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La inteligencia artificial y su potencial para mejorar la satisfacción y experiencia del cliente

La inteligencia artificial y su potencial para mejorar la satisfacción y experiencia del cliente

PuroMarketing – Un nuevo estudio realizado por HubSpot, revela que el 60% de las empresas utilizan herramientas de inteligencia artificial para mejorar la atención al cliente, destacando una tendencia que se observa en diversos países. Estas herramientas, que incluyen chatbots, creadores de contenido y generadores de video o voz, están siendo adoptadas gracias al incremento del presupuesto destinado a los equipos de servicio al cliente, el cual ha crecido en un 72% en los últimos dos años. Esta inversión refleja la disposición de un 43% de las empresas a destinar recursos a la inteligencia artificial para optimizar la atención que encuesta para…

La nueva generación de Smartphones pone en jaque al spam y al Marketing Telefónico intrusivo

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PuroMarketing – Diferentes estudios nos revelan los datos de los últimos años destacan el hecho de que las respuestas a las llamadas de marketing telefónico han disminuido en más del 50%, atribuido principalmente al aumento en el uso de tecnología de identificación de llamadas por parte de los consumidores. Además, el rechazo a las llamadas de números desconocidos alcanza el 63%, señalando una baja receptividad al marketing telefónico tradicional. La percepción negativa hacia el marketing telefónico agresivo es compartida por el 72% de los consumidores, mientras que las llamadas no deseadas son una razón principal para dejar de hacer negocios con una…