sí.

En sí, las características propias de Marketplace lo hacen un lugar ideal para cualquiera que quiera comenzar un pequeño proyecto y ofrecer productos o servicios a través de Facebook.

El problema es que no tendrás manera de materializar la venta. Lo mejor siempre es centralizarlo todo desde tu tienda online y tener este canal como vía paralela de ventas.

¿Desde dónde te pagará tu cliente…? Recuerda que Facebook hasta el momento no tiene pasarela de pagos.

Pero, ¿es realmente rentable o recomendable? Pues no del todo.

Y ojo, no es que no lo recomiende como canal de ventas, porque la verdad es que sí es bastante bueno.

➡️ Lo que no recomiendo es considerar al Marketplace de Facebook como tu ÚNICO canal de ventas ⬅️

¿Por qué? Muy sencillo:

❌ Comencemos por el hecho de que es muy «geo dependiente»: se enfoca demasiado en la venta “local”, por lo que te limitaría bastante en caso de que quieras vender a otras partes de tu país o incluso si planeas vender internacionalmente.

❌ Debes tener en cuenta que es un canal bastante competitivo, ya que básicamente su base de usuarios es la misma que de Facebook, que de seguro sabrás no es para nada baja.

Con esto dicho, habrá cientos de miles de personas vendiendo en este canal. ¿Conclusión? Si no ofreces algo espectacular en calidad/precio, serás uno más.

❌ Por si esto fuera poco, Facebook NO ES todo Internet. Es otra de las tantas plataformas y redes sociales que puedes encontrar dentro de Internet, y te estarías limitando bastante en cuanto a cantidad de potenciales clientes si te dedicas exclusivamente a vender en Marketplace.

¿Sigues sin aclararte sobre cómo promocionar tu ecommerce en redes sociales?

Entonces, ¿cuál es la alternativa ideal al Marketplace de Facebook?

Como te dije, no es recomendable como un único canal de ventas, pero no habrá problema si planeas utilizarlo como un canal de ventas adicional.

Lo mejor que puedes hacer es crear tu ecommerce que funcione como tu plataforma principal y que ésta sea una de tus fuentes de ingresos extra.

Esa deberá ser tu trinchera, tu «campamento base» desde el que trabajar y potenciar tu marca personal y corporativa.

→ El Marketplace de Facebook puedes (y debes) usarlo como vía adicional a tu web, al igual que como ya sabes, subir si quieres tus productos a Amazon y tener más posibilidades de venta a través de este otro conocido marketplace.

 El de Facebook no se va a convertir en tu único canal de ventas, sino que será uno más de los tantos canales de venta que puedes aprovechar dentro de Internet…

Estrategias de redes sociales para tu Ecommerce

Estrategias de redes sociales para tu Ecommerce

A día de hoy, da igual el negocio que tengas entre manos, es vital tener consolidada una buena estrategia de marketing digital que incluya las redes sociales en las que tienes presencia. 

Pero si tu negocio se trata de un e-commerce, aún tiene más importancia el uso de estas plataformas para: dar visibilidad y alcance a tu empresa online, conseguir nuevos clientes y crear branding.

Estos son algunos consejos y acciones que te ayudarán a crear, desarrollar y seguir una estrategia de redes sociales para tu e-commerce.

Ventajas de las redes sociales para un e-commerce 

La sociedad cada vez hace más uso de Internet, según Marketing Captación, este año 2019 ha aumentado el uso de internet un 10% más que el año pasado, y casi la mitad de la población mundial (45%) hace uso de las redes sociales. 

Las redes sociales son un escaparate de tus productos al que puede acceder el 45% de la población mundial. Lo que significa que es un canal muy importante de optimizar, mantener y gestionar. 

Además, hay una serie de ventajas que te ofrecen las redes sociales y que puedes empezar a experimentar en tus redes sociales.

Visibilidad 

A día de hoy todo el mundo es usuario de las redes sociales, por lo que utilizarlas para dar a conocer qué vende tu ecommerce tiene que convertirse en algo primordial en tu estrategia. 

Gracias a las redes sociales, la gente sabrá de qué trata tu negocio y empezará a seguir tu trabajo, por lo que es una fuente importante de alcance y visibilidad.

Participación

Los usuarios se implican mucho en las redes sociales, cuando les gusta el contenido lo comparten, comentan y acaban comprando tus productos. 

De esta manera los propios usuarios te darán más visibilidad y aumentarán el engagement, es decir, la involucración con la marca. Así conseguirás más fidelidad por su parte y un aumento de clientes potenciales.

Chapa con stickers por George Pagan para Unsplash

Nuevas ideas

En redes sociales se puede leer todo tipo de cosas, la gente está cada vez más acostumbrada a utilizar las redes sociales para dar su opinión. Por eso encontrarás mucha información y opiniones sobre tu negocio que te ayudarán a encontrar nuevas ideas y a poder mejorar en posibles debilidades de tu negocio.

Facilitan la comunicación con los clientes

Las redes sociales son una excelente forma de comunicación, sencilla y directa con los usuarios de cualquier empresa.

Estrategia en redes sociales para Ecommerce

Para que una empresa tenga éxito en redes sociales necesita seguir una estrategia, tener unos planes y que todo siga un orden. En un e-commerce ocurre lo mismo, por eso toma nota de los pasos para generar tu estrategia social media ganadora.

Acciones

Aunque a día de hoy todos utilizamos las redes sociales y estas son muy fáciles de utilizar, llevar una buena estrategia para e-commerce no es tan sencillo como utilizarlas para uso personal. 

Por eso aquí vamos a ver las principales acciones que no se te pueden olvidar a la hora de planificar y llevar a cabo tu estrategia de marketing en redes sociales.

Optimiza tu perfil en redes sociales

Lo primero en lo que se fijan los usuarios cuando entran en el perfil de alguien en las redes es en su foto de perfil, su información en la biografía y cómo es su imagen en general. 

Al tratarse de un e-commerce es importante que tengas:

  • El logo de tu empresa en la foto de perfil.
  • El nombre exacto de tu negocio y en caso de que no esté libre pensar qué nombre elegir y que sea identificable para los usuarios.

Por ejemplo: si @JeansPepe ya existe busca un nombre similar y que esté libre en todos los perfiles que vayas a abrir. Si finalmente eliges @JeansPepeStore ponlo en todas tus redes sociales.

  • La descripción dónde aparezca qué haces, qué eres y a qué sector te dedicas. 

¡No olvides el enlace de la biografía, es lo más importante! 

Tienes un e-commerce, tu página web es lo más importante de tu empresa, así que coloca el enlace de tu tienda online en todas las redes sociales. 

Es la forma de poder captar tráfico a tu tienda online.

Aquí un ejemplo de la cuenta de Instagram de La Fiesta de Olivia:

La Fiesta de Olivia

Mantente activo

¡Es uno de los puntos más importantes en redes sociales!

Si no subes contenido con frecuencia, la gente se aburrirá de tu cuenta y dejará de seguirte muy pronto. 

Tienes que mantener a los usuarios activos, que vean que publicas contenido y hacer que se interesen por lo que publicas. 

Algo muy interesante es conseguir que tu audiencia interactúe con tu contenido y tu cuenta, así aumentarás el engagement. 

Según un estudio de redes sociales de Metricool, existe una estrecha relación entre el número de publicaciones que se realizan y el aumento de seguidores.

Planifica tu estrategia con tiempo 

Las redes sociales son un canal muy importante en toda empresa, por eso es necesario planificar cada contenido con tiempo, para tenerlo preparado y que todo se publique de manera adecuada sin perder tiempo en cambios de última hora. 

Ahora existen muchas herramientas que te permiten publicar contenido en redes sociales, programarlo y que después se publique solo en la fecha y hora que has decidido. ¡Más fácil imposible!

Dedícale tiempo al contenido

Las redes son uno de los escaparates de los productos de tu e-commerce. Dedícale tiempo a pensar qué quieres mostrar y cómo quieres mostrarlo. 

  • Dedica tiempo a estudiar a tu audiencia.

Haz un estudio de competidores analizando qué contenidos les funcionan mejor y cuáles peor. Anota los resultados y extrae conclusiones para aplicar a tu estrategia de Marketing.

  • Piensa cómo quieres que la gente conozca tu empresa.

Haz un análisis de tus objetivos y los valores que quieres transmitir como marca. Piensa en qué emoción quieres transmitir a través de tus contenidos y úsala como mantra cada vez que vayas a publicar. Esto te permitirá tener una línea editorial.

  • Muestra lo mejor de tus productos, como lo hace Loly in the Sky en su cuenta su sitio web:
Loly in the Sky


En Instagram las imágenes y los vídeos son el contenido estrella, pero en el resto de redes sociales se puede publicar sin fotografías. Aun así, no lo hagas. 

Una imagen vale más que mil palabras. Enseñarás tu producto y le entrará a la gente por los ojos, su primera impresión será ver qué vendes. Utiliza muchas imágenes y vídeos para llamar la atención a tu público.

Vende a través de las redes sociales

Redes como Facebook o Instagram te permiten llevar a tus seguidores hasta tu tienda online con un solo clic. 

Un estudio de Impact BND indica que un 72 % de la muestra entrevistada realiza compras en Instagram a través de una publicación y utilizan Instagram Shopping.

Optimiza las redes sociales para la venta de tus productos, integra Instagram en tu estrategia de Marketing (si está disponible en tu país) y comienza a vender a través de las plataformas sociales.

Mide los resultados de tus acciones 

Es muy importante que midas los resultados de todas tus acciones cada vez que realices una en Instagram, y que la midas varias veces. Esto te servirá mucho de cara al futuro y de cara a la evolución de tu estrategia digital. 

Midiendo los resultados sabrás cómo funcionan ciertas acciones en tu audiencia, podrás enfocarte en aquellas que tienen éxito y descartar para el futuro aquellas acciones que no sirven de nada o que apenas dan resultados. 

Herramienta de Metricool
Herramienta Metricool

Contesta a los usuarios

Una parte importante de las redes sociales es que es un contacto directo con los usuarios que siguen tu marca. Por ello, es importante que generes engagement con estas personas para que sigan interaccionando con tu marca y por lo tanto siendo clientes o futuros clientes. 

Los usuarios tienden a hacer preguntas o comentarios por las redes. Demuestra que detrás de esa cuenta de empresa hay personas físicas y que les vas a solucionar todas las dudas que tengan al respecto.

Gánate a tus clientes a través de redes sociales, así conseguirás que estén más contentos con tu e-commerce.

Analiza qué hacen tus competidores

Saber qué hace tu competencia, qué tipo de publicaciones comparten y cuáles les funcionan y cuales no te va a ayudar más de lo que piensas en tu estrategia. 

Analizar tu competencia en redes sociales es muy sencillo y te va a aportar muchos factores positivos:

  • Te va a aportar ideas
  • Vas a saber qué se hace en el sector
  • Sabrás que buscan los usuarios
  • Te ayudará a guiar tu estrategia de social media

KPIs para eCommerce: Indicadores para optimizar tu estrategia y vender

KPIs para eCommerce: Indicadores para optimizar tu estrategia y vender

Y no te falta razón. Lo cierto es que sobre los KPIs para eCommerce (key performance indicators o dicho en cristiano, indicadores clave que te dicen cómo estás haciendo las cosas) han corrido ríos de tinta (vale, se han encendido billones de píxels), pero en general de forma bastante oscura y poco accesible para el profano que tiene una tienda de e-commerce y quiere saber en qué tiene que fijarse.  Lo primero, aclaremos los términos. Demasiadas veces confundimos métricas con KPIs.

KPIs Vs Métricas

Si hablamos de métricas, nos referimos simplemente a datos. A números que obtenemos de una herramienta como puede ser Google Analytics, si hablamos de una web, o cualquiera de las herramientas de seguimiento de redes sociales, además de los datos que nos dan las propias redes (por ejemplo, nº de seguidores en Twitter, nº de RTs, de menciones….). Todo eso son métricas, datos en bruto, algunos de los cuales podemos utilizar como KPIs si nos interesa, pero no todos.

En general, los KPIs suelen ser producto de operaciones matemáticas a partir de las métricas. Aunque hay herramientas que pueden calcularlos por ti, si tu presupuesto es limitado o no quieres romperte la cabeza probando qué herramienta se adapta a lo que necesitas, muchos de ellos tendrás que elaborarlos tú mismo tirando de hoja de cálculo.

Si no tienes estrategia, no necesitas KPIs para eCommerce

Tan sencillo como eso: Los KPIs son indicadores de cumplimiento de objetivos estratégicos. Por tanto, si no has definido previamente cuáles son tus objetivos, difícilmente vas a dar con los KPIs para eCommerce adecuados para saber si vas camino de cumplirlos o no. De hecho, un fenómeno muy habitual es el exceso de información.

Manejar muchos datos pero no ser capaz de extraer conclusiones de ellos, porque no tienes claro qué es lo que quieres conseguir. Así que primero tómate tu tiempo en definir cuál es tu estrategia y cuáles tus objetivos, tanto si hablamos de tu negocio en general como si se trata de una acción o promoción en concreto.

Cuidado: «quiero vender más» no es una estrategia. Es empezar la casa por el tejado. Las ventas son el resultado de un proceso que tiene muchas etapas, y es ahí donde debes actuar, en cada una de esas etapas, tomando decisiones cuyo resultado final será un nivel de ventas determinado. Y en cada una de esas etapas tienes que tener un indicador que te diga si estás cumpliendo lo que te proponías o no.

Esa es la utilidad real de los KPIs, convertirse en un cuadro de mandos de tu negocio, al igual que un coche no nos informa sólo de la velocidad a la que vamos, sino que tiene multitud de indicadores y luces rojas que se encienden si algo va mal, porque los sensores que captan los datos le dicen al cerebro electrónico del coche que algo no funciona y éste responde encendiendo una luz roja en el panel de instrumentos.

Los KPIs son las luces rojas de tu negocio.

8 KPIs para eCommerce

Vaya por delante que la definición de los KPIs adecuados depende, como ya he dicho antes, de tu estrategia concreta. No obstante, podemos clasificar los más habituales en relación con los aspectos que se quieren medir Aquí van algunos ejemplos (no están todos los posibles, no soy tan atrevido, pero te haces una idea)

1. KPIs Relacionados con el esfuerzo inversor

Dado que captar clientes cuesta dinero, podemos poner en relación la inversión que realizamos en marketing con el resultado final o con diferentes partes del proceso:

Coste por lead

Los leads no son las visitas brutas a tu web, sino aquéllas que has tenido que «pescar» en las redes sociales, a través del e-mail marketing, en un blog o en sitios de terceros. Toda esa información la tienes gratis en Google Analytics y puedes ponerla en relación con lo que has invertido en ese esfuerzo de «pesca».

Performance publicitaria

Lo importante de las acciones meramente publicitarias no es cuántos clics te generan, sino cuántos de esos clics llegan a ser ventas. Un KPI en este caso podría ser el % resultado de dividir el coste total de una campaña entre las ventas atribuibles a esa campaña en concreto. Así podrás saber la rentabilidad (el famoso ROI o Return of Investment) que esas campañas te generan y lo que te cuesta conseguir una venta. Esto es muy útil a la hora de comparar la efectividad de distintos tipos de campaña o hacer pruebas A/B

2. KPIs relacionados con el comportamiento del usuario en la web

Para que las ventas lleguen es necesario que una parte significativa de los usuarios completen el proceso de ventas. Introducir criterios de medición mediante KPIs en puntos claves del proceso (el famoso funnel -embudo- de ventas/conversiones) puede ayudarte mucho para saber qué partes de tu tienda de eCommerce están cumpliendo con los objetivos prefijados y dónde debes actuar.

Ratio de conversiones

Es el % de visitas que acaban convirtiéndose en ventas. Nos da información sobre todo el proceso en su conjunto- Es uno de los KPIs recurrentes en cualquier análisis, pero, aunque es muy útil, no nos da información sobre en qué partes del proceso se producen los abandonos de los potenciales clientes. Es más útil si realizamos un desglose del % de conversiones según la fuente de procedencia de las visitas, ya que nos dirá en qué canales somos más eficaces.

Tasa de rebote

Un caso de una métrica que se obtiene directamente de Analytics y que puede usarse como KPI. Mide el porcentaje de abandonos en la página de inicio sin realizar ninguna interacción con la web. Es un buen indicador de la eficacia de dicha página para retener a las visitas, así como nos indica si los «call to action» de esta página están siendo eficaces.

Valor medio de la compra

Total de compras de un periodo dividido por el número de compradores. Nos da información sobre la rentabilidad (si lo combinamos con el coste por lead o la performance publicitaria) así como si estamos o no cerca del objetivo de ventas por cliente que nos hemos marcado.

Ratio de recurrencia

Nos informa del % de visitantes que no son nuevos, sino que ya visitaron la web antes. Si lo desglosamos por canales de procedencia de las visitas es un buen indicador del grado de fidelización que estamos consiguiendo.

Carritos abandonados

El % de carritos de la compra abandonados y ventas no completadas nos dice si algo falla en el proceso de checkout, además de indicarnos en qué productos se produce con más frecuencia el abandono. Esto último puede darnos pistas acerca del grado de competitividad de nuestros productos comparados con la competencia, o si estamos abusando de los gastos de envío.

Tasas de abandono en cada página de la web

Saber en qué punto los clientes abandonan es fundamental para poder ponerle remedio.

… y muchos más KPIs para eCommerce

Podríamos incluir muchos KPIs para eCommerce más, relacionados con la actividad en redes sociales, la reputación online o el atractivo de la marca, entre otras muchas cosas. Lo anterior sólo vale como ejemplo, ya que el diseño de los KPIs debe ser personalizado en función de cada negocio y sus particularidades.

Lo importante es que antes de lanzarse a medir hay que tener claro qué se quiere medir, por qué se mide y, lo más importante, qué acciones vamos a tomar en función de lo que los indicadores nos digan. Y no nos olvidemos de que un KPI aislado no nos dice mucho.

Es importante que sepamos poner en relación unos con otros y observar la evolución temporal en función de las acciones correctoras que hayamos tomado en cada caso.

Se trata, en definitiva, de diseñar un cuadro de mandos a partir de nuestros objetivos, que debemos actualizar y revisar como mínimo cada mes. Lo ideal: tener una aplicación que nos calcule automáticamente los KPIs para eCommerce que queramos (muchos CRM y ERP lo permiten) pero esto suele ser costoso, tanto económicamente como en tiempo de implementación.

A veces una hoja de Excel es más que suficiente para comenzar con un pequeño negocio.

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Cómo implementar el CRO para optimizar la conversión web

Cómo implementar el CRO para optimizar la conversión web

Para cualquier eCommerce o tienda, mantener una alta tasa de conversión es una de sus principales preocupaciones. Ya que esto significa mayores ganancias y un mayor crecimiento para su negocio. 

En este sentido, la tasa de conversión, está estrechamente ligada al tráfico web, sin embargo, tener un gran tráfico no significa necesariamente alcanzar buenas tasas de conversión. Pero, si bien es importante ampliar la audiencia y la entrada de clientes a nuestro sitio, si no contamos con una web optimizada este tráfico puede perderse y generar una tasa de conversión más baja. Por ello es fundamental implementar estrategias de CRO u Optimización de tasa de conversión.

Qué es el CRO

Cuando hablamos de CRO nos referimos a un conjunto de técnicas y herramientas que contribuyen a mejorar las conversiones en el sitio web, a partir de su presente flujo de tráfico. Es decir, se encarga de mejorar la gestión de las conversiones dentro del sitio web, a partir de los clientes o el tráfico con el que ya cuenta el mismo, sin buscar generar una mayor entrada de tráfico en el momento.

De esta manera, se trabaja en un modelo que antepone la calidad del consumo frente a la cantidad de consumidores, abogando por tener consumidores interesados en comprar y regresar, en vez de solo ir captando cada vez más consumidores que puede no lleguen a concretar las compras. Como un ejemplo, si nuestro sitio web cuenta con un tráfico de 500 personas, pero su conversión es de apenas el 1% (5 personas), al implementar una estrategia de CRO se esperaría que la conversión doblara. Es decir, luego de incorporar estas técnicas, la tasa se incrementaría a un 2% (10 personas).

Si hablamos del tráfico, es importante tener en cuenta los diferentes canales, ya sean estos de pago u orgánicos. Por lo tanto, es necesario el control de herramientas de SEO, Facebook Ads, Google Ads, email marketing, entre otras herramientas y obviamente disponer de un buen proveedor de hosting que nos permita tener nuestra página web online, para ello existen plataformas como DONWEB, que ofrecen servicios de registros de dominios y hosting para poder crear y gestionar una página web.

Qué partes integran el CRO

Por otro lado, el CRO engloba otros aspectos aparte del tráfico, los cuales deben ser tomados con igual importancia, ya que son fundamentales para la integración de una estrategia más eficiente y adecuada. Estos aspectos son:

  • Conocimiento de negocio: Conocer el tipo de negocio que se maneja es una base para la integración del CRO. Pues, aunque tanto los servicios como los productos se vendan, las gestiones de venta son completamente distintas. Incluso dentro de cada uno de estas existen subdivisiones que proponen acercamientos diferentes. Para los servicios sería determinar si son serializados o personalizados, y en el caso de la comercialización de productos quedaría ver si es un modelo B2B o B2C.
  • Tecnología: En el campo de la tecnología interfiere el tipo de plataforma o negocio que se quiera manejar. Es común usar plataformas de CMS que cuentan con plantillas, funciones y formatos predeterminados que ayudan a impulsar la tienda con un equipo y costos mínimos. De igual forma, hay negocios que ameritan un desarrollo más a la medida, lo que se traduce en costos de inversión más grandes y equipos de trabajo más numerosos que puedan brindar soporte.
  • Entorno: Esta parte se refiere al conocimiento del mercado y la competencia.  Manejar esta información permite tomar decisiones más asertivas para el negocio. Posicionándose así en una ubicación más productiva
  • Experiencia de usuario: La experiencia de usuario es la base sobre la que se construye y optimiza la web. A partir de ella es que se logra captar clientes dispuestos a comprar e incluso a volver.
  • Analítica digital: Finalmente, la analítica digital es el aspecto que nos permite evaluar el desarrollo de una estrategia a través de la recopilación de datos. Lo cual sirve como base para la toma de decisiones dentro del negocio.

Qué pasos seguir para implementar el CRO

Teniendo en cuenta la relevancia que tiene esta metodología de negocio en el ecosistema actual, es necesario tener en claro cómo implementarlo. Cómo punto de partida podemos decir que cuenta con cinco pasos:

  • Análisis del problema: A partir de los datos recopilados, el gestor del CRO puede determinar los problemas que pueda presentar la tienda o la plataforma, para así actuar sobre ellos. Por ejemplo, que haya un gran tráfico, pero que este no llegue al carrito, generando una baja de conversión. Así, teniendo el problema aislado es más fácil definir una estrategia, siendo este el siguiente paso.
  • Definición de la estrategia: Siguiendo el ejemplo anterior, que los consumidores no lleguen al carrito de compra, puede significar un problema con las fichas de producto, donde la información de producto se encuentra mal integrada a la ficha. En este caso, la estrategia debería ir centrada en optimizar este aspecto de la web.
  • Planteamiento de hipótesis: Llegados a este punto, a partir de lo que se ha determinado anteriormente se generan dos hipótesis, A y B. Una de estas va a representar el sitio como se encontraba anteriormente, mientras que la otra tendrá implementada las correcciones o cambios. De esta forma, la A podría plantear el sitio con la información de producto desordenada; mientras que la B representaría el sitio con los cambios realizados, es decir la información colocada de manera concisa y organizada.
  • Realización de los tests: En este paso, como deja ver su nombre, solo quedaría probar ambas hipótesis presentadas cada una a un 50% de la audiencia del sitio, para así apreciar el desempeño de cada una en tiempo real.
  • Análisis de resultados: Finalmente, se procede con la evaluación de los resultados obtenidos en los tests. Aquí podremos ver si la hipótesis era correcta y ha sido efectiva. De ser así, podemos proceder con los cambios y optimizar el sitio para así impulsar las tasas de conversión.

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Google ADS: Beneficios de las conversiones mejoradas

Google ADS: Beneficios de las conversiones mejoradas

En el último Google Marketing Livestream, la compañía anunció el lanzamiento de Conversiones Mejoradas, una función que ayudará a los anunciantes a mejorar la precisión en la medición de sus conversiones. En Mentalidad Web te contamos todas las novedades de esta funcionalidad.

¿Qué son las conversiones mejoradas?

Es una solución que ha desarrollado Google, para poder seguir teniendo datos de las transacciones online con aquellos clientes que no han aceptado la política de cookies y por lo tanto con los que no podemos hacer un seguimiento de su sesión online.

Para ello, a través de los datos proporcionados por el cliente en el proceso de compra online, sumados a los datos de sesión que Google posee del mismo, es capaz de imputar una venta o lead a una campaña concreta. 

¿Cómo funcionan las Conversiones Mejoradas?

Esta funcionalidad, permite mejorar la exactitud de tu medición de conversiones, complementando las etiquetas de conversión existentes, ya que envía los datos de conversiones de origen y con codificación hash de tu sitio web a Google, de manera segura y privada. Conversiones Mejoradas, se encargará de cifrar a través de un algoritmo de hash (llamado SHA256), toda la data sensible y que permita hacer identificable a un usuario en específico. 

¿Qué beneficios tiene Conversiones Mejoradas?

Como mencionamos anteriormente, las  Conversiones Mejoradas, son una función que complementa a las etiquetas de conversión y que tiene la capacidad de recopilar datos propios de los clientes que recolectas con tu sitio, como por ejemplo el correo electrónico, el rut, la dirección, entre otros. Toda esta información debe ser cifrada antes de ser enviada a cualquier plataforma de recolección de datos, pues de no ser así iría en contra de las nuevas normativas de privacidad de algunos países de cara a la eliminación de las cookies de terceros.  

Google ha mencionado que el algoritmo hash utilizado es “seguro y unidireccional denominado SHA256”. Luego de cifrados, los datos se “asocian con cuentas de Google para atribuir las conversiones de tu campaña a eventos de anuncios, como clics o visualizaciones”.

¿Cómo configurar las conversiones mejoradas?

Existen dos formas de configurar las etiquetas de conversiones mejoradas:

1.- Vía Google Tag Manager: Si ya cuentas con el administrador de etiquetas en tu sitio puedes configurarlas en la herramienta de forma manual con algunos pasos.

2.- Vía Global Tag: Si cuentas con la etiqueta global del sitio de Google Directamente en tu sitio podrás configurar las conversiones avanzadas con pequeños cambios en su configuración.

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