A día de hoy el sector eCommerce en Google está más que competido, esto ya es una realidad, donde gran parte de las posiciones de privilegio las están obteniendo los “pure players” del sector digital como Amazon, Pc-componentes o Zalando entre otros… Si eres una tienda del mundo offline y has probado de ser visible en Google ya te habrás dado cuenta de esto.
¡Pero tranquilo! Hay luz al final del túnel y hoy tu diferenciación por tu ubicación en el mundo terrenal también te puede servir en el mundo de los buscadores. ¿Cómo? empecemos por el principio…
En qué consiste el SEO local
El SEO local igual que las acciones de Google Ads para negocios locales son el conjunto de estrategias y técnicas a realizar en Google para los usuarios que tienen intención de búsquedas de ubicación geográfica.
Esta intención de búsqueda geográfica se diferencia en dos subintenciones:
El usuario se quiere desplazar a local (Dentista Girona)
Tiene en cuenta la ubicación en su proceso de compra (Seat León segunda mano Girona)
La importancia del local pack
El local pack es un conjunto de 3 resultados de empresas locales con un mapa de sus ubicaciones extraído de Google Maps. Este apartado de las SERPs se caracteriza por la gran cantidad de visibilidad que este ofrece para búsquedas locales, como podemos ver en el ejemplo inferior para la búsqueda de Consultor SEO Girona
Por otro lado un ejemplo claro de eCommerce sería la búsqueda de «tienda de bicicletas Girona»:
Factores que Google tiene en cuenta en el posicionamiento local
Los factores de posicionamiento en SEO local son muy parecidos a los generales: orientación al usuario, contenidos de calidad, velocidad de carga, backlinks, y otros muchos aspectos que analizamos en la guía de SEO para eCommerce. Sin embargo, para búsquedas locales debemos destacar 3 aspectos diferenciales:
Distancia: Es el factor más importante y es exclusivo del SEO local. Solamente aparecemos en búsquedas locales si nuestro negocio se encuentra próximo, bien a la ubicación del usuario en el momento de hacer la búsqueda o a la ubicación a la que haga referencia en su consulta en el buscador
Prominencia: Este factor es una especie de popularidad digital “similar al page rank”. Google utiliza una serie de indicadores para saber cómo de fiable es nuestro negocio o nuestra marca. Entre otros factores se basa en reseñas y valoraciones.
Relevancia: Consiste en la mayor o menor coincidencia de tu perfil de empresa con las búsquedas realizadas. Para ser relevante debes dejarle bien claro a Google qué haces y dónde lo haces, en la medida de lo posible,usando las keywords adecuadas. Deberás ofrecer un resultado que satisfaga la necesidad de la búsqueda, ya que a mayor coincidencia, mayor relevancia.
Conclusión: Estar cerca, ofrecer confianza y satisfacer las necesidades de tus clientes potenciales es lo que te hará ganar visibilidad a nivel local.
¡Vayamos a la práctica!
Aspectos a trabajar sobre el SEO local en una tienda física
La ejecución de una operativa de SEO local para eCommerce se divide en tres campos:
SEO on page
Google My Business
Link building sobre Webs de la Zona y del Sector
Analicemos los principales factores a optimizar:
SEO on page
¡Resaltar que el SEO global de la web tendrá un impacto en el posicionamiento en el apartado del local pack!
De hecho, Google confirmó que sus clasificaciones en las SERPs orgánicas impactan en sus clasificaciones locales: «La posición en los resultados web también es un factor, por lo que las mejores prácticas de SEO también se aplican a la optimización de búsqueda local».
Esto significa que cuanto más alto estés en los resultados orgánicos, más alto estarás en el local pack.
Un ejemplo claro, lo podemos ver en mi caso para la consulta «Consultor SEO Girona» donde en orgánico estoy en top 2 y en local pack estoy en top 2
Esta es la razón por la cual la creación de contenido, la optimización de tus páginas y la creación de enlaces externos siguen siendo súper importantes para el SEO local de tiendas.
Los cambios que podemos realizar en nuestra eCommerce se centrarán en:
1.Tener el NAP controlado y claro
Las citas de NAP (nombre, dirección de la ubicación de nuestra tienda y número de teléfono) son señales clave de clasificación de SEO local.
¿Por qué es esto importante? Bueno, Google usa NAP para confirmar que toda la información de tu empresa es correcta y no es fake. Y cuanto más a menudo encuentra las citas de NAP para tu negocio, más seguro estará de que su dirección está donde dice que está y que su número de teléfono es correcto.
2. Publicaciones de artículos blog sobre noticias locales
Será muy interesante trabajar artículos en el blog relacionados con acciones que hayamos hecho a nivel local o temáticas relacionadas con nuestro sector y la localidad.
Un ejemplo es esta web de control de plagas que ofrece servicio en toda la provincia de Girona:
«Parece que esté haciendo publicidad ha mi ciudad pero es que son los ejemplos que he trabajado personalmente a nivel local».
3. Landings de tienda o producto + ubicación
Crear landings específicas para búsqueda de tienda + ubicación, ejemplo:
Mediante esta URL podemos posicionar en el apartado de las SERPs orgánicas como vemos en el caso de https://bikila.com/info/bikila-barcelona.html
Truco: Esta URL es la que debes colocar en my business
Qué ejecutaremos en la Ficha de Google My Business
Las acciones principales a realizar en nuestra ficha de Google My Business serán:
1. Título y descripción
Introduce tu palabra clave principal representativa de tu negocio y añade las palabras claves semánticas en la descripción. El caso de «tienda de bicicletas Madrid» vemos como Secondbike Madrid lo están trabajando muy bien:
Por otro lado será interesante que en la descripción introduzcas las palabras clave semánticas sin hacer keyword stuffing (exceso de keywords dentro del texto).
2. Categoría del negocio
Define la misma categoría de negocio que tus competidores han introducido para aparecer en las palabras clave en las que quieres ser visible. En el caso de Consultor SEO Girona todos tenían «consultora de marketing».
Por esta razón he introducido la misma categoría
La importancia de las reseñas
Obtener reseñas positivas puede ayudarte (asumiendo que no se incentiva a las personas a dejar reseñas o preguntas en masa). Y las críticas negativas pueden hacerte daño. Esto significa que responder a las reseñas, incluso las negativas, puede ayudar a tus esfuerzos de SEO local para tu tienda.
Trucos para conseguir reseñas en tu tienda
¡Además de pedirlas!
Dar un código de descuento a cambio para su próxima compra
Haz regalos
Introducir la solicitud en el tique de compra
Entrar en un sorteo
Además, otra forma de conseguir reviews es pedirlo a tu base de datos por correo o WhatsApp con un simple enlace. Inicia sesión en tu cuenta de GMB y dirígete a la tarjeta «Obtener más reseñas».
Finalmente, genera una URL corta que puedas enviar a los clientes.
Acciones de link building
Acciones que realizaremos para conseguir prominencia y autoridad en nuestra zona geográfica y, a ser posible, temáticas
Periódicos o medios locales
Trabaja acciones de link building y display local mediante proveedores de espacios publicitarios de la zona.
Un ejemplo claro lo vemos en el Diari de Girona, donde se anuncian varias empresas.
Directorios locales
Aparece y trabaja en las webs de directorios o clasificados que aparecen en las SERPs a nivel local. Vemos que para la palabra clave «CoWorking», Girona aparece un apartado enfocado a buscar resultados en…
En el caso de Consultor SEO Girona podemos ver:
Por esta razón he creado mi ficha en el directorio con la palabra clave consultor SEO Girona:
Acciones de PR local
Realiza acciones públicas en tu localidad que puedan tener un impacto viral relacionado con tu sector. Ejemplo de la apertura de un nuevo coworking en Girona, el cual ha sido difundido por el Diari de Girona:
Además, analizando su perfil de enlaces, podemos detectar prácticas de notas de prensa en otros medios locales.
No te olvides de Google Ads
Ya que tienes la oportunidad de explotar la visualización de tu ficha de My Business mediante campañas específicas para tu zona
Conclusión sobre SEO local para tiendas
Si tienes una tienda online aprovecha la posibilidad de resaltar tu ventaja competitiva principal, la cercanía a tu cliente potencial y la posibilidad de ofrecer costes cero a nivel ambientales y monetarios. Además de poder dar una atención al cliente en persona + todas las ventajas de un comercio online
¡No esperes ni un minuto más! y empieza a ser visible en Google para tus clientes potenciales al lado de tu local
¡Espero que sea de utilidad! Hasta el próximo post de SEO para eCommerce
Google Adwords es la herramienta o plataforma a través de la cual vamos a diseñar y desarrollar nuestros anuncios para que Google los ponga a disposición de todos los usuarios del buscador.
Utiliza el sistema de Pago por Click o Cost Per Click (CPC): solo pagaremos si alguien hace clic en nuestro anuncio, no cada vez que éste aparezca.
Google distingue dos tipos de campaña publicitaria:
la Red de Display (los anuncios se muestran en diferentes sitios web)
Son los anuncios de texto, gráficos(banners), vídeos, aplicaciones o publicidad interactiva avanzada que aparecen en los blogs o páginas web y que funcionan a través del método de Google Adsense.
la Red de Búsqueda (los anuncios se muestran en Google)
Son las tres primeras posiciones que aparecen con sombreado naranja en el buscador y la columna de la derecha dónde aparecen una serie de anuncios.
Como apreciamos en la imagen, el espacio que asigna Google a los anuncios es limitado.
El funcionamiento es similar al de una subasta: el mayor postor, el que más puja, es el que está más arriba. Para ello Google mide lo que llama ranking del anuncio.
El ranking de tu anuncio se basa en una combinación de tu oferta (cuánto estás dispuesto a gastar) y tu nivel de calidad (calidad de tus anuncios, palabras clave y sitio web).
La calidad y la relevancia de las palabras clave, de las páginas de destino y del anuncio son tan importantes para el ranking del anuncio como la cantidad que estás dispuesto a invertir.
Con un anuncio orientado por palabras clave en la Red de Búsqueda de Google, tu oferta sería la oferta de coste por clic máximo, es decir, la cantidad máxima que estás dispuesto a pagar por cada clic que reciba tu anuncio. El nivel de calidad se basa en la relevancia de las palabras clave, en la calidad de la página de destino, en el porcentaje de clics (CTR) del anuncio, según la posición en la página, y en algunos otros factores.
En el caso de un anuncio orientado por ubicación en la Red de Display de Google que utilice el sistema de oferta de coste por cada mil impresiones (CPM), el nivel de calidad se basa simplemente en la calidad de la página de destino.
Más información en la página oficial de Google Adwords: ¿cómo funciona Adwords?
Ventajas del uso de esta plataforma
por muchas veces que un usuario de internet vea nuestro anuncio impreso, si no hace click en él, Google no nos va a cobrar.
vamos a aparecer en las primeras posiciones desde el primer momento, a diferencia de las campañas de posicionamiento natural u orgánico cuyos resultados son visibles a partir de seis meses o un año.
gran nivel de segmentación: podemos diseñar anuncios para un determinado público que realiza búsquedas en Google en función de su ubicación (dependiendo del país, puede orientarse a estados, ciudades y/o, incluso, barrios), idioma, dispositivo desde el que se conecta, sistema operativo, etcétera.
flexibilidad de las campañas: AdWords permite tener un control absoluto sobre tu inversión. Por ejemplo, podemos empezar pagando una cantidad (no hay un compromiso de inversión mínima), mañana modificarla y pasado cancelar la cuenta sin que ello suponga un coste adicional.
Inconvenintes
el 90% de los usuarios que accede al buscador se fija en la zona de resultados de posicionamiento orgánico (SEO). Es decir, el área de anuncios patrocinados sólo cuenta con un 10% de visibilidad.
Si no pagas desapareces: dejas de aparecer en la primera página de Google.
Rentabilidad de tus campañas: debemos conocer y analizar muy bien esta herramienta para evitar un gasto excesivo. Es recomendable limitar nuestro presupuesto diario y mensual ya que nunca nos facturarán más de esa cantidad.
Creación de una cuenta de Adwords
Visita la dirección https://adwords.google.com y haz clic en Empiece ahora. Introduce una dirección de correo electrónico, selecciona una contraseña, una zona horaria y una moneda, y confirma tu correo electrónico. Ahora ya puedes realizar el paso siguiente: creación de tu primera campaña publicitaria.
Desde tu cuenta podrás consultar un informe del rendimiento de tu anuncio: cuántos clientes nuevos se conectan a tu empresa a partir del anuncio, de dónde proceden y otros detalles.
¿Te suena raro el concepto neuromarketing? Puede que te sorprenda, pero es una de las tendencias más innovadoras para mejorar las estrategias de Marketing de las empresas.
Con el Neuromarketing se intenta conocer por qué un consumidor selecciona un producto u otro y cuáles son los estímulos o motivaciones que lo llevan a ello.
Literalmente se trata de diseccionar el proceso de compra de los consumidores, estudiando y analizando su interior para dirigirlo en las campañas de Marketing.
Conocer los deseos, sentimientos y pensamientos subconscientes que impulsan las decisiones de compra es una información de valor incalculable.
¿Quieres saber más sobre el neuromarketing? ¿Qué es exactamente? ¿Es apto para tu negocio? Sigue leyendo y comienza una aventura que puede llevar tus campañas de marketing a niveles de conversión jamás imaginados.
¿Qué es el Neuromarketing?
A día de hoy, es necesario dirigir los esfuerzos en saber más del consumidor, que en dar a conocer las características o propiedades de un servicio.
El nivel de detalle es máximo, las estrategias de marketing intentan llegar aconectar con las emociones y sentimientos del consumidor, esto es el denominado nuevo marketing emocional, que busca las respuestas positivas del individuo.
Dentro de este marketing emocional puede englobarse el Neuromarketing, la nueva tendencia del Marketing del siglo XXI.
Dicho esto, y de forma muy breve, podemos definir el Neuromarketing como la neurociencia aplicada al marketing.
Por qué es importante el Neuromarketing en tu estrategia de Marketing
Teniendo en cuenta que la ciencia afirma que el cerebro procesa más del 90% de la información de forma no consciente, el Neuromarketing proporciona este tipo de información, más profunda y válida sobre los aspectos emocionales del comportamiento humano.
Ello se suma a unas ventajas y beneficios muy interesantes:
Ofrece nuevos puntos de vista
Una de las primeras ventajas del Neuromarketing es que ofrece la posibilidad de ver otros puntos de vista. Las técnicas del Neuromarketing brindan un nuevo marco desde el cual se puede estudiar al consumidor. Se trata de una información adicional de mucho valor y que es relevante en la toma de decisiones de las empresas.
Emociones/decisión de compra
Facilita el conocimiento de las emociones detrás del ciclo de vida de compra de un producto por parte del consumidor. Se identifican las respuestas inconscientes que se producen ante los estímulos.
Anticipación del deseo del consumidor
El neuromarketing puede proporcionar una visión de lo que puede funcionar para el negocio. Por ejemplo, el seguimiento ocular ayuda a ver exactamente dónde el consumidor centra su atención en una página o pantalla, información básica en el momento de diseñar estas cuestiones.
Mayor ratio de fiabilidad
Se ha demostrado que las estrategias de neuromarketing son muy fiables y están directamente relacionadas con la realidad de los clientes o consumidores. Manejar datos del inconsciente brinda información más fiable sobre la motivación de los clientes y las reacciones reales hacia productos o servicios, etcétera.
Tipos de Neuromarketing
Hasta ahora ya sabemos que el Neuromarketing intenta entrar en nuestro cerebro y sacar la máxima información. Pero, ¿cómo lo hace? A través de diferentes tipos de Neuromarketing:
Neuromarketing Visual
Las imágenes son uno de los estímulos principales del ser humano. Según estudios el cerebro retiene el 80% de lo que ve, 20% de lo que lee y un 10% de lo que escucha.
El neuromarketing visual se centra en estudiar de qué forma impactan todas las piezas que forman parte de una imagen, en el consumidor.
El color, la imagen, el relieve, tamaño, forma… todo influye en el consumidor para decidirse por una opción u otra. Conocer estas preferencias ayuda a diseñar un producto, servicio, mensaje, etc… que se acerque más al consumidor.
Por ejemplo, el color se sitúa como un elemento clave que influye directamente en el consumidor. Cada color y tonalidad ofrece una distinta sensación o emoción, así pues a modo resumido podemos destacar los siguientes colores:
En este caso los estudios se dirigen a conocer cómo se comporta el cerebro del consumidor en relación a diferentes sonidos. Está más que comprobado que existen cierto grupo poblacional más sensible hacia el sonido y, concretamente, hacia la música.
Una buena canción o un estribillo pegadizo pueden ser más eficientes que una millonaria campaña de marketing. Si bien es cierto que el estímulo auditivo es menos importante que el visual, se ha de tener muy en cuenta, pues puede ser parte importante de una profesional campaña visual de marketing.
Un gran ejemplo de neuromarketing auditivo está vinculado a la música que se ofrece en las tiendas de ropa, el tipo de música y el volumen de la misma está relacionado con la consecución de un objetivo: atraer a un público específico e incentivar la compra rápida.
Neuromarketing Kinestésico
El Neuromarketing Kinestésico se centra en los estímulos sensoriales del tacto, el gusto y el olfato del consumidor.
Se intentan establecer las diferentes maneras de atraer a los clientes por medio de los aromas, el gusto o el tacto. De este modo se comprende cómo funcionan los mecanismos de influencia kinestésica en el momento de la toma de decisiones por parte del cliente o consumidor.
¿Alguna vez has entrado en una tienda/cafetería con un maravilloso olor a café? Es una buena estrategia de neuromarketing kinestésico que, con toda probabilidad, aumentará la venta del café.
Estrategias de neuromarketing para aumentar ventas
Es imposible definir estrategias sin saber cómo compra nuestro cerebro, aunque este es un tema complejo de tratar, pues entran en juego las diferentes partes del cerebro y su función: el hipocampo, la ínsula o núcleo de accumbens.
Para la neurociencia existen tres tipos de cerebro:
Cerebro Neocórtex. Aquel que piensa y toma decisiones y funciones de carácter racional.
Cerebro Límbico. Destinado a los sentimientos y las funciones emocionales.
Cerebro Reptiliano. Controla las funciones básicas del ser humano: respirar, instintos, hambre, etc…
Entonces ¿Cómo compra nuestro cerebro? Todos somos consumidores y sabemos porque hemos comprado algo.
En relación a estudios realizados en este campo, se confirma que la gran mayoría de las veces no compramos bajo una lógica razonada, sino todo lo contrario.
El cerebro afianza su decisión de compra en base a estímulos emocionales, esto son los que nivelan la balanza en favor de un producto u otro. Esta identificación emocional (puede ser de diferente naturaleza), refuerza los argumentos y pensamientos para realizar la compra.
Los diferentes estímulos que reciba el cerebro diseñan una respuesta positiva y negativa para la toma de decisiones.
Teniendo en cuenta esta información, qué es el Neuromarketing, los tipos, y sus principales características, te estarás preguntando cómo aplicar estrategias de neuromarketing en tu negocio.
En un principio se han de diseñar las estrategias específicas para fomentar emociones del tipo: ego, nostalgia, miedo, pasión, pertenencia, empatía…
Para ello, estas estrategias deben estar enfocadas en los siguientes puntos:
Estimulación de los sentidos
Se ha de apelar a las emociones del consumidor. En este sentidola metodología storytellingocupa un lugar destacado, contar una historia en relación a un producto o servicio acerca al consumidor de manera directa.
Otras acciones interesantes son:
Ser humano y ser uno mismo, evitar sonar como una entidad corporativa sin rostro.
Mostrar vulnerabilidad.
Incluir fotos y videos para el atractivo emocional.
Fomentar la curiosidad
Nuestros cerebros prefieren la estimulación al aburrimiento, un cerebro motivado fomenta la curiosidad y la búsqueda de patrones que se alineen con sus emociones.
El cerebro experimenta cierto placer al predecir resultados, comparando estas predicciones con lo que realmente sucede. Para estimular la compra el comportamiento es similar.
Al final, el cerebro trabaja y está en relación con el producto, servicio o marca.
Jugar con la incertidumbre
La falta de autonomía y control sobre nuestro entorno es una amenaza para el cerebro que constantemente busca patrones y respuestas a las expectativas.
En estas circunstancias, volver a enfocar la mente en una posibilidad de elección puede llevar a una gran conversión de ventas. La idea principal es generar una oportunidad ante el escenario de incertidumbre.
Estas son tan solo tres claras muestras de cómo se puede “trabajar” con el cerebro del consumidor, existen muchas otras estrategias y de mayor complejidad que el neuromarketing nos posibilita plantear.
Técnicas de Neuromarketing
Las técnicas de neuromarketing se basan en principios científicos sobre cómo los humanos realmente piensan y deciden, sacando a la luz los procesos cerebrales que forman parte de todo este proceso.
Estas nuevas técnicas proporcionan información sobre las decisiones y acciones de los consumidores que son invisibles a las tradicionales metodologías de marketing.
A continuación veamos algunas de las principales técnicas de Neuromarketing que se están desarrollando con resultados excelentes:
1. Biosensores
Las técnicas de Neuromarketing se llevan muy bien con las nuevas tecnologías, los Biosensores son un buen ejemplo de ello. Son pequeños dispositivos de naturaleza Wearable o Wireless capaces de cuantificar y medir determinadas sensaciones.
Las emociones de una persona son fácilmente identificable si se tienen en cuenta ciertas métricas: la frecuencia cardiaca, el pulso, la sudoración, la respiración…
Los Biosensores son una herramienta eficaz para identificar el impacto de un estímulo sobre una persona, mostrando los niveles da activación de su cuerpo. Son un gran recurso y forma parte importante dentro de las técnicas de investigación del Neuromarketing.
2. Electroencefalografía (EEG)
El Electroencefalografía (EEG) es una de las mejores y más innovadoras herramientas del Neuromarketing. Si lo que se desea es conocer cómo actúa el cerebro del consumidor, esta técnica da una información de gran realismo.
De forma sencilla podemos decir que el EGG es una técnica que graba y monitoriza la superficie del cerebro, la actividad eléctrica del córtex.
A través de un casco (existen modelos wearables muy cómodos) con sensores se recogen leves corrientes eléctricas inducidas por la actividad cerebral.
Así pues un usuario conectado a un sistema EEG, al percibir un estímulo, el sistema muestra en qué zona del cerebro se ha llevado la mayor parte de la actividad.
Las técnicas de Electroencefalografía (EEG) trabajan bajo modelos predefinidos de aprendizaje de las emociones, ofreciendo respuestas verdaderamente interesantes.
3. Resonancia magnética funcional (fMRI)
El Neuromarketing atrae la ciencia al contexto del Marketing y con ello nos brinda conceptos tan técnicos como el de Resonancia magnética funcional (fMRI).
Estamos ante otro innovador procedimiento para medir la actividad neuronal basándose en los cambios del flujo sanguíneo, registrando la evolución de la actividad cerebral.
Es un método muy visual pues a través de un monitor es posible ver en colores los cambios de las áreas afectadas por la actividad cerebral en respuesta a un estímulo.
Es digno destacar que se trata de un procedimiento prohibitivo en relación a su coste, pues se necesita acceder a máquinas de resonancia magnética funcional y el análisis de los datos resultantes requiere de experiencia y tiempo. Aunque los datos e información proporciona son de carácter muy preciso.
4. Eye-tracking
Con toda seguridad, la técnica Eye-Tracking es una de las más populares y utilizadas por las empresas.
El método Eye-Tracking intenta comprender los mecanismos que guían a los consumidores para seleccionar ciertos puntos de interés ante una imagen. Este seguimiento ocular puede proporcionar información sobre qué es más relevante para la atención del usuario, basado en un sistema de patrones de fijación visuales.
Existen softwares muy dinámicos y fáciles de utilizar que se basan en la filosofía de estudio Eye-Tracking, permitiendo tareas tan interesantes como las siguientes:
Medir el tamaño de la pupila y la distancia entre la persona y el estímulo.
Identificar el punto de fijación (dónde mira la persona).
Secuencia en la que los ojos cambian de un lugar a otro.
Número de parpadeos.
Toda la información proporcionada por esta técnica tiene un valor inestimable, especialmente, para estrategias de neuromarketing muy visuales (por ejemplo, anuncios de TV).
5. Test de asociación implícita (IAT&IRT)
¿Asociación implícita? ¿Qué es eso? La prueba de asociación implícita es una prueba psicológica diseñada para medir actitudes implícitas.
Estas actitudes implícitas son elementos de nuestra conducta basados en la experiencia pasada que influyen en cómo nos sentimos acerca de algo.
Así pues factores como la memoria, la autoestima, la percepción… siempre están presentes en el fondo de nuestro subconsciente.
El Test de asociación implícita está diseñado para revelar las asociaciones automáticas que el usuario pose entre los conceptos (por ejemplo, rojo y verde) y los atributos (fuerza o calma).
Es una muy buena técnica para conocer la percepción de los consumidores hacia una marca y el mensaje que transmite.
6. Software de reconocimiento facial de emociones
Con el rostro lo decimos todo pues es una de nuestras zonas más expresivas del cuerpo.
El software de reconocimiento facial de emociones facilita detectar, analizar e informar con precisión sobre las emociones del movimiento facial ante diferentes estímulos.
Las expresiones faciales están fuertemente vinculadas a las emociones, y de eso se trata, capturar las emociones y darles respuesta en una estrategia de Marketing.
Existen numerosas aplicaciones para analizar e identificar las emociones bajo las distintas expresiones del rostro.
Esta tecnología permite el reconocimiento automático de emociones como sonrisa, tristeza, asco, sorpresa… y suelen basarse en el análisis de los 120 puntos faciales más característicos.
Esta técnica de Neuromarketing ofrece un gran bloque de información que requiere de un análisis y estudio profesional pues, no en vano, las expresiones se pueden fingir siendo el tiempo de reacción un factor clave para la veracidad real de las expresiones.
7. Respuesta galvánica de la piel
La respuesta galvánica de la piel es una de las métricas más utilizadas y reconocidas en las técnicas de Neuromarketing ¿No lo sabías? La piel dice mucho de nosotros.
La respuesta galvánica de la piel se refiere a los cambios en la actividad de las glándulas sudoríparas que reflejan la intensidad de nuestro estado emocional.
La secreción de sudor y la conductancia de la piel son dos factores claves vinculados a las emociones. Esta última no está bajo control consciente, se modula de forma autónoma por la actividad simpática impulsada por aspectos del comportamiento humano, así como los estados cognitivos y emocionales.
A través de sensores y la monitorización de los mismos, es posible medir estos factores que dan un mensaje directo sobre las emociones del usuario.
8. Magnetoencefalografía (MEG)
¡Otra palabra rara! Es una técnica de imagen cerebral funcional no invasiva que utiliza magnetómetros sensibles para medir los pequeños campos magnéticos generados por señales eléctricas naturales en el cerebro.
Como en el caso de las otras técnicas citadas, es posible monitorizar las partes del cerebro que responden a la actividad cerebral derivada de un determinado estímulo.
Es una técnica de gran precisión y calidad, ofreciendo una medida directa de la función cerebral (no como tras técnicas de medición), tiene una resolución temporal muy alta pues trabaja con eventos de escalas de tiempo del orden de milisegundos. Además brinda una excelente resolución espacial pudiendo ser localizados los eventos con precisión milimétrica.
9. Electromiografía (EMG)
¡Los músculos no mienten! Esta técnica registra el movimiento de nuestros músculos. Se basa en el hecho que cada vez que un músculo se contrae genera un impulso eléctrico que puede estar vinculado a una emoción o sentimiento.
Cuanto más fuerte sea la contracción muscular y el número de músculos activados, mayor será la respuesta registrada
La Electromiografía (EMG) ofrece información interesante y valiosa relacionada con el procesamiento cognitivo-conductual, que sugiere patrones de actuación de los individuos.
10. Tomografía de emisión de positrones (PET)
Con la técnica de la Tomografía de emisión de positrones entramos en un nivel de estudio mucho más interno y detallado de las respuestas del cerebro.
Ayuda a identificar, cuantificar y medir el flujo sanguíneo cerebral, su metabolismo y la capacidad receptora. Monitoriza la distribución de las moléculas marcadas con isótopos que emiten positrones de corta duración.
Una técnica compleja en comparación con otras alternativas mencionadas.
Ejemplos de éxito
En el Neuromarketing existe mucha teoría y literatura que describe los procedimientos y ventajas del uso de esta tendencia, pero ¿funciona realmente? Para contestar a esta pregunta vamos a descubrir algunos casos de éxito de reconocidas empresas en el uso de estas técnicas.
1. Neuromarketing visual (Lays)
El caso de éxito de Frito-Lay es uno de los más conocidos en el área del Neuromarketing.
Se trata de una compañía que ofrece snacks de todo tipo y muy reconocidos: Lay’s, Fritos, Ruffles, Doritos, Cheetos… Según sus números, los hombres consumen muchos más snacks salados que las mujeres.
La compañía deseaba saber cuál era la razón por la que las mujeres no se decantaban por sus productos salados. Así pues, se apoyaron en las técnicas de neuromarketing para dar respuesta a esta cuestión.
Los resultados fueron muy sorprendentes y llamativos:
En primer lugar, se descubrió que el centro de comunicación en el cerebro de las mujeres estaba más desarrollado que en el de los hombres, lo que concluyó que las mujeres pueden procesar anuncios o mensajes con más complejidad.
El centro emocional y la memoria (hipocampo) también destacaba de manera importante, deduciendo que las mujeres buscarían personajes con los que pudieran identificarse.
El sentimiento de culpa fue uno de los elementos más esclarecedores de este estudio.
Con todo, se varió el formato de envases de algunos de los productos y se intensificó el mensaje de productos saludables. Además, se creó la campaña “Only in a Woman’s World», una web-serie protagonizada por cuatro mujeres muy identificables y de varios perfiles con un contenido divertido muy femenino.
2. Neuromarketing táctil (Apple)
¿Cuántas veces has entrado en una tienda Apple y te has puesto a tocar pantallas? Esta facilidad para tocar los productos Apple no surge de la casualidad o de manera aleatoria, responde a un tema muy estudiado.
Apple siempre ha destacado por ser un referente en Marketing, sus ideas innovadoras ha sido claves para el éxito de sus productos.
Apple se percató desde sus inicios que el consumidor necesita tocar para sentirse respaldado en la toma de decisiones. Extrapolando este hecho al ciclo de vida de compra de los consumidores, facilitar la experiencia táctil a los usuarios influye de manera positiva en la futura compra.
Los consumidores de productos tecnológicos tienen la necesidad de tocar y experimentar con los productos. Por ello, Apple creó escenarios experimentales donde los consumidores tienen la libertad de tocar y probar los productos.
Los espacios Apple son áreas diseñadas para que el consumidor se sienta cómodo y relajado para tocar y experimentar con los productos Apple.
Este hecho creó una mayor identificación con la marca y potenció la venta de sus productos.
¿Puede la música influir en el comportamiento de las personas? Según la ciencia y el neuromarketing es muy posible que su efecto sea muy notable.
Está comprobado que el sonido afecta en los hábitos de compra. En 2006, se llevó a cabo un estudio en la sección de vinos de una tienda, donde se exhibían botellas de vino francés y alemán, de sabor y precio similar.
En los días de la semana en que se tocaba música de acordeón francés, el 77% del vino vendido era francés, mientras que en los días se tocaba de música alemana, el 73% del vino vendido era alemán. Lo más curioso de este experimento es que el 95% de la gente que había comprado vino no se había percatado del tipo de música ambiental.
En el centro comercial Fan Mallorca Shopping se aplica un sistema de audio branding, con un catálogo de casi 15.000 canciones de diferentes géneros que irán sonando en función de lo que vaya sucediendo en el lugar.
El sonido cambia las emociones y los estados de ánimo y por tanto nuestra conducta en el momento de la compra.
4. Neuromarketing olfativo (Cinnabon)
La experiencia olfativa es otra de las estrategias de neuromarketing más interesantes. La cadena de pastelerías estadounidense Cinnabon ha logrado un aumento importante de sus ventas al integrar una estrategia de Neuromarketing olfativo.
El producto estrella de Cinnabon son los rollos de canela, estos son horneados en espacios cortos de tiempo para generar el olor a canela. Este hecho, más una disposición estratégica de sus tiendas ha sido un binomio de éxito.
El olor a canela genera un impacto emocional muy fuerte en el consumidor, esta fragancia a nivel de subconsciente genera armonía y sensación de hogar. Fomentado esta emoción, Cinnabon ha aumentado considerablemente el porcentaje de sus ventas.
5. Neuromarketing sensorial (Starbucks)
El caso de Starbucks es verdaderamente una joya del Neuromarketing sensorial pues su estrategia juega con casi todas las emociones del consumidor,
Starbucks ofrece café, pero, con toda seguridad, no es el mejor café que puedes tomar. Aun así, tiene una buena legión de seguidores fieles de la marca ¿Por qué?
Starbucks crea una experiencia sensorial desde que entras hasta que sales. Todo cuenta, desde crear un espacio cómodo de diseños colaborativos y de descanso, la música ambiental, los diferentes tipos de café, hasta la idea de poner el nombre del consumidor en el vaso.
Con todo, Starbucks no solo vende café, sino que vende la experiencia de su marca, resultando todo un éxito en todo el mundo.
Empresas de neuromarketing en España
¿Existen empresas de neuromarketing en España? ¡Por supuesto que sí! El Neuromarketing es una de las tendencias Top para mejorar las estrategias de negocio de las empresas.
Así pues el nicho de empresas de Neuromarketing ha crecido exponencialmente, ofreciendo un servicio innovador y muy eficiente. Veamos algunas de las empresas de neuromarketing en España:
SalesBrain
Agencia de Neuromarketing con más de 10 años de experiencia. Ofrecen una serie de servicios basados en un conjunto de técnicas de neuromarketing como imágenes faciales, análisis de voz, seguimiento ocular, EEG y biometría.
Energivity Consulting
Empresa dedicada para identificar las motivaciones que llevan al consumidor a escoger una opción. Par ello se sirven de técnicas de neuromarketing para mejorar las estrategias de negocio de sus clientes.
Goli Neuromarketing
Compañía dedicada a elaborar técnicas y métodos para medir la conducta del consumidor. Herramientas nada invasivas y con la más alta tecnología.
Neurofactory
Empresa especializada en utilizar la neurociencia y la satisfacción del cliente: técnicas de Biofeedback, laboratorio de Experiencias sensoriales y emocionales… son algunos de los servicios que ofrece.
Neurologyca
Sus servicios están dirigidos a identificar patrones de compra y comportamientos. Para ello se vale de recreación de situaciones y escenarios reales integrando tecnología de realidad virtual y fotografía 360º.
El Neuromarketing no es solo pruebas, estudios y análisis, en el terreno práctico resulta ser una estrategia de Marketing de enorme eficacia para aumentar el rendimiento y las ventas de una empresa.
¿Aún no utilizas las conversiones mejoradas? ¡En One Page Agency te ayudamos! Escríbenos en [email protected] y te ayudaremos a llevar tu estrategia digital al siguiente nivel.
¿Qué preferís?, comprar insumos para tu empresa o formar a tus empleados?
Hay mucho por hablar sobre este tema, ya que cada empresario lo ve de forma distinta. En particular, siempre creí que la educación es la mejor manera de «comprar» futuro, sabiendo la incertidumbre que esto conlleva. Ahora bien, hay que separar la situación en dos partes. Una es que siempre la empresa va a necesitar de la innovación y de la tecnología de punta, y lo otro es que alguien va a usar no solo esa tecnología, sino que va a darnos nuevas soluciones a problemas que se presentan. Para eso tenemos que FORMAR al personal, ya que es la mejor inversión que una empresa puede hacer. El problema es cuando encontramos empresarios o CEO´s que lo ven como un «gasto» y «perdida de tiempo», cuando en realidad es que estamos comprando el futuro sin darnos cuenta (en realidad si lo sabemos). Invito a INVERTIR en sus empresas, en sus talentos, complementando con las de insumos y/o otras variables. El talento puede irse, pero también la empresa va a ganar ese know how en el cual puso su atención.
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Y no te falta razón. Lo cierto es que sobre los KPIs para eCommerce (key performance indicators o dicho en cristiano, indicadores clave que te dicen cómo estás haciendo las cosas) han corrido ríos de tinta (vale, se han encendido billones de píxels), pero en general de forma bastante oscura y poco accesible para el profano que tiene una tienda de e-commerce y quiere saber en qué tiene que fijarse. Lo primero, aclaremos los términos. Demasiadas veces confundimos métricas con KPIs.
KPIs Vs Métricas
Si hablamos de métricas, nos referimos simplemente a datos. A números que obtenemos de una herramienta como puede ser Google Analytics, si hablamos de una web, o cualquiera de las herramientas de seguimiento de redes sociales, además de los datos que nos dan las propias redes (por ejemplo, nº de seguidores en Twitter, nº de RTs, de menciones….). Todo eso son métricas, datos en bruto, algunos de los cuales podemos utilizar como KPIs si nos interesa, pero no todos.
En general, los KPIs suelen ser producto de operaciones matemáticas a partir de las métricas. Aunque hay herramientas que pueden calcularlos por ti, si tu presupuesto es limitado o no quieres romperte la cabeza probando qué herramienta se adapta a lo que necesitas, muchos de ellos tendrás que elaborarlos tú mismo tirando de hoja de cálculo.
Si no tienes estrategia, no necesitas KPIs para eCommerce
Tan sencillo como eso: Los KPIs son indicadores de cumplimiento de objetivos estratégicos. Por tanto, si no has definido previamente cuáles son tus objetivos, difícilmente vas a dar con los KPIs para eCommerce adecuados para saber si vas camino de cumplirlos o no. De hecho, un fenómeno muy habitual es el exceso de información.
Manejar muchos datos pero no ser capaz de extraer conclusiones de ellos, porque no tienes claro qué es lo que quieres conseguir. Así que primero tómate tu tiempo en definir cuál es tu estrategia y cuáles tus objetivos, tanto si hablamos de tu negocio en general como si se trata de una acción o promoción en concreto.
Cuidado: «quiero vender más» no es una estrategia. Es empezar la casa por el tejado. Las ventas son el resultado de un proceso que tiene muchas etapas, y es ahí donde debes actuar, en cada una de esas etapas, tomando decisiones cuyo resultado final será un nivel de ventas determinado. Y en cada una de esas etapas tienes que tener un indicador que te diga si estás cumpliendo lo que te proponías o no.
Esa es la utilidad real de los KPIs, convertirse en un cuadro de mandos de tu negocio, al igual que un coche no nos informa sólo de la velocidad a la que vamos, sino que tiene multitud de indicadores y luces rojas que se encienden si algo va mal, porque los sensores que captan los datos le dicen al cerebro electrónico del coche que algo no funciona y éste responde encendiendo una luz roja en el panel de instrumentos.
Los KPIs son las luces rojas de tu negocio.
8 KPIs para eCommerce
Vaya por delante que la definición de los KPIs adecuados depende, como ya he dicho antes, de tu estrategia concreta. No obstante, podemos clasificar los más habituales en relación con los aspectos que se quieren medir Aquí van algunos ejemplos (no están todos los posibles, no soy tan atrevido, pero te haces una idea)
1. KPIs Relacionados con el esfuerzo inversor
Dado que captar clientes cuesta dinero, podemos poner en relación la inversión que realizamos en marketing con el resultado final o con diferentes partes del proceso:
Coste por lead
Los leads no son las visitas brutas a tu web, sino aquéllas que has tenido que «pescar» en las redes sociales, a través del e-mail marketing, en un blog o en sitios de terceros. Toda esa información la tienes gratis en Google Analytics y puedes ponerla en relación con lo que has invertido en ese esfuerzo de «pesca».
Performance publicitaria
Lo importante de las acciones meramente publicitarias no es cuántos clics te generan, sino cuántos de esos clics llegan a ser ventas. Un KPI en este caso podría ser el % resultado de dividir el coste total de una campaña entre las ventas atribuibles a esa campaña en concreto. Así podrás saber la rentabilidad (el famoso ROI o Return of Investment) que esas campañas te generan y lo que te cuesta conseguir una venta. Esto es muy útil a la hora de comparar la efectividad de distintos tipos de campaña o hacer pruebas A/B
2. KPIs relacionados con el comportamiento del usuario en la web
Para que las ventas lleguen es necesario que una parte significativa de los usuarios completen el proceso de ventas. Introducir criterios de medición mediante KPIs en puntos claves del proceso (el famoso funnel -embudo- de ventas/conversiones) puede ayudarte mucho para saber qué partes de tu tienda de eCommerce están cumpliendo con los objetivos prefijados y dónde debes actuar.
Ratio de conversiones
Es el % de visitas que acaban convirtiéndose en ventas. Nos da información sobre todo el proceso en su conjunto- Es uno de los KPIs recurrentes en cualquier análisis, pero, aunque es muy útil, no nos da información sobre en qué partes del proceso se producen los abandonos de los potenciales clientes. Es más útil si realizamos un desglose del % de conversiones según la fuente de procedencia de las visitas, ya que nos dirá en qué canales somos más eficaces.
Tasa de rebote
Un caso de una métrica que se obtiene directamente de Analytics y que puede usarse como KPI. Mide el porcentaje de abandonos en la página de inicio sin realizar ninguna interacción con la web. Es un buen indicador de la eficacia de dicha página para retener a las visitas, así como nos indica si los «call to action» de esta página están siendo eficaces.
Valor medio de la compra
Total de compras de un periodo dividido por el número de compradores. Nos da información sobre la rentabilidad (si lo combinamos con el coste por lead o la performance publicitaria) así como si estamos o no cerca del objetivo de ventas por cliente que nos hemos marcado.
Ratio de recurrencia
Nos informa del % de visitantes que no son nuevos, sino que ya visitaron la web antes. Si lo desglosamos por canales de procedencia de las visitas es un buen indicador del grado de fidelización que estamos consiguiendo.
Carritos abandonados
El % de carritos de la compra abandonados y ventas no completadas nos dice si algo falla en el proceso de checkout, además de indicarnos en qué productos se produce con más frecuencia el abandono. Esto último puede darnos pistas acerca del grado de competitividad de nuestros productos comparados con la competencia, o si estamos abusando de los gastos de envío.
Tasas de abandono en cada página de la web
Saber en qué punto los clientes abandonan es fundamental para poder ponerle remedio.
… y muchos más KPIs para eCommerce
Podríamos incluir muchos KPIs para eCommerce más, relacionados con la actividad en redes sociales, la reputación online o el atractivo de la marca, entre otras muchas cosas. Lo anterior sólo vale como ejemplo, ya que el diseño de los KPIs debe ser personalizado en función de cada negocio y sus particularidades.
Lo importante es que antes de lanzarse a medir hay que tener claro qué se quiere medir, por qué se mide y, lo más importante, qué acciones vamos a tomar en función de lo que los indicadores nos digan. Y no nos olvidemos de que un KPI aislado no nos dice mucho.
Es importante que sepamos poner en relación unos con otros y observar la evolución temporal en función de las acciones correctoras que hayamos tomado en cada caso.
Se trata, en definitiva, de diseñar un cuadro de mandos a partir de nuestros objetivos, que debemos actualizar y revisar como mínimo cada mes. Lo ideal: tener una aplicación que nos calcule automáticamente los KPIs para eCommerce que queramos (muchos CRM y ERP lo permiten) pero esto suele ser costoso, tanto económicamente como en tiempo de implementación.
A veces una hoja de Excel es más que suficiente para comenzar con un pequeño negocio.
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