
5 tendencias eCommerce para el 2022
En los negocios digitales, siempre tan cambiantes, quรฉ bien estarรญa tener de vez en cuando una bola de cristal a mano, que nos indicase cuรกl va a ser el futuro y quรฉ cosas pueden llegar, para poder adelantarnos y sacarles provecho, ยฟverdad?
Algo asรญ como un chivatazo que nos dijese, โlas compras por visiรณn, a travรฉs de gafas tridimensionales serรกn una realidad a partir deโฆโ. Demasiado futurista, lo sabemos, pero lo cierto es que el mundo digital no deja de actualizarse, en un constante movimiento que no lo convierte en maduro, sino en โevolutivoโ.
Juega con ventaja quien estรก mรกs al tanto de las novedades. Y para ayudarte, hemos recopilado las 5 tendencias eCommerce que apuntan a destacar en 2022, para que puedas sacar buen partido de las que mรกs se adapten a tu tienda online.
Y no solo eso, tambiรฉn hemos hablado con voces expertas de este y otros sectores, que respaldan algunasโฆ Y nos dan algรบn que otro adelanto.
ยฟQuieres saber cuรกles son las tendencias eCommerce que arrasarรกn en 2022?
👉 Las 5 tendencias eCommerce que pisan fuerte en 2022
En los รบltimos aรฑos, tanto los consumidores, como las tiendas online han apostado fuerte por los dispositivos mรณviles y las redes sociales como medio de compra online rรกpida y sencilla.
Pero todo ha cambiado. La vida nos ha hecho poner prioridades, elegir tiempos y dispositivos para que todo, aรบn, sea mรกs fรกcil. Nosotros hemos estudiado artรญculos, hablado con clientes y con nuestros propios analistas, y hemos llegado a esta conclusiรณn de 5 tendencias de cambio.
Intrigado, ยฟa que sรญ? 😉
✅ 1. Nuevos comportamientos del consumidor
Tradicionalmente hemos segmentado a los clientes por tramos de edad, sexo, poder adquisitivo, zona en la que vivenโฆ Esos patrones fueron รบtiles durante una รฉpoca, pero en la actualidad disponemos de muchos mรกs datos sobre el comportamiento del consumidor y los datos nos estรกn diciendo aspectos sobre las preferencias de las personas muy sorprendentes.
Mayor variedad. Eso se traduce en la importancia de entender las โaudiencias lรญquidasโ, aquellas que no responden a patrones, porque cada vez se da mรกs el sesgo de grupos de personas con preferencias, pero aรบn asรญ muy personalizados. Sรญ, ยกes la era de la personalizaciรณn, en todos los sentidos! 😉
Se disparan las compras en horario laboral
Los consumidores ya no entienden de normas, ni de horarios.
De este รบltimo aรฑo la conclusiรณn es muy clara: compramos cuando queremos, cรณmo y desde dรณnde queremos. Esto aplica a la jornada laboral, en la cual el porcentaje de compras online sube con respecto a otros momentos como la tarde o la noche, en los que preferimos โdescansarโ de los dispositivos.
En festivos, los consumidores prefieren disfrutar de โplanes analรณgicosโ
Del mismo modo que las compras aumentan en horario lectivo, los dรญas libres son literalmente โlibresโ.
Y es que se denota una preferencia por la desconexiรณn completa en dรญas festivos, en los cuรกles preferimos disfrutar de planes analรณgicos. Total, para comprar online siempre hay tiempo, todo en un click, ยฟno?
El pago fraccionado gana terreno
Ofrecer un proceso de check-out fรกcil a tus clientes, asรญ como diversos mรฉtodos de pago, siempre te ayudarรกn a bajar la tasa de carritos abandonados. Ya sabes, ese momento en el que con la cesta llena, el cliente se va sin decir ni adiรณsโฆ Y sin comprar.
Y de todas las nuevas formas que van surgiendo, el pago fraccionado gana terreno, facilitando al cliente poder adquirir productos de mayor coste, sin el miedo que supone hacer esa gran inversiรณn en un solo pago. Y ejemplos de estos hay varios ahora mismo, como Klarna, Aplazameโฆ
✅ 2. Flexibilidad total: a cualquier hora, en cualquier canal (y a cualquier precio)
Si algo estรก claro sobre las tendencias eCommerce que reinarรกn en 2022, es que el negocio online seguirรก creciendo con respecto a las tiendas fรญsicas, porque los consumidores โle han cogido el gustilloโ.
Sรญ, salimos mรกs, invertimos mรกsโฆ etc, pero la realidad es que la comodidad prima por encima de todo. Y no solo eso, sino tambiรฉn las ofertas y descuentos que, aรฑadido, se pueden encontrar. Porque cuando un cliente busca y compra en internet lo que en realidad tiene en la cabeza son dos cosas: casa y bolsillo. Es decir, que se lo entreguen sin esfuerzo y con el mรกximo ahorro posible.
Crece la tendencia del โShowroomingโ, ligado al โdynamic pricingโ
ยฟCuรกnto conoces a tus clientes? Muchas veces van a la tienda fรญsica, pero terminan comprando online el mismo producto que miraron, ยฟsabes a quรฉ se debe?
El tรฉrmino que define esta acciรณn es โshowroomingโ, lo que en lenguaje cotidiano serรญa โir de escaparatesโ, pero no comprarโฆ Si no apuntar modelo, referencia e incluso probar la talla que sienta bien, para luego ir a buscar la mejor oferta del mismo producto a online, que es donde se expanden las opciones.
Y aquรญ, internet es el rey del โdynamic pricingโ, una tรฉcnica muy extendida en la que los precios fluctรบan segรบn la demanda. Y, como todo en la vidaโฆ El mejor postor, se lleva el lote: los compradores irรกn directos a esa web en la que el producto que buscan tiene el mejor precio del mercado.
M-commerce: compra online al alcance de la mano
Y aquรญ los dispositivos mรณviles (smartphones, tabletsโฆ) son el aliado perfecto de todo eCommerce. Concretamente, en la actualidad mรกs del 63% de consumidores usan el mรณvil para hacer compras online.
Como decรญamos antes, los clientes buscan rรกpidamente en huecos que tienen entre el trabajo y el descanso. Y poder hacerlo en pocos โclicksโ a travรฉs de un dispositivo en el que seguramente tienen todo al alcance de la manoโฆ Lo hace mรกs fรกcil que nunca.
Si bien es cierto que llevar a cabo un enlazado interno รณptimo en un ecommerce medio-grande es complicado, y entra en juego el pagerank interno de cada URL, pero para ello puedes usar una herramienta como Dinorank.com la cual facilitarรก mucho ese trabajo.
Y que no te asuste el diagrama con todas estas ramificaciones, aunque tengas muchas URLs y al principio te imponga respeto, tienes que empezar a trabajar el SEO de tu ecommerce: aquรญ tienes una guรญa que te ayudarรก.
Los marketplaces para sacar mรกs partido
ยฟHas oรญdo alguna vez hablar de este concepto? Los โmarketplacesโ, conocidos como โmercados en lรญneaโ son un tipo de comercio electrรณnico multiproducto, en el cuรกl los consumidores pueden encontrar una gran variedad de productos, de diferentes tipos de marcas.
Pero cuidado, porque aunque tener tus productos en un marketplace siempre podrรก tener ventajas, tambiรฉn tiene algunos โcontrasโ (como tener a competidores cerca, que estรฉn mejor posicionados en la web que tรบ, los preciosโฆ)
Asรญ que si decides apostar por esta opciรณn de venta online, deberรกs valorar las opciones y las ventajas que te puede traer, siempre adecuados a tu negocio y productos 🙂
Ademรกs, puede ser un buen punto para contribuir con la huella ambiental, en esa modalidad de packagings entregas sostenibles que cada vez vemos mรกs en eCommerce.
✅ 3. Tiendas cada vez mรกs inteligentes y fรกciles de mejorar
Porque cada vez entiende mejor al ser humano y responde ante sus acciones, por supuesto en este listado no podรญa faltar la Inteligencia Artificial, como el motor que nos acerca el futuro dรญa tras dรญa.
Dado que los consumidores avanzan y se diversifican en miles de tendencias, la tecnologรญa nos brinda margen gracias al conocimiento, que ayuda a mejorar los sistemas, definir patrones (dentro de lo que se puede) y asistir mejor al consumidor final, para que termine comprando.
En definitiva, comprender, analizar, facilitar. Fรกcil, ยฟno?
Mejorar la UX hasta el infinito
En este paso (y como base de todo en eCommerce), la experiencia de usuario es lo mรกs importante. Porque un usuario infeliz se va y nunca vuelve, mientras que el que se siente satisfecho con la compra, el proceso y la marca, siempre seguirรก, no solo comprandoโฆ Si no tambiรฉn recomendando a su cรญrculo cercano.
Y en el comercio electrรณnico ya se sabe lo que se dice: โvale mรกs una recomendaciรณnโฆโ
Por eso la Inteligencia Artificial nos acerca a comprender a nuestro cliente, para facilitarle la vida y hacer que nos quiera (y nos compre). Por ejemplo, con funcionalidades como el voice search o el image search, que permiten bรบsquedas mรกs รกgiles y sencillas al consumidor.
ยกY tienes que dรกrselo todo!
Plataformas โlow codeโ
Estas plataformas tienen una cosa que a muchos les trae de cabeza cuando gestionan un eCommerce: no tienen cรณdigo. Lo que facilita que su instalaciรณn sea fรกcil, en pocos minutos, cuando tienen tantas y tantas ventajasโฆ
Y en la era de la digitalizaciรณn y las facilidades, no podรญa faltar algo que haga mejorar los sistemas. Por eso en este aรฑo, se prevรฉ que las plataformas y herramientas โsin cรณdigoโ,, maximizando los recursos y rentabilizando los procesos. ยฟTrabajas ya con una en tu eCommerce?
✅ 4. Ventas en directo: la teletienda se muda a Internet
El Covid ha puesto en el mapa el valor de las emisiones en directo, especialmente a travรฉs de Youtube y otras redes sociales, como Twitch. Tรฉrminos como ยซstreamerยป no eran conocidos antes de la pandemia.
Era cuestiรณn de tiempo que esta tendencia se aplicara al comercio electrรณnico.
Antes te hemos contado que el M-commerce seguirรก siendo una gran tendencia eCommerce en este 2022. Esto define el siguiente punto, enfocado en las redes sociales. Aunque no hablamos solo de Instagram y TikTokโฆ
Sรญ, sabemos que estรกn posicionadas como las dos redes sociales mรกs potentes en cuanto a ventas, pues son verdaderos โmarketplacesโ en sรญ mismos. Y esto, sumado al contenido de las marcas y el push que los influencers hacen en cada uno de sus perfilesโฆ Nos da un buen impulso a las ventas sin duda pero, ยฟy quรฉ pasa si llegan nuevas opciones?
ยฟConoces el concepto โShoppable TVโ?
Entre estas, destaca principalmente una, ligada a la televisiรณn. Algo que podrรญamos haber visto en cualquier pelรญcula de Hollywood al mรกs puro estilo futurista, pero que parece que llega para quedarse, ยฟsabes lo que es el โshoppable TVโ?
Pues, ni mรกs, ni menos, que poder comprar el producto que lleva un actor en una serie, en el preciso instante en la que se estรก viendo. A travรฉs de un punto que saldrรก encima del producto en cuestiรณn y que se traduce en un QR que lleva directo a la compra, ยฟilusiรณn o realidad?
No tendremos que esperar mucho para verlo, segรบn pareceโฆ
Llega el โlivestreamingโ
Los directos han cobrado una especial relevancia entre los consumidores, que ya se apuntan citas para ver a su influencer o โstreamerโ favorito cuando hace una emisiรณn especial.
Algo que tienen en cuenta los grandes expertos, que los aprovechan para presentar colecciones, hablar de productos especiales (de su marca o de firmas con las que colaboran), haciรฉndolo mucho mรกs cercano para que la gente pueda comprar directamente dando like, dejando un comentario y accediendo al mismo link del producto en cuestiรณn de segundos. Algo asรญ como la โteletiendaโ de toda la vida, pero en un formato nunca visto, directo y sin interrupciones (un buen ejemplo de ello es @freshlycosmetics, que aprovecha estos canales para presentar sus productos de una manera diferente y mรกs cercana).
✅ 5. Cercano y respetuoso: el eCommerce se humaniza
Con todo esto que contรกbamos anteriormente, las marcas tendrรกn que facilitar cada vez mรกs la vida a los clientes. Para estar cerca y, con ello, conseguir un notable aumento de ventas. Por ello, cuanto mรกs acercamiento y facilidad exista con el consumidor, mayor probabilidad habrรก de que este termine picando, ยฟhasta quรฉ punto haremos real eso de โa golpe de clickโ?
La combinaciรณn de entrega de online a โfรญsicoโ
Cada vez mรกs, preferimos la comodidad. Las tiendas nos dan esa opciรณn, ยฟpor quรฉ no aprovecharlo? Compras en un click y te lo entregan en casa casi al dรญa siguiente, ยกmรกs fรกcil, imposible!
Pero no a todos nos gusta pagar los temidos โgastos de envรญoโ y las tiendas lo saben. Aprovechando el tirรณn de las entregas en tienda, algunas firmas se han digitalizado aรบn mรกs instalando dispositivos de entrega automรกtica, para mejorar los tiempos, como es el caso de Zara, pionera en este tema con el โselfserviceโโฆ O Fashionalia, que ha implementado un sistema de pantallas digitales en tiendas fรญsicas, en las que utilizar el buscador directamente (de Doofinder ;D )para encontrar productos de forma mรกs sencilla. ยฟHa llegado la hora del self-service?
Modelos de suscripciรณn
Cada vez mรกs, observamos que muchas marcas ofrecen a sus clientes comprar productos por mensualidades. Bien sea como compra recurrente de algo bรกsico, ofreciendo ayuda en el trรกmite para que el consumidor no tenga que estar pendiente todos los mesesโฆ O tambiรฉn como packs especiales por suscripciรณn, una modalidad cada vez mรกs extendida y claro ejemplo de ello son la โPrimor Boxโ que recientemente ha lanzado Primor o la variedad de opciones que ofrece Simplr, ยฟlo conocรญas? ยกEsto pisarรก fuerte en 2022!
Cambios en la publicidad, adiรณs a las cookies
Seguramente habrรกs leรญdo por ahรญ que Google estรก haciendo una serie de cambios en sus polรญticas de gestiรณn de cookies.
Bรกsicamente el punto es que no se obtendrรก tanta informaciรณn de los clientes a los que impactas, porque la informaciรณn se vuelve algo mรกs privada y confidencial. Y, por ello, buscarles para ofrecer productos o descuentos, serรก una tarea algo diferente.
Esto no es algo que afectarรก de un dรญa para otro a los eCommerce, pero sรญ es cierto que la publicidad en redes sociales perderรก valor frente a otras opciones. Y, para ello, surgirรกn nuevas opciones con las que seguir atrayendo a tu pรบblico, de eso no te preocupes.
👉 Tendencias eCommerce, ยฟquรฉ conclusiones sacamos?
Ya te hemos contado las tendencias eCommerce que parece se atisban este prรณximo 2022 que estรก por llegar. Suena loco, quizรกs, pero parece ser que aรบn no lo hemos visto todo y que, realmente, las imรกgenes tan futuristas que hemos visto en tantas y tantas pelรญculas, poco a poco se irรกn haciendo realidad:
- Revoluciรณn en el perfil de los consumidores
- Crecimiento de nuevos medios de comercio online
- Revoluciรณn de la Inteligencia Artificial
- Ampliaciรณn de plataformas para โsocial commerceโ
- Cambio en el acercamiento y propuestas al consumido
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