¿Has escuchado las frases «ojos que no ven, corazón que no siente» o «ver para creer?» Aunque puede que estas frases no apliquen para todas las áreas de nuestra vida, es algo que en definitiva se debe tomar en cuenta en las estrategias de marketing digital.
Usualmente, cuando veo alguna presentación en alguna clase, conferencia o evento, tiendo a recordarla mejor cuando se utiliza algún elemento visual que vaya más de diapositivas con texto. Una imagen, un video o incluso una representación dinámica es mucho más eficiente para que comprenda y recuerde el mensaje.
Según PopNeuro un tercio de la corteza del cerebro humano se dedica exclusivamente a la visión. Los elementos visuales automáticamente tienen una mayor influencia en sus percepciones.
Un estudio psicológico demostró cómo cuando alguno de los sentidos entra en conflicto con el sentido de la vista, este último siempre gana. Un ejemplo de esto es el siguiente video, donde el sonido que se escucha es «Ba» pero la boca de la persona está diciendo «Ma», lo que hace que el cerebro escuche en realidad este último sonido.
Muy interesante, ¿no crees? Al final lo que vemos termina influyendo en lo que escuchamos. Es por eso tan importante que los estrategas de marketing apliquen diferentes técnicas visuales para obtener mejores resultados en sus campañas.
Una característica clave del sistema visual de un consumidor que los especialistas en marketing deben tener en cuenta son los dos tipos de fotorreceptores que se encuentran en la parte posterior del ojo.
Los bastones
Estos fotorreceptores se encuentran en la periferia del campo visual; están especializados para condiciones de poca luz y son particularmente sensibles al movimiento. Es por eso que la detección de movimiento es más alta en el área periférica del ojo.
Los conos
A diferencia de los bastones, los conos se concentran en el centro del campo visual y están especializados para enfocarse en el color diurno y de proceso. Esto explica por qué la mayor cantidad de agudeza visual se encuentra en el centro del campo visual.
Con base a estos conocimientos, los estrategas de marketing pueden desarrollar experiencias que sean más eficientes considerando el enfoque que quieren darle al consumidor.
Como regla general, todo lo que pueda comunicarse visualmente debe estar en el centro. Por otro lado, si lo que se desea hacer es dirigir la atención del consumidor a algo más dinámico, se deben colocar estas características en la periferia para aumentar las probabilidades de ser vistas.
Estas prácticas de neurociencia de la visión se pueden utilizar para optimizar cualquier oportunidad para utilizar elementos visuales en estrategias de marketing, desde mensajes de correo electrónico hasta textos y contenido de anuncios. Lo más importante es determinar el contexto de la experiencia del usuario y lo que se desea identificar con mayor facilidad con la marca.
International experience in leadership, intercultural dialogue and educational cooperation. Strong capacity for team working, public relations and communication. Biotech student. Community Management.
Todos los rincones de los supermercados, desde que entras hasta que sales, están pensados para generarte la necesidad de que compres más, gracias al neuromarketing. Los supermercados juegan con tus sentidos sin que te des cuenta para que te gastes más dinero.
Una de las estrategias más comunes del neuromarketing —que seguro has visto— es la de los precios psicológicos.
«Te ponen que el producto cuesta 9.99 pesos en lugar de 10 para que creas que es más barato», explica a Business Insider España Jorge Anduix, responsable de desarrollo de negocio de la agencia de marketing Inprofit.
Otras técnicas, sin embargo, son más sutiles y están pensadas para seducir a tus sentidos discretamente. «En torno a 80% de nuestras compras son impulsivas, las decide nuestra parte irracional», detalla el experto en marketing.
La magia del neuromarketing juega con los sentidos de las personas
El neuromarketing es una disciplina que estudia y predice los comportamientos y reacciones generadas ante las prácticas de la mercadotecnia.
A través de diversas estrategias, se pueden generar una serie de estímulos en los consumidores para apelar a sus emociones y generar una respuesta. Y muchas veces lo hacen sin que la persona sea consciente de ello.
Piensa, por ejemplo, en cómo están diseñados los pasillos de los supermercados: son estrechos y largos. ¿Por qué?
Si quieres dar la vuelta tendrás que ir hasta el final, de manera que pasarás más tiempo en la tienda y, con ello, se multiplican las posibilidades de que compres más artículos.
¿Y las tiendas en las que te ves atrapado en un callejón sin salida? Los expertos explican que también es una estrategia para que tengas que retroceder y pasar por otros pasillos que no habías visto, igualmente aumentando las posibilidades de que acabes comprando.
«Para desgracia de los supermercados y para fortuna de los consumidores, no somos tan fácilmente manipulables», matiza a Business Insider España la cofundadora y CEO de Bitbrain, María López Valdés.
Así se aplican las tecnologías del neuromarketing
La tecnología lleva años ayudando a los supermercados a estudiar el comportamiento humano. Así, por ejemplo, saben cómo deben situar los productos en sus establecimientos.
Según Bitbrain, las técnicas para estudiar nuestros movimientos y elecciones se dividen en los biosensores, los electroencefalogramas, las técnicas de rastreo ocular y los mapas emocionales.
“Los biosensores miden las señales fisiológicas humanas de sistema nervioso periférico: eso nos permite saber si la persona está activa emocionalmente o si un determinado producto le ha impactado”, explica López.
Este sensor, que se coloca en el dedo, permite a supermercados y analistas saber cómo es la experiencia emocional del consumidor dentro de la tienda.
«Hay que tener cuidado porque en particular los biosensores no te dicen si la experiencia es positiva o negativa; es decir, si invita a la compra o la persona quiere escapar», añade.
Una combinación de encefalogramas y biosensores puede indicar la emoción
En segundo lugar están los encefalogramas. En Bitbrain utilizan una especie de diadema equipada con sensores que miden la señal eléctrica del cerebro y, a través de ellas, elaboran distintas métricas.
«Una métrica que obtenemos es si la emoción es positiva o negativa. Junto a los biosensores, así podemos saber si estamos atrayendo o repeliendo», explica la CEO de la compañía.
Otra de las tecnologías que utilizan son las gafas de rastreo ocular, que permiten saber dónde está mirando la persona en todo momento. Al incorporar esta capa se puede saber qué está sintiendo una persona, por ejemplo, al mirar un precio.
¿Para qué funciona un mapa emocional en neuromarketing?
Los mapas emocionales permiten «diseñar tiendas donde el consumidor siempre esté disfrutando de la experiencia, que siempre haya algo que realmente te interese», señala María López.
Aunque a través del neuromarketing no se puede hacer que el consumidor compre unos productos determinados, sí pueden tratar de seducirlo para que compren más.
Los supermercados utilizan los resultados de este tipo de estudios para diseñar tiendas que supongan experiencias placenteras para los clientes.
Juegan con las luces para que los alimentos parezcan más frescos
La vista es el sentido con el que más juegan los supermercados porque, como dice el refrán, «la comida entra por los ojos».
Para empezar está el tamaño del carrito de la compra. Un establecimiento caro, explican los expertos, tiene carros más pequeños para que tengas la sensación de que has comprado mucho. También funciona al contrario: los supermercados más baratos tienen carros grandes para que tardes más en llenarlo.
Se trata del efecto del carro lleno. «Llega un momento en el que tienes la sensación de haber gastado mucho porque el carro está muy lleno. A partir de ese momento decides que solo vas a añadir los productos de primera necesidad», explica a Business Insider España la directora de Commerce de Kantar Insights, Cristina Pérez.
No es casual la altura a la que está situado cada producto y el lugar de las promociones
«La mejor altura es 15 o 30 grados por debajo de la vista: cuando vas andando por el supermercado con el carrito no vas recto sino que miras hacia abajo. Por eso es la ubicación ideal», señala esta experta.
Las tiendas también tienen en cuenta a los niños, que influyen mucho en la compra de los padres especialmente después de pasarse un buen rato dando vueltas. Por eso los productos pensados para llamar la atención de los niños, como chocolates o chicles, se ponen en los estantes bajos para que puedan verlos a la perfección.
Las tiendas también ‘juegan’ a colocar productos al lado de otros con descuento, porque a veces asociamos que también pueden estar a buen precio, aunque no sea así. Y pasa lo mismo con productos de diferentes tamaños; no siempre se ahorra al comprar el más grande.
Aunque estés dentro de la misma tienda no todos los pasillos lucen iguales, juegan con las luces según el producto. «En los frescos utilizan una iluminación mucho más específica y más clara para que el producto se vea mucho más fresco, mientras que en las carnes intentan utilizar una iluminación más rojiza para potenciar ese color de la carne», explica Jorge Anduix.
Pero no solo vale la luz. El fondo de las carnicerías y pescaderías de los supermercados es blanco «para que dé la sensación de que ese producto es más fresco, más del día», explica Neus Díaz, experta en retail marketing.
Los trucos para seducir tu vista llegan hasta el último momento, con los productos situados frente a las cajas de fila única. «Cuando cambia a la caja única, te obliga a pasar por todos los productos que tienen en esas góndolas. Todo el mundo pasa por todos, por lo tanto, la capacidad de impacto se multiplica porque te genera la necesidad de comprarlos», destaca Pérez.
Cambian la música para que estés más tiempo en el supermercado
Sí, el hilo musical de la tienda no está elegido al azar. Influye en la velocidad y el tiempo de compra que pasan los clientes en el local, y lo utilizan establecimientos de todo tipo.
El tiempo medio que pasa un usuario en un supermercado es de cerca de una hora, explican los expertos. Mediante el uso de la música, este tiempo se puede alargar o acortar.
En hora pico, cuando el local está lleno, lo ideal es que a través del hilo musical se utilice una música rápida que obligue al cliente a hacer sus compras de manera veloz e irreflexiva. Sin embargo, cuando el supermercado esté vacío, la música debe ser más suave y relajante.
Además de la música, el hilo musical se usa para transmitirnos mensajes como, por ejemplo, descuentos, promociones u horarios de apertura y cierre. Estos audios, que los ponen repetidas veces mientras hacemos la compra, tienen el objetivo de persuadir y de fidelizar al cliente.
Siempre hay olor a pan reciente aunque lleve horas hecho
Además de la vista y el oído, las tiendas también usan tu olfato para intentar que compres más. «Está empezando a entrar en los lineales de los supermercados la aromatización de ciertas áreas», subraya Jorge Anduix.
Dependiendo de la zona en la que estés, podrás oler a pan o bollería recién hecha e, incluso, a jabón para demostrar que es un lugar completamente limpio y desinfectado.
«Por ejemplo, cuando pases por la panadería, aunque no tengan pan recién hecho, inyectan ese olor para que nazca ese instinto y potenciar la compra impulsiva. A lo mejor el pan lleva ya dos horas cocido, pero a la hora pico, echan ese aroma de pan recién hecho porque saben que va a pasar gente y eso va a hacer que lo compren», destaca el directivo de Inprofit.
Igual que inyectan esos olores agradables que abren el apetito, también bloquean otros que generan rechazo. Este es el caso del olor a pescado. El objetivo es que cuando pases al lado de la pescadería no huelas a nada. Para ello utilizan extractores de aire muy potentes que neutralizan estos olores.
La rentabilidad de los supermercados radica en que sus usuarios acudan muchas veces en la semana a sus establecimientos y compren. Es por eso, que estas cadenas buscan apelar a los sentidos para hacer que este volumen de compras aumente. Para ello, han hecho una apuesta firme por el neuromarketing.
Copywriter en One Page Agency. Estudiante de la carrera de Letras. Emprendedora. En constante investigación en el mundo del marketing. Redactora y correctora. Escritora literaria en proceso. Lectora apasionada.
Las herramientas tecnológicas para brindar capacidades de diseño gráfico y visual a los usuarios inundaron el mercado, aunque es cierto, con suerte dispar. Los casos de Figma, Canva, Visme y Sketch y una mención especial a Adobe.
¿Es el diseño gráfico la última barrera en la autonomía digital de los usuarios? Atrás quedaron los tiempos en que las herramientas tecnológicas volvían a esa especialidad en algo aún más inaccesible. Hoy, el mercado se inundó de aplicaciones modernas, amigables y sencillas que habilitan la creatividad y eliminan las barreras técnicas. Sin embargo, la suerte que corre es dispar: el crecimiento aún no es homogéneo en todo el mercado y, mientras algunas propuestas escalan a gran velocidad, otras retroceden por múltiples razones.
La que diseña el ritmo
Figma app
Figma es la estrella del momento: la startup creada por los estadounidenses Dylan Field y Evan Wallace tiene como propósito que el diseño sea simple, accesible y colaborativo, tan sencillo como armar un texto o una presentación con Google Docs o procesar código de programación con GitHub.
La premisa parece haber tenido éxito en el mercado: su empresa, que nació en 2016 (cuando Field tenía apenas 24 años), alcanzó los US$ 10.000 millones de valuación de mercado el año pasado y tuvo entre sus clientes más renombrados nada menos que al equipo de campaña de Joe Biden. Hoy cuenta con un 80% de sus usuarios fuera de EE.UU. y crece de la mano de la escucha activa: son los mismos clientes, con sus experiencias, los que promueven las mejoras que aparecen en las versiones sucesivas.
Ascenso y caída
Canva app
Canva, que apuesta a que el diseño se democratice al punto de que una persona que jamás ha tocado la herramienta en su vida pueda comenzar un proyecto en algunos minutos, fue creada en 2012 por la pareja australiana de Melanie Perkins y Cliff Obrecht, a los que se sumó poco después Cameron Adams. La empresa ingresó en un subibaja. En septiembre pasado anunció en un comunicado una valuación récord de US$ 40.000 millones, “impulsada por la demanda mundial de comunicación visual”, con 60 millones de usuarios en 190 países. Pero, recientemente, el fondo de inversión Blackbird habría sugerido que la firma perdió desde entonces el 36% de su valor.
Estable y prometedora
Visme app
En un segundo pelotón aparecen empresas con perfil más bajo, pero perspectivas igual de buenas. Es el caso de Visme, nacida como una agencia web y refundada en 2013 como una plataforma todo-en-uno para crear presentaciones, documentos, pantallas de datos, videos y otros contenidos de marca: al momento alcanzó los 4,5 millones de usuarios en 120 países, que superó los US$ 2 millones de facturación en 2021. InVision, que supo liderar el segmento de prototipado, sufrió una fuerte retracción desde que Figma se consolidó en ese mercado. Aun así, mantiene una valuación de mercado de US$ 1.800 millones e ingresos anuales por US$ 100 millones.
El anciano de la tribu
Adobe
Sería injusto terminar una nota sobre herramientas de diseño sin mencionar al patriarca del rubro: Adobe, cuyos productos Photoshop e Illustrator fueron durante décadas genéricos para diseñadores, al punto que “photoshopear” es un verbo que se utiliza como sinónimo de retocar una foto.
La empresa creada en 1982 por John Warnock y Charles Geschke figura hoy entre las 50 de mayor capitalización bursátil del mundo (US$ 203.230 millones) y parecería jugar en otra liga: 26.000 empleados, ingresos anuales de US$ 15.000 millones y una visión centrada en un modelo de transformación digital más amplio, que incluye principalmente la gestión de documentos.
Solo en 2021 se abrieron más de 400.000 millones de archivos en formato PDF. La perspectiva es interesante: la democratización del diseño gráfico.
La oportunidad es tan grande como desafiante. En un mercado que es aún casi un lienzo en blanco, estas compañías recién están comenzando a diseñar su futuro.
Copywriter en One Page Agency. Estudiante de la carrera de Letras. Emprendedora. En constante investigación en el mundo del marketing. Redactora y correctora. Escritora literaria en proceso. Lectora apasionada.
Las horas por día que pasan los usuarios viendo videos en TikTok supera 10 veces a las de los Reels de Instagram. Pese a que Meta ha impulsado la transición de la red social hacia una “plataforma de videos” aunque fue creada para fotos, no logra alcanzar a la app china.
“Un documento interno de Meta obtenido por The Wall Street Journal pinta la imagen de Instagram luchando por cortejar a los creadores a medida que cae el compromiso de Reels. En comparación con los 197,8 millones de horas que los usuarios pasan en TikTok al día, los usuarios de Instagram gastan 17,6 millones viendo Reels, menos de una décima parte, según el documento titulado ‘Creators x Reels State of the Union 2022′”, indica The Verge.
Los Reels de Instagram no logran enganchar a los usuarios como lo hace TikTok. “El informe, publicado en agosto, señala que la fidelización de Reels había caído un 13,6% en las últimas cuatro semanas y que ‘la mayoría de los usuarios de Reels no tienen fidelización alguna’”, añade el medio.
Una de las principales causas es que los videos no se crean en la misma plataforma. “Un problema importante para Instagram es la falta de contenido original en Reels: casi un tercio de los videos se hacen en otro lugar, con una marca de agua o algo que los delata, señala el documento. Los TikToks reciclados han plagado a Reels por un tiempo, tanto que Instagram salió directamente y dijo que reduce el contenido reposteado en las recomendaciones”, agrega.
Imagen de campaña de Meta para batallar a Tiktok
Meta incluso está financiado el proyecto para que los creadores de contenido puedan recibir ganancias. “Para atraer a las personas a crear contenido para Instagram y Facebook, Meta ha destinado mil millones de dólares para los pagos de los creadores hasta fin de año: los creadores de los Reels de Instagram han recibido un total de US$120 millones hasta el momento”, señala.
“Todavía tenemos trabajo por hacer, pero los creadores y las empresas están viendo resultados prometedores y nuestro crecimiento de la monetización es más rápido de lo que esperábamos, ya que más personas miran, crean y se conectan a través de Reels que nunca”, afirma Devi Narasimhan, portavoz de Meta, para el portal estadounidense.
Pese a que en meses anteriores los usuarios dieron a conocer que no les gustaba que Instagram se convirtiera en TikTok, todo indica a que Meta seguirá impulsando esta transición con el pasar de los meses. Sin embargo, todo parece indicar también que no logrará destronar a la plataforma china.
Autor: Carolina Blanco – Portal Digital – One Page Agency
Los especialistas sostienen que un encuentro no debe extenderse más allá de los 25 minutos para cumplir sus objetivos.
La mayoría de las personas tiene una relación de amor/odio con las reuniones. Temen asistir porque normalmente hay otras cientos de cosas que se preferirían hacer con el tiempo. Parte del problema con las reuniones es que no pensamos lo suficiente en ellas, dice Donna McGeorge, autora del libroThe 25 Minute Meeting: Half the Time, Double the Impact(La reunión de 25 minutos: la mitad del tiempo, el doble del impacto).
“Cuando surge un problema, el primer instinto es ir a una reunión. La gente no está preparada y luego se siente obligada a invitar a un elenco de miles”, asegura la especialista.
En muchos casos, no es necesario que las reuniones se lleven a cabo y la información compartida podría haber sido un correo electrónico.
“Hay tantas formas diferentes de compartir información, dependiendo de lo inteligente que uno sea”, dice McGeorge.
“Puede usar el correo electrónico o herramientas como Slack, donde puede realizar encuestas, obtener opiniones de varias personas y enviar videoclips. Hay tantas cosas que no requieren tanto tiempo como seis personas en una reunión”.
Sin embargo, a veces las reuniones son necesarias para poder avanzar en la solución de un tema. “Las reuniones son mejores cuando se necesita una conversación activa que involucre intercambiar ideas entre sí. Algo en lo que se necesita entrar y ensuciarse un poco”, dice McGeorge.
Punto clave
Si bien el valor predeterminado para una reunión suele ser una hora, McGeorge dice que la cantidad de tiempo ideal es de 25 minutos, inspirado en el método Pomodoro de Francesco Cirillo, que establece que 25 minutos es la cantidad óptima de tiempo para que las personas se concentren.
Otro principio que contribuye a la línea de tiempo sugerida por McGeorge es la llamada ley de Parkinson, que establece que el trabajo se expande para llenar el tiempo asignado. Si le da a una reunión una hora, es probable que se encuentren temas para discutir para llenar el vacío.
McGeorge también dice que el llamado Efecto Ringelmann puede afectar la duración de la reunión. Desarrollado por el ingeniero agrónomo francés Max Ringelmann, describe la tendencia de la productividad individual a disminuir a medida que aumenta el tamaño del grupo.
“Cuanta más gente se involucre, menos productivos nos volvemos”, dice McGeorge. “Si se van a hacer encuentros cortos de 25 minutos hay que ser muy cuidadoso sobre quiénes van a participar”.
McGeorge recomienda tener no más de siete personas en la reunión. “En el momento en que se supere el número siete será imposible tener la opinión de cada uno de ellos”, dice la especialista.
Preparación previa
Para usar el tiempo en forma inteligente es clave prepararse con anticipación. McGeorge dice que las reuniones exitosas requieren las tres P: propósito, personas y proceso
El primer punto es definir cuáles el objetivo o propósito del encuentro. ¿Se busca tomar una decisión, resolver un problema o armar un presupuesto? Sea lo que sea, hay que tenerlo definido de antemano.
A continuación, hay que asegurarse de contar con las personas adecuadas y decirles qué se busca de cada uno. “Las reuniones no son el lugar para venir y recibir una cuchara de diapositivas”, dice McGeorge.
“La forma en que funcionan mejor es cuando le das a la gente el propósito con anticipación, diciéndoles: ‘Queremos que vengas listo para discutir y resolver estos problemas’. O ‘Necesitamos que brindes una actualización de un minuto sobre el proyecto’”, agregó.
La importancia del proceso
La P final es “proceso”, lo que significa tener una forma eficaz de llevar a cabo una reunión. En lugar de descartar un tema y avanzar a los tropezones, McGeorge recomienda usar el método de “escanear, enfocar, actuar”.
“escanear, enfocar, actuar”.
Escanear durante los primeros 12 minutos del encuentro, recorriendo la sala, con todos dando una actualización de un minuto. El convocante de la reunión luego enfoca la información proporcionando comentarios sobre los temas que han escuchado. Luego, hay que usar los minutos finales para idear elementos de acción que puedan resolver los problemas.
“La claridad más la escasez generan urgencia”, dice McGeorge. “Si tenemos claro lo que queremos hacer, sabemos cuál es nuestro propósito y estamos escasos de tiempo (con el tope de 25 minutos), creamos una sensación de urgencia para hacer las cosas”.
McGeorge dice que es como entrar a una reunión y decir: “Tengo una parada difícil al mediodía”. “Todo el mundo dice: ‘Bueno, entonces será mejor que nos concentremos’”, dice ella. “Se trata de capturar esa energía”.
